Метрике: Дефиниција појма пословног управљања

Предузећа се ослањају на метрике за мјерење учинка током времена и праћење напретка ка постизању кључних циљева. Финансијске метрике извучене из рачуноводствених мера помажу менаџменту, акционарима и кључним заинтересованим странама да процене свеукупно финансијско здравље организације у одређеном тренутку, као и да надгледају побољшање или пад здравственог стања током периода.

Нефинансијске метрике усредсређују се на друге процесе, услуге или мерења квалитета важна за праћење здравља и успеха организације.

Уобичајени типови финансијских метрика

Постоји широк спектар добро дефинисаних финансијских метрика, мјерења и омјера које рачуновође, финансијски стручњаци и инвеститори користе за процјену и праћење здравља бизниса. Инвеститори и акционари пажљиво прате ове мјере како би процијенили процјену вриједности и пратили ефикасност управљања. Уобичајене финансијске метрике изражене у облику омјера укључују сљедеће:

• Показатељи ликвидности помоћи предузећима да надгледају своју способност да финансирају операције и плаћају рачуне. Ове метрике се пажљиво прате како би се осигурало да компанија може испунити своје краткорочне обавезе.
• Коефицијенти финансијске полуге помоћи предузећима да схвате утицај дуга на њихову укупну финансијску структуру. Ови омјери помажу дионичарима и дионицима да процијене финанцијски ризик.
• Коефицијенти ефикасности средстава процијенити колико ефективно менаџмент користи имовину фирме за покретање прихода и профита. Ове мере се процењују током времена да би се проценило побољшање или погоршање у коришћењу средстава.

• Показатељи профитабилности процени ефикасност менаџмента у остваривању зараде од капитала уложеног у предузеће. Ови бројеви су од кључне важности за инвеститоре и акционаре.

Мере нефинансијских перформанси

Поред мјера и омјера који се користе за мјерење финанцијског здравља организације, руководећи тимови раде на развоју и фином подешавању низа нефинанцијских показатеља успјешности и мјера које оцјењују здравље кључних функција, услуга, процеса и иницијатива. Делимична листа ових врста мера обухвата:

• Мјере мјера за задовољство купаца, укључујући и нето промоторску оцјену.
• Мере ангажовања или задовољства запослених.
• Мерила квалитета.
• Мјере учења и развоја.

Зашто користити финансијске и нефинансијске метрике

И финансијске и нефинансијске метрике чине одличан посао идентификујући проблеме или показујући предности. Они вам кажу да је нешто резултирало лошим или позитивним исходом.

Међутим, они не указују посебно на понашање које је или створило проблеме или резултирало добицима. Менаџмент тимови раде на развијању мјешавине различитих метрика које приказују исходе, као и нуде јасне доказе који указују на области снаге или изазова.

Метрицс анд Сцорецардс

Често се метрике прикупљају и приказују у формату који се зове оцена резултата. Картица резултата се састоји од оних метрика које су договорене од стране менаџмента као најважније индикаторе пословања и заостајања у пословању.

Овај систем оцењивања користи функционални руководилац фирме да би идентификовао области које треба побољшати и проценити ефикасност претходних инвестиција и промена. Развијање система оцењивања захтева време и довољно финог подешавања.

У идеалном случају, менаџмент тимови преферирају да идентифицирају метрике које предсказују позитивне промјене у финансијским резултатима у неком тренутку у будућности. Ови водећи показатељи помажу менаџерским тимовима да фино подешавају програме и инвестиције како би се осигурало стално јачање метричких података.

Чувајте се превише метрика

Примамљиво је мјерити све, али у стварности постоји ограничен подскуп метрика које нуде најбоље показатеље организацијског здравља и потенцијала. Могуће је остварити лажни ниво прецизности, где повећање грануларности одређеног метричког сигнала не доноси повратно значајне информације или увид.

Менаџери се охрабрују да раде на идентификацији најважнијих метрика које процјењују успјех или неуспјех претходних одлука, и које предсказују побољшања пословања на основу недавних одлука.

Доња граница

Познати стручњак за управљање квалитетом, В. Едвардс Деминг, понудио је: "Без података, ви сте само још једна особа са мишљењем." Подаци и њихова организација у метрику перформанси и картицама резултата је критички важан задатак у данашњој организацији. Без обзира на то, менаџери су упозорени да запамте да се "оно што се измјери постиже." Пажљиво изаберите метрике и мере.

Уредио Арт Петти.