Списак вештина и примери корисничких услуга

Преглед садржаја:

Усредсредите се на најјаче вештине
Примјери вјештина корисничког сервиса
Емпатија, знање о производу и марљивост
Имајте пријатну особност
Списак вештина клијента

Компанија која се ослања на клијенте или клијенте да би је задржала у пословању ће желети да зна каква су искуства и вештине корисничког сервиса. Пре него што попуните апликацију за посао, напишите свој животопис или уђите у собу за интервју, истражите компанију и позицију за коју се пријављујете. Вештине које ће послодавац сагледати као средство може варирати од посла до посла.

Упознајте се са оним што компанија тражи и размислите о вештинама сервиса за кориснике које се односе на посао за који се пријављујете.

Покушајте да будете конкретни када помињате вештине које можете довести до позиције у вашем пропратном писму и, ако је могуће, имате примере из стварног живота које можете поделити са послодавцима током интервјуа.

Усредсредите се на најјаче вештине

Током интервјуа, треба да нагласите искуство и вештине које можете понудити компанији. Не устручавајте се да наведете своју пажњу на детаље или своју способност да останете позитивни када се суочите са изазовом. Опет, што сте конкретнији, то боље.

Такође је важно бити сигуран да анкетар зна да ћете бити тимски играч. Размислите о позитивним и негативним искуствима која сте имали са клијентима и сарадницима. Може се појавити питање о једној од тих ситуација, поготово ако вас интервјуишу на руководећој позицији.

Примјери вјештина корисничког сервиса

Супротно увријеженом мишљењу, давање добре услуге купцима не захтијева да будете ентузијастична особа-особа, иако то помаже. Неке врсте послова који се односе на клијенте захтевају одлазну личност, али други не. Искрена жеља да се помогне другим људима је вјероватно једина неопходна карактеристика. Без те воље да помогнете људима, можда ћете бити у стању да делујете, али нећете уживати.

Научите како да комуницирате јасно и искрено и како да предвидите шта клијент треба да зна. Ако постоји доплата, или упозорење на производ, или други сталак са бољом селекцијом у пролазу 4, немојте то заборавити зато што купац није знао да пита.

Друга половина комуникације је пријемчивост; клијенти ће вам рећи шта им је потребно. Будите сигурни да знате како да слушате.

Емпатија, знање о производу и марљивост

Емпатија је такође кључна за раднике који пружају услуге корисницима. Не жели сватко исту ствар у истој ситуацији, тако да за емпатију треба бити дјелотворан, морат ћете држати отворен ум и пажљиво проматрати сигнале других.

Знање о производу је можда једна од најцијењенијих вјештина корисничких услуга, и нажалост, она која највише недостаје на већини позиција у малопродаји. Сва спремност да се слуша или помогне неће много помоћи ако не можете одговорити на питање клијента, или решити проблем.

Испробајте производе свог послодавца, сазнајте о његовим услугама, а када добијете питање на које не можете одговорити, идите на нека истраживања.

Марљивост је једина вештина коју клијенти у служби за кориснике вероватно занемарују, али без ње, услуга је само представа. Марљивост значи поштовање рокова, поштовање обећања и одржавање стандарда.

Имајте пријатну особност

И на крају, уљудност, ведрина и тактови су вештине које сви удружују са службом за кориснике. Ове вјештине су лакше за неке људе од других, али се могу научити и побољшати праксом.

Списак вештина клијента

Ево листе вештина за услуге клијентима за биографије, пропратна писма, пријаве за посао и интервјуе. Захтеване вештине ће се разликовати у зависности од посла за који се пријављујете, па такође прегледајте нашу листу вештина које су наведене по послу и врсти вештине.