Како изградити повјерења у радна мјеста

Труст. Знате када имате повјерења; знате када га немате. Па ипак, шта је повјерење и како је корисно дефинирано за радно мјесто? Можете ли изградити повјерење када оно не постоји? Како одржавате и градите на повјерењу које тренутно имате на свом радном мјесту? Ово су важна питања за данашњи свијет који се брзо мијења.

Поверење је основа за ефикасну комуникацију, задржавање запослених и мотивацију запослених и допринос дискреционе енергије, додатни напор који људи добровољно улажу у рад. Када повјерење постоји у организацији или у вези, готово све друго је лакше и угодније постићи.

Три конструкта поверења - Дефиниција

Када читате о повјерењу, број дефиниција које наводно описују повјерење на разумљиве начине - али то није упечатљиво. Према др. Дуанеу Ц. Тваиу, Јр. у својој дисертацији из 1993. "Конструкција повјерења":

"Данас не постоји практичан конструкт поверења који нам омогућава да осмислимо и спроведемо организационе интервенције како бисмо значајно повећали ниво поверења међу људима. Сви мислимо да знамо шта је поверење из сопственог искуства, али не знамо много о томе како Зашто? Вјерујем да је то зато што су нас учили гледати на Труст као да је један ентитет.

Тваи дефинише поверење као "стање спремности за незаштићену интеракцију са неким или нечим". Развио је модел повјерења који укључује три компоненте. Он сматра поверење конструктом зато што је конструисан од ове три компоненте: "способност за поверење, перцепција компетентности и перцепција намера". Размишљање о повјерењу које се састоји од интеракције и постојања ове три компоненте чини повјерење лакшим за разумијевање.

• Капацитет за повјерење значи да су ваша укупна животна искуства развила ваш тренутни капацитет и спремност да ризикујете да вјерујете другима.
• Перцепција компетенције састоји се од ваше перцепције ваших способности и способности других са којима радите да компетентно обављају оно што је потребно у вашој тренутној ситуацији.
• Перцепција намера, како је дефинисана од стране Тваиа, је ваша перцепција да су радње, речи, правци, мисије или одлуке мотивисани узајамним послуживањем, а не мотивима који служе себи.

Зашто је поверење критично у здравој организацији

Колико је важно изградити поуздано радно окружење? Према Твеју, људи су били заинтересовани за поверење још од Аристотела. Тваи каже, "Аристотел (384-322 пне), пишући у Реторика, сугерисао је да је Етос, поверење говорника од стране слушатеља, заснован на перцепцији слушатеља о три карактеристике говорника.

"Аристотел је сматрао да су ове три карактеристике интелигенција говорника (исправност мишљења или компетенција), карактер говорника (поузданост - фактор компетентности и искреност - мјера намјере), и добра воља говорника (повољне намјере према слушатељу ”.

Ово се није много променило до данас. Додатна истраживања Тваиа и других показују да је повјерење основа за пуно позитивног окружења које желите створити на вашем радном мјесту. Поверење је неопходан претходник за:

• осећај да се може ослонити на особу
• сарадњу са групом и доживљавање тимског рада
• ризику
• доживљава увјерљиву комуникацију

Најбољи начин да се одржи радно окружење са поверењем јесте спречавање да се повеже поверење. Интегритет руководства организације је критичан. Истинитост и транспарентност комуникације са особљем је такође критични фактор. Присуство јаке, уједињујуће мисије и визије може такође промовисати окружење поверења.

Пружање информација о образложењу, позадини и мисаоним процесима иза одлука је још један важан аспект одржавања поверења. Други је успех организације; људи су склонији да повере своју компетенцију, допринос и правац у оквиру успешног пројекта или организације.

Ствари које нарушавају однос поверења

Ипак, чак иу организацији у којој је повјерење приоритет, ствари се догађају свакодневно, што може повриједити повјерење. Комуникација је погрешно схваћена; налог наручиоца је погрешно усмјерен и нико не доводи у питање очиту грешку.

Власници компаније која је прошла кроз банкротство, запослени су имали поверења у намери да се одлуче за Тваиев модел поверења. Али, он је био тешко повређен у очима радне снаге у перципираном компетенцијском делу модела. Запослени су знали да му је срце на правом месту. Нису веровали да је он способан да ту организацију преузме. Никада се нису опоравили.

У првом аспекту конструкта, способности за поверење, чак и када организације дају све од себе, многи људи нису вољни да верују због својих животних искустава. На многим радним местима, људи се уче да не верују, јер су често погрешно информисани и заведени.

Критична улога лидера или супервизора у односима повјерења

Професор Симон Фрасер Университи, Курт Т. Диркс, (види завршну ријеч) проучавао је утицај повјерења на успјех кошаркашког тима. Након што је прегледао играче на 30 тимова, утврдио је да су играчи на успјешним тимовима вјероватније вјеровали свом тренеру.

Открио је да су ти играчи вјероватније вјеровали да њихов тренер зна што је потребно за побједу. Вјеровали су да је тренер у срцу имао најбоље интересе; веровали су да је тренер дошао до онога што је обећао. (Нешто о чему треба размишљати: повјерење у њихове суиграче није се сматрало важним у студији.)

Дел Јонес из Ганнетт Невс Сервице-а извјештава да је у истраживању запослених у Виртхлин Ворлдвиде у ожујку 2001. 67 посто изјавило да су предани својим послодавцима. Само 38% сматра да су њихови послодавци посвећени њима. У другој студији, Ц. Кен Веиднер, асистент на Центру за организациони развој на Универзитету Лоиола у Цхицагу, налази указују на неколико импликација на организационе перформансе и промјене.

Веиднер је утврдио да вјештина менаџера у развијању односа који смањују или уклањају неповјерење позитивно утјечу на флуктуацију запосленика. Он сматра да би промет могао бити резултат неуспјеха организација да привуку људе. Такођер је установио да је повјерење у супервизора повезано с бољим индивидуалним учинком.

Изградите однос поверења током времена

Поверење се гради и одржава кроз многе мале акције током времена. Марсха Синетар, ауторица, је рекла: "Повјерење није ствар технике, већ карактера; нама се вјерује због нашег начина постојања, а не због наших полираних вањштина или наших стручно израђених комуникација."

Дакле, фундаментално, повјерење, и овдје је тајна обећана у наслову овог чланка, је камен темељац, темељ, за све што желите да ваша организација буде сада и за све што желите да буде у будућности. Положите овај терен добро.

Повјерење је говорити истину, чак и када је то тешко, и бити истинита, аутентична и вјеродостојна у вашим односима с клијентима и особљем. Може ли дубље награђивање, служење мисијама, активности које побољшавају живот и рад постају једноставније од овога? Мало вероватно.

Референце о односима поверења

• _{Диркс, Курт Т., Јоурнал оф Апплиед Псицхологи, Вол 85 (6), дец. 2000. стр. 1004-1012.}
• _{Јонес, Дел, Ганнетт Невс Сервице, 2001.}
• _{Меиер, Р.Ц., Давис, Ј.Х., и Сцхоорман, Ф.С., Ацадеми оф Манагемент Ревиев, 20 (3), 1995.}
• _{Тваи, Дуане Ц., Цонструцт оф Труст, Дисертатион, 1993.}
• _{Тваи, Дуане Ц., Необјављени папир, лидерство и поверење: императив транзицијске декаде и даље, 1995.}