Методе и стратегије куповине за купце.

Прибављање купаца је процес довођења нових клијената у ваш бренд. Ово се обично ради путем маркетинга, а један од циљева је одржавање досљедног прилива нових клијената.

Овај процес готово увијек има с њим повезане трошкове. Иако постоји много различитих начина за стицање корисника, неке методе се могу лакше пратити од других. На крају крајева, желите да урадите што мање посла и потрошите најмањи износ новца да бисте што више клијената добили у радни сто.

Методе куповине купаца

Сви облици оглашавања и маркетинга су дизајнирани да привуку људе на производ или услугу с надом да ће на крају постати лојалисти бренда. Рекламирање изнад линије, као што су билборди, телевизијске и радио спотове, плакати, тисковине и кино спотови чине велики посао добијања бренда пред милионима очију, али ријетко затварају продају или укључују методе за праћење конверзије корисника.

Ин кроз линију и оглашавање испод линије, процес постаје много научнији и информативнији. На пример, пакет директне поште који садржи телефонске бројеве или адресе за слање нуди агенцији за оглашавање податке који им могу помоћи да прате:

• Колико комада је послато
• Колико је комада било отворено и на које се одговорило
• Колико је делова резултирало продајом или конверзијом

Усвајање купаца је пронашло сличну кућу у друштвеним медијима, при чему су Фацебоок и Твиттер посебно доказани ресурси за комуникацију. Можете циљати купце и информисати их о посебним понудама или новим производним линијама. Можете их натерати да се осјећају цијењеним, разговарају један-на-један с људима и дијеле увиде који граде бренд.

Трошкови куповине купаца

Трошак довођења купаца познат је као трошак стицања купаца (ЦАЦ). То је једноставна калкулација која дијели маркетиншке трошкове према броју купаца. На пример, ако ваша компанија потроши 5.000 $ на маркетиншку кампању која привлачи 500 нових клијената, ваш ЦАЦ би био $ 10 ($ 5,000 подељен са 500).

Израчун, међутим, обично постаје много сложенији. На пример, да бисте израчунали маркетиншке трошкове, такође морате да израчунате све што улази у маркетинг, од стварног трошка специфичних кампања до режијских трошкова повезаних са одржавањем одељења за маркетинг. Ваш ЦАЦ се може мерити кампањом, квартално, годишње, али ипак користи вашем пословању.

Највећи разлог овог броја је важан, тако да можете одредити колику вриједност сваки нови клијент треба донијети. На пример, ако продајете виџете који резултирају профитом пре ЦАЦ-а од 9 долара за сваку продају, онда је ваш ЦАЦ од $ 10 очигледно превисок; кошта 10 долара за сваког купца, али резултира повратком од само 9 долара. Циљ је очигледно да се стекну купци који ће потрошити довољно да би надокнадили трошкове њиховог стицања.

Пример друштвених медија

Ако желите да повећате своје праћење на вашој Фацебоок страници, можда ћете координирати једноставан давање које захтијева да учесници доведу вашу пажњу до људи који вас већ не прате.

Почните тако што ћете одлучити шта ћете дати. У сврху овог примера, размотрите пар видгета, сваки са вредношћу од $ 20. Затим креирајте пост на Фацебооку који промовише "бесплатан пар видгета за једног сретног добитника". Укључите слику видгета на креативан и привлачан начин и напишите поруку на начин који би требао заинтригирати оне који га виде. Објасните да је приступање такмичењу једноставно као означавање пријатеља у одјељку коментара за објављивање - а пријатељ не смије већ бити сљедбеник Фацебоок странице ваше твртке.

Проведите још 20 $ да бисте промовисали пост на Фацебоок-у, а затим задржите онлине цртеж на одређени датум недељу дана након што је пост креиран.

Са овом врстом кампање, трошите само 60 $ (два видгета по 20 $ по комаду и још 20 $ за промоцију Фацебоок поста) и време потребно за креирање поста. Заузврат, имате потенцијал да повећате своје онлине праћење и можда додате више клијената који плаћају.

Меасуринг Суццесс

Кампање друштвених медија су међу најлакшим за праћење, јер можете видети колико људи гледа ваш пост, колико их кликује, коментарише га, означава пријатеље и тако даље. У примјеру бесплатног дијељења видгет-а, можете пратити колико је потенцијалних нових сљедбеника означено, колико им се свиђа ваша страница и колико их је направило онлине куповину. Ако су само четири нова сљедбеника довољно задивљена вашим бизнисом да купе видгет, ваша продаја је премашила цијену ваше кампање, а надамо се да сте стекли прегршт вјерних купаца који ће у будућности потрошити више новца.

Овај примјер је очигледно највише примјењив на мала предузећа у малом опсегу, али велике кампање раде на исти начин.

Побољшање куповине купаца

Један од кључева за стицање нових клијената је њихово тражење тамо где раније нисте тражили. Другим речима, диверсификујте своју маркетиншку стратегију. Ако сте се ослањали само на штампање или телевизијско оглашавање, вероватно је време да пребаците више ресурса на онлајн стратегије или на радио. Са променом у вашој стратегији, пренијет ћете своју поруку на потпуно нову групу људи.

Изградња лојалности брендова је такође важна. Стицање купаца је добар први корак, али ти купци ће бити највреднији ако се врате поново и поново. Надајмо се да ће чак и рећи својим пријатељима, помажући вам да стекнете нове клијенте путем уста, што чак може бити део ваше стратегије. Продавши своје производе у великој мери на лидере јавног мњења у вашој заједници, можете брже да изградите лојалне следбенике који могу расти кроз препоруке из поузданих извора.

Други начин да се изгради лојалност бренда је да будете видљиви у вашој заједници. Саставите календар локалних догађаја и истакните оне који ће највероватније привући ваше циљно тржиште. На примјер, ако продајете производ или услугу која би користила родитељима дјеце школског узраста, циљајте догађаје усмјерене према младима те доби. Погледајте могућности спонзорства или партнерства. Ако је продавцима дозвољено на неким догађајима, распитајте се о добијању стола. Што више представљате своје присуство редовним дијелом догађаја у заједници, то је вјеројатније да ће се људи упознати с вашим именом и производом и желите га испробати.