Хоме Цалл Центар услови које треба да знате

01 Време разговора

Улазни позивни центар је позивни центар гдје телефонски агенти постављају само долазне телефонске позиве за компанију или организацију. Агенти центра за долазне позиве често пружају службу за кориснике или техничку подршку позиватељима, али такође могу продавати производе и услуге или вршити састанке. Улазни позивни центар може бити традиционални позивни центар или виртуални позивни центар.

03 Излазни позивни центар

Оутбоунд цалл центар је позивни центар у којем телефонски агенти или телемаркетери врше само одлазне телефонске позиве за компанију или организацију. Агенти центра за излазни позив обично продају производе и услуге или праве састанке. Центар за одлазне позиве може бити традиционални позивни центар или виртуални позивни центар.

04 Телехеалтх

Телехеалтх значи пружање здравствених услуга путем телекомуникацијске технологије. Технологија може укључивати телефон, видео конференције и е-пошту. Може се разликовати између пацијента и здравственог радника или између здравствених радника.

Телехеалтх обухвата теме телемедицине, теленурсинга и телефонске тријаже. Даљинско управљање предметима и давање здравствених савјета или информација путем телефона су неки послови теле-здравља који често обављају медицинске сестре.

Телехеалтх не мора нужно значити даљински рад за здравственог радника, иако може. Телехеалтх може бити познат и као телемедицина или теленурс.

05 Телефонска тријажа

Телефонска тријажа је када медицински стручњак, обично регистрована медицинска сестра, говори телефоном са пацијентом и процјењује пацијентове симптоме или здравствене проблеме и нуди савјете.

Ово се ради коришћењем клиничких протокола који помажу медицинској сестри да одреди озбиљност здравствених проблема пацијента и рангира их према хитности. Медицинске сестре за тродневну телефонску едукацију едуцирају пацијенте и воде их до одговарајуће бриге.

Услуге телефонске тријаже нуде здравствене установе, често за ординације лекара да примају позиве од пацијената који покушавају да контактирају лекара. Телефонска тријажа не значи нужно телекомуникацију за здравственог радника, иако може. Телефонска тријажа спада под широк кишобран телездравља. Такође се може назвати тријажа телефона, тријажа телефонске сестре, телездравство, теленурсирање и телетранс.

06 Позивни центар

Традиционални позивни центар је централна локација на којој телефонски агенти или оператери обављају одлазне позиве или позиве за долазне позиве за компанију или организацију. Ови позиви могу бити услуга за клијенте или продајни позиви. Агенти у позивним центрима могу да се специјализују за један тип позива или могу да имају само један тип.