Како руковати лажним рецензијама на Иелп-у

Да ли ће Иелп уклонити погрешан преглед?

Не.

Иелп на својој интернет страници наводи да неће уклонити сумњиву лажну рецензију, осим ако не крши неки други термин. Иелп допушта лажи, па чак и квази-клеветничке рецензије, све док расне увреде нису укључене у преглед и преглед није из друге руке.

Ако неко пошаље лажни преглед, овде је Иелпов савет за решавање проблема: "Ми не арбитрирамо у споровима, тако да је најбоље да се обратите рецензенту или да објавите јавни одговор како би се разјаснили сви неспоразуми." Могуће је да постоје случајеви у којима је власник бизниса успео да убеди Иелпа да уклони лажни преглед, тако да и даље кажем да је вредно покушати, чак и ако Често постављана питања на њиховој веб страници указују да не постоји процес жалби.

Да бисте се суочили са својим тужиоцем:

• Морате да направите пословни налог и потражите свој унос
• "Иелп захтијева од корисника пословних рачуна да учитају стварну фотографију прије слања порука клијентима како би порука била особна. Фотографије требају јасно показивати ваше лице (без сунчаних наочала, молим вас) и не укључивати превише људи."

Другим речима, могу анонимно да објавим лаж о вашем бизнису, али да би одговорила на мој "преглед" морате понудити слику која јасно показује ко сте. Шести амандман на Устав Сједињених Држава даје нам право да се суочимо са нашим тужиоцима, али Иелп не захтева од људи који објављују рецензије да користе право име, слику или чак локацију како би заштитили свој идентитет. Само зато што је пословање јавно, не мора нужно значити да његови власници или запосленици желе властите особне идентитете повезане с њиховом Иелп страницом профила.

Шта је са корпорацијама у којима нико не поседује посао? Да ли би компанија требало да изабере типа који би могао да падне или портала уместо логотипа компаније? Предлажем да власници фирми користе фотографије са залихама - људи су лепи, а рецензенти у вашем родном граду неће моћи да вас уоче у тржном центру и оду на вас док ваша жена и деца буду са вама.

Моја највећа брига је да могућност одговора рецензенту није иста ствар да је ваше име очишћено, или могућност да контролишете рецензије - или могућност да се једноставно искључите и уклоните цео профил са Иелп-а. Чак и ЦАН-СПАМ Закон из 2003. захтијева да било тко шаље билтен како би се људима пружила прилика да се искључе.

Рецензенти могу отворено да оптужују компаније о свему што желе - чак ио извршењу злочина

Преглед треба да буде процена; најбољи су непристрасни и једноставно објашњавају зашто неко препоручује или не препоручује посао. Али то су ријетки, и искрено, за већину људи је тешко писати јер наше емоције утјечу на оно што ми кажемо да су негативне или позитивне. Али многи Иелп рецензенти пишу више оп-ед-а него рецензије. Неки чак износе оптужбе да, без обзира да ли су истините или не, не би требало да се јавно изговарају, осим ако сте спремни да подржите те оптужбе на суду.

Закон каже да се "сматра невиним док се не докаже кривња". Чини се да пракса Иелп-а сугерише менталитет, "оптужује некога и претпоставићемо да је то истина и пусти га да стоји" (јер већина негативних рецензија није филтрирана.) За разлику од правног система, стварно нема жалбеног поступка за Иелп-ове одлуке.

Јавно оптужити некога лажно за злочин на такав начин да може да нанесе штету репутацији, је клевета, што је злочин. У случају лажних оптужби објављених на Иелп-у, јер су у писаној форми, то је клевета (такође незаконита). Међутим, Иелп не арбитрира и неће уклонити такве постове, осим, ​​можда у ријетким случајевима и само по властитом нахођењу.

Ако поставите знак у свом дворишту који представља кривичне оптужбе као чињеницу о вашем ближњем, то се зове клевета. Урадите то на Иелп-у и то се назива преглед.

Ево неколико примера људи који оптужују друге за одређена кривична дела - нефилтриране критике које лако могу да пронађем у случајним претрагама 16. новембра 2012:

• "Један од возача ми је украо новчаник са свим мојим идентификацијама и новцем. Након што сам платио напојницу, изашао сам из аутомобила са својим стварима и возач је отишао. Шездесет секунди касније, примијетио сам да новчаник више није постојао." Сопхиа Л., Нев Иорк
• Филли Ф., жена из Калифорније, оптужила је двије болнице, доктора и старачки дом за медицинско занемаривање и злоупотребу, стоматолога преваре у осигурању, и приватног психолога који узима финанцијске провизије из школског округа.
• Маи И из Глендалеа, Калифорнија, оптужио је пластичног хирурга у једном прегледу да нема добру етику, медицински немар и злоупотребу.

Али колико власника бизниса који су лажно оптужени имају времена или склоности да туже рецензенте? Клевету је тешко установити, тако да власници бизниса остају релативно немоћни да се боре против лажних кривичних или других недокументованих оптужби и оптужби.

Иелп рецензије, након што су објављене, углавном стоје. Чак и оне за које сматрате да су лажне. Али то не значи да треба само да седите и гледате како Иелпови алгоритми уништавају оцјене вашег пословног профила.

Шта можете да урадите?

Прво, не купујте у Иелповим продајним теренима да бисте платили оглашавање. Схватите шта заиста добијате и не добијате. Раимонд Фонг, успјешни интернет маркетер, написао је чланак о необновљеним Иелповим рекламним услугама - вјероватно један од најбољих које сам видио. Препоручујем вам да га прочитате пре куповине рекламе на Иелп-у. Можете га прочитати овдје: Искрен Иелп оглашавање преглед - Да ли Иелп Риппинг Људи Офф?

Пошто власници фирми не могу да се искључе из услуге Иелп, најбоље што можете да урадите је да се фокусирате на изградњу свог присуства на мрежи на друге начине - Фацебоок, Твиттер и путем сопствене веб локације.

Такође треба да размислите о томе да користите свој бренд на Гоогле-у. Гоогле ХотПот је боља алтернатива Иелпу - није ухваћена тако брзо, али је начин на који Гоогле послује са власницима и рецензентима практичнији и праведнији. И, Гоогле фактори у друштвеним спомињањима тако да преглед на Гоогле ХотПот може помоћи вашем веб сајту у резултатима тражилице.

Ако вас муче лоше Иелп рецензије, можда ћете желети да потражите свој пословни рачун и понудите јавни одговор. Само запамтите да радите контролу штете, а не да одбацујете сопствени дефанзивни или љутити разговор. Учините оно што ваши негативни плакати нису урадили и будите објективни и поштени.

Треба ли контактирати адвоката?

Никада не боли да добијете квалификовани правни савет, али узнемиравање због лоших рецензија или пружање услуга "рекламирања" да бисте побољшали свој рејтинг, није исто што и Иелп који је починио прекршај. Добар адвокат вам може помоћи да разумете ваша права и да процените да ли имате случај. Међутим, од вас ће тражити неки доказ да сте на неки начин повређени. Потребна вам је документација.

Документовање Иелп рецензија и догађаја

Ако сумњате да су ваше рецензије неправедно манипулисане или је ваш пословни профил кажњен за не куповину, морате бити у стању да подржите те оптужбе. До сада, нико то није успео успешно и најмање две тужбе против Иелп-а су одбачене.

Ако је могуће, документујте свој Иелп профил пре него што их контактирате. Жалба на лоше критике може довести до тога да Иелп нуди пакете за оглашавање. На анти-Иелп сајтовима постоје бројне позиције на којима власници предузећа тврде да се након одбијања куповине реклама њихови профили мијењају, а њихове оцјене се смањују. Зато обратите пажњу на оно што се дешава са вашим Иелп профилом након сваког разговора који имате са Иелп представником.

Снимите снимке екрана, изрежите и налепите копије свих прегледа, документе који су били јавни и који су филтрирани и забележите датум и време када сте снимили информације. Власници бизниса који су забринути за своје Иелп рецензије требају то учинити једном тједно - свакако не мање од једном мјесечно.

Ако разговарате са Иелпом, покушајте да добијете све што кажу у писменом облику. Пошаљите е-поруке које потврђују телефонске разговоре, чак их снимите и сачувајте све гласовне поруке. Ако вас Иелп продајни представници зову датум, време, са ким сте разговарали и шта су рекли.

Није препоручљиво постављати "тест" рецензије да би се видјело гдје ће завршити. Било који "тест" који објавите је лажни преглед - Иелп не дозвољава запосленицима и власницима фирми да објављују рецензије, тако да то само показује да сте прекршили њихове услове коришћења. Међутим, ако вам клијенти кажу да су објавили рецензије, проверите да ли су завршили на вашем јавном профилу или у филтеру.

Иелп има своје адвокате, и уколико заиста немате јединствену ситуацију и можете показати доказе о погрешном понашању, мало је вероватно да ћете унајмити свог адвоката да вам пружи много задовољства. Судови су већ одбацили неколико тужби против Иелп-а. Али то само значи до сада, нико није показао довољно доказа који би оправдали суђење.

Вент, Схаре, Ревиев Иелп

Можда вам неће помоћи да уклоните лошу рецензију из Иелп-а, али вентилација може да се осећа добро. Ево неких места за дељење Иелп-ових искустава и читање о другима који су такође имали проблема са Иелп-ом и шта су урадили да узврате ударац.

Идите, прегледајте Иелп:

• ИелпСуцкс.цом
• СавеУсФромИелп.цом
• ВеХатеИелп Фацебоок Паге