Списак вештина комуникације за продавце

Знати како ефикасно комуницирати је минимални захтјев у продаји. Ако не можете разговарати с људима и навести их да отварају и дијеле информације са вама, борит ћете се да им продате било што.Проверите своје комуникационе вештине у следећим областима да бисте видели где сте одлични и где вам је потребно мало више посла.

01 Давање припремљеног говора

У већини ситуација ћете имати продајну презентацију спремну за покретање, али шта ако неочекивано наиђете на неку перспективу и он жели да разговара управо сада? Можете ли дати кохерентну верзију вашег терена без ваших припремљених материјала? На мрежним или индустријским догађајима, можете ли говорити о ономе што радите на привлачан начин? Мораћете да импровизујете и будете сигурни да можете успешно да пренесете своју поруку на лицу места.

03 Ефективно говорећи за Странце

Када сте хладно позивање или упознавање нових перспектива, морате изградити тренутну везу између себе и странца на другом крају телефона или лично. Можете ли заинтересовати некога за само неколико секунди и натјерати их да траже више? Можете ли одмах почети градити однос, тако да ће вам перспектива имати довољно повјерења да закажете састанак? Можете ли без потешкоћа квалификовати проспекта преко телефона? Можете ли затворити састанак?

04 Прављење малог разговора

Већина продајних презентација и практично свих сајмова и догађаја укључују одређену количину разговора прије него што се спустите на стварну акцију. Можете ли удобно разговарати са странцима? Можеш ли бити симпатичан? Можете ли користити необавезни разговор да бисте започели квалификацију и изградили однос са перспективама?

05 Руковање несретним клијентима

У идеалном свету, незадовољни клијенти би увек позивали службу за кориснике или техничку подршку да би решили своје проблеме. Али у овом свету, многи купци више воле да позову свог продавца - он је онај кога најбоље познају и онај коме верују да ће поправити ствари. Можете ли смирити љутог клијента? Можете ли објаснити проблем без проблема, а да не нарушите клијента даље? Можеш ли се добро извинити за грешке (твоје или туђе)?

06 Цртање људи напоље

Прикупљање информација је кључни део како квалификовања перспективе, тако и откривања користи које ће им осветлити очи. Можете ли охрабрити људе да говоре? Можете ли да постављате питања а да вам се не чини као испитивач? Можете ли учинити да људи уживају у размени личних информација са вама?

07 Вођење састанка

Ако правите комплексну продају са више доносилаца одлука, вероватно ћете на крају разговарати са свима њима одједном. Б2Б продаја често има групе укључене у процес куповине, чак и када постоји само један главни доносилац одлука. Можете ли говорити учинковито са групом? Можеш ли одржати састанак на стази без увреде? Можете ли учинити да се ваша публика осећа као да обраћате пажњу на сваку од њих?

08 Преговарање

Преговори су велики део продаје. Свака перспектива жели најбољи могући посао, а ви морате пронаћи начин да постигнете договор који ће све оставити срећним. Можете ли смислити добар компромис? Можете ли рећи када треба да стојите чврсто и када да попустите? Можете ли се удаљити од преговора када је перспектива неразумна?

09 Комуницирање са сарадницима

Као продавач, морате добро радити са својим колегама продавцима, вашим менаџером продаје и запосленима у другим одељењима. Можете ли се слагати са људима који имају веома различите личности? Можете ли одржавати отворене линије комуникације са другим одјелима? Можете ли се носити са конфликтима на радном мјесту и довести их до мирног рјешења?