Кориснички сервис Настави: Примери и савети за писање

Да ли се пријављујете за позицију службе за кориснике? Ако је тако, пожелећете да нагласите неке од меких вештина које су обично потребне запосленима у служби за кориснике, као што су добар комуникатор и снажне интерперсоналне вештине. Послодавци ће такође тражити кандидате који су тачни и одговорни, јер радници служби за кориснике често управљају благајнама и замјењују друге запосленике тијеком промјене смјене.

Како укључити вјештине у свој животопис

Поред тога што поседујете јаке меке вештине, можда ћете желети да укључите и кључне речи у служби за кориснике током свог резимеа. Такође би требало да будете сигурни да наведете све претходне позиције корисничких услуга које сте имали. Ако у прошлости нисте радили у служби за кориснике, размислите о начинима на које ваше претходно радно искуство показује да имате способности које су потребне за положај службе за кориснике.

Најважнији елементи за укључивање у свој животопис су ваше контакт информације, образовање и искуство. Још један опциони начин да истакнете своје способности за корисничке услуге је да их наведете у секцији вештина.

Опциони резиме секције

Необавезни одељци које можете укључити су резиме циља или профил за наставак. Користите циљ или профил да одредите коју улогу тражите, заједно са талентима и способностима које бисте довели на позицију. Ако немате искуства са директним корисничким сервисом, користите овај одјељак како бисте показали да још увијек имате релевантно искуство и снаге које би вас учиниле добрим кандидатом за посао - и будите специфични.

Следи пример резимеа за посао корисничког сервиса. Обратите пажњу на доследно форматирање у документу и јасан језик који се користи у ознакама које описују сваки претходни посао. Не морате укључити сваку малу одговорност која се држи у свакој позицији. Уместо тога, пружите најрелевантније информације и групирајте сличне задатке. Ако сте прилично нови у писању резимеа, будите сигурни да ћете написати како да напишете описе посла за резиме.

Не копирајте наставак тачно. Ваш животопис мора бити јединствен документ, наглашавајући вашу радну историју и снагу. Међутим, користите пример да бисте добили осећај језика који ћете користити и најбоље информације које треба укључити.

Пример службе за подршку корисницима

Ово је пример резимеа за позицију корисничке службе. Преузмите предложак за наставак сервиса за кориснике (компатибилан са Гоогле документима и Ворд Онлине) или погледајте ниже за више примјера.

Преузмите Ворд предложак

Пример за обнову корисничке службе (текстуална верзија)

Н.Н. лице

123 Маин Стреет

Албани, НИ 10036

(123) 456-7890

Јохн.Дое@емаил.цом

СПЕЦИЈАЛИСТ КОРИСНИЧКЕ УСЛУГЕ

Помагање корисницима са повратком, куповином планова заштите продавница и пакетима услуга

Стручњак за корисничку подршку са искуством од 5 и више година помаже клијентима, заказивање услуга у кући путем онлине интерфејса, одговарање на телефонске упите и праћење статуса налога.

Кључне вештине укључују:

● Помоћ у обуци нових радника

● Преписивање корисничког приручника

● Пружање помоћи у рјешавању конфликта

● Теам буилдинг & Леадерсхип

● Способан за пословање благајне

● Помоћ клијентима високе класе

ПРОФЕСИОНАЛНО ИСКУСТВО

БРАНД БУИС, Саратога Спрингс, НИ

СПЕЦИЈАЛИСТ УСЛУГА КУПАЦА (фебруар 2016 - данас)

Пружање помоћи клијентима са повратом, куповином, плановима заштите и планова услуга; распоредите услуге у кући путем мрежног интерфејса компаније, одговорите на телефонске упите и помогните у решавању спорова.

Значајна достигнућа:

● Помогао у преписивању корисничког приручника компаније, који се сада користи у цијелој земљи.

● Помогао је у обуци 25 нових запослених, укључујући политике, услуге и рад у регистру.

САРАТОГА СПРИНГС ЦИТИ ХАЛЛ, Саратога Спрингс, Њујорк

ПОМОЋНИК УСЛУГА КОРИСНИКА (Јун 2011 - фебруар 2016)

Клијенти који су ушли у Градску вијећницу и путем телефона; одговорили и ријешили упите е-поштом.

Значајна постигнућа:

● Извршене задаће архивирања и управљања подацима; саставио и уредио кратке канцеларије.

● Помоћ у свим административним пословима; откуцано месец дана дневни ред Градског већа.

ЕДУЦАТИОН & ЦРЕДЕНТИАЛС

ХУНТЕР ЦОЛЛЕГЕ, Саратога Спрингс, НИ

Бацхелор оф Артс на енглеском језику (3.75 ГПА, Хонор Ролл Евери Куартер; Минор: Бусинесс), 2011

Тецхнологи Скиллс

Способност рада са више оперативних система, укључујући Виндовс и Мац • Екцел Искусан

Друге вештине

Одлична комуникација и интерперсоналне вештине • Искуство Одржавање канцеларијског буџета

Пример службе за управљање корисничким сервисима

Следи пример резимеа за позицију за управљање корисничком услугом. То укључује листу квалификација, радно искуство и образовање.

Примјер наставка корисничког сервиса (верзија текста)

Јамес Виндсор

123 НЕ 31ст Аве

Фт. Лаудердале, ФЛ 33333

(123) 456-7890

ј.виндсор@емаил.цом

ЦУСТОМЕР СЕРВИЦЕ МАНАГЕР

Стварање позитивних искустава за клијенте кроз правилно управљање особљем

Уважени менаџер услуга за клијенте са 10 и више година искуства, укључујући пет у менаџменту, навикао да ради у брзом окружењу са способношћу да брзо размишља и делује.

Кључне вештине укључују:

● Способност руковања тежим клијентима

● Одличне интерперсоналне вештине

● Искуство у надзорним улогама

● Теам буилдинг & Леадерсхип

● Интерне и екстерне комуникације

● Могућност постављања пословних центара

ПРОФЕСИОНАЛНО ИСКУСТВО

БУСИНЕСС ЦЕНТЕР ЦОНЦЕПТС, ИНЦ. Фт. Лаудердале, ФЛ

ЦУСТОМЕР СЕРВИЦЕ МАНАГЕР (Фебруар 2013 - данас)

Надгледао је инсталацију "Канцеларије", пословног центра који је понудила АлпхаНет Хоспиталити Системс, Инц. у хотелима широм земље. Осмишљена је и обезбијеђена обука хотелског особља и менаџмента о коришћењу Ворда, Екцел-а и ПоверПоинт-а, као и протокола за корисничке услуге.

Значајна достигнућа:

● Управљало десетинама запослених у овим пословним центрима широм Сједињених Држава.

● Помогао је удвостручити базу клијената за АлпхаНет Хоспиталити током пет година.

КОМПОНЕНТЕ НАПРЕДНЕ ТЕХНОЛОГИЈЕ, Рие, Нев Иорк

СПЕЦИЈАЛИСТ КОРИСНИЧКЕ УСЛУГЕ (Новембар 2008 - Фебруар 2013)

Управљао је десетинама клијената јавног и приватног сектора, снабдевајући их електронским компонентама.

Значајна постигнућа:

● Развијене везе са утврђеним рачунима, док се стичу десетине нових рачуна.

● Координира администрацију наруџби производа, задовољавање потреба клијената и обезбеђивање испоруке.

ЕДУЦАТИОН & ЦРЕДЕНТИАЛС

УНИВЕРЗИТЕТ НОВОГ МЕКСИКА, Албукуеркуе, НМ

Бацхелор оф Сциенце ин Бусинесс (3.90 ГПА; Нагласак: Управљање корисничким услугама), 2011

Цертификати

Сертификовани електронски техничар (ЦЕТ) • Сертификат за корисничку подршку (ЦСЦ), Универзитет у Корнелу

Вештине информационе технологије

Стручњак за Ворд, Екцел и ПоверПоинт • Способан да управља и поправља читаче кредитних картица