Списак вештина и примери вербалне комуникације

Готово сваки посао захтијева од радника да користе вјештине вербалне комуникације. Због тога су вербалне вјештине високо рангиране на листама за евалуацију кандидата које користе многи анкетари.

Што су ваше комуникацијске вјештине јаче, то су ваше шансе за запослење боље, без обзира на посао за који се пријављујете. Биће вам боље током интервјуа, као и на послу.

Шта су вештине вербалне комуникације?

Ефикасне вербалне комуникационе вештине укључују више од самог разговора. Вербална комуникација обухвата и начин на који шаљете поруке и како их примате. Комуникација је мекана вештина и она је важна сваком послодавцу.

Радници који могу јасно и ефикасно пренијети информације су високо цијењени од стране послодаваца. Запослени који могу да тумаче поруке и да делују на одговарајући начин на информације које добијају имају боље шансе да буду успешни на послу.

Вештине вербалне комуникације на радном месту

Оно што чини ефикасну вербалну комуникацију на послу зависи од односа између комуникационих партнера и контекста рада. Вербална комуникација у радном окружењу одвија се између много различитих појединаца и група као што су сарадници, шефови и подређени, запослени, клијенти, клијенти, наставници и ученици, и говорници и њихова публика.

Вербална комуникација се одвија у многим различитим контекстима, укључујући сесије обуке, презентације, групне састанке, оцјењивање рада, дискусије један-на-један, интервјуе, дисциплинске сесије, продајне парцеле и консултантске ангажмане.

Примери вештина вербалне комуникације

Ево неких примера ефикасних вербалних комуникација на радном месту које се користе у различитим контекстима на радном месту.

Вербалне комуникације за супервизоре: Најбољи супервизори не говоре само својим подређенима шта да раде и очекују од њих да слушају. Умјесто тога, они користе вјештине активног слушања како би разумјели потребе и перспективе запосленика, судјеловали у вербалним преговорима како би ријешили и ублажили проблеме, те искористили могућности да похвале индивидуалне и тимске успјехе.

• Саветовање других у вези са одговарајућим правцем деловања
• Асертивност
• Преношење повратних информација на конструктиван начин, наглашавајући специфична, променљива понашања
• Дисциплинирање запослених на директан и поштован начин
• Давање кредита другима
• Препознавање и супротстављање приговора
• Показује интересовање за друге, распитује се и препознаје њихова осећања
• Говорите смирено чак и када сте под стресом
• Терминатинг стафф
• Оспособљавање других за извршавање задатка или улоге
• Користећи афирмативне звукове и речи као што су “ух-хух”, “добила сам те”, “разумем”, “сигурно”, “видим” и “да” да покажем разумевање

• Коришћење само-откривања ради подстицања дељења

Вербалне комуникације за чланове тима: Отворене и сталне линије комуникације су од виталног значаја за успех тима, посебно када се завршавају пројекти који су критични за квалитет и рок. Једна од најважнијих вјештина за изградњу тима, јаке вербалне комуникације помажу да се осигура да ће питања бити уочена и ријешена у формативним фазама, спречавајући скупе ескалације.

• Концизно преношење порука
• Охрабрити чланове групе који не желе да дијеле информације
• Објашњавање тешке ситуације без љутње
• Објашњавајући да вам је потребна помоћ
• Парафразирам да покажем разумевање
• Постављање пробних питања како би се добило више детаља о одређеним питањима
• Примање критике без дефанзивности
• Устручавање да се говори пречесто или да се прекидају други
• Тражење повратне информације
• Наведите своје потребе, жеље или осећања без критиковања или окривљавања

Вербалне комуникације са клијентима: Ако велики део вашег посла укључује комуникацију један-на-један са клијентима, корисно је имати "поклон", посебно ако сте професионалац продаје. Имајте на уму, међутим, да ваши разговори морају бити усредсређени на идентификовање и адресирање потреба ваших клијената; Коришћење ваших вербалних талената за подстицање консултативног дијалога ће обезбедити позитивне односе са клијентима.

• Предвиђање брига других
• Тражећи разјашњење
• Постављање отворених питања за подстицање дијалога
• Смирује узнемиреног клијента препознавањем и реаговањем на њихове притужбе
• Наглашавање предности производа, услуге или предлога да се убеди појединац или група
• Уочавање невербалних знакова и вербално реаговање на верификацију конфузије, ублажавање беса итд.

Вербалне комуникације за презентаторе: Јавно излагање је таленат који се усавршава и кроз праксу и кроз формално образовање. Говорећи артикулирано и увјерљиво за живу публику укључује:

• Изговарајући сваку реч коју говорите јасно
• Представљање фокуса теме на почетку презентације или интеракције
• Планирање комуникација пре испоруке
• Пројицира свој глас да попуни собу
• Пружање конкретних примера за илустрацију тачака
• Враћање важних тачака на крај разговора
• Избор језика који одговара публици
• Говорећи умереним темпом, не пребрзо или преспоро
• Говорећи поуздано али са скромношћу
• Сумирање кључних тачака које су дали други говорници
• Подржавање изјава са чињеницама и доказима

• Прилагођавање порука различитим публикама
• Говори приче да ухвати публику
• Користећи хумор да би привукли публику

Савети за побољшање вербалне комуникације

Чак и ако сте срамежљиви интроверт који радије ради независно, постоје начини да побољшате своје вербалне комуникационе вештине, тако да лакше можете да култивишете однос са другима.

Пракса чини савршеним, и зато одвојите време да активно практикујете ове комуникационе вештине за успех на радном месту: активно слушање, јасноћа и концизност, поверење, емпатија, пријатељство, отвореност, давање и тражење повратне информације, поверење, поштовање и невербално (говор тела, тон гласа, контакт очима).