Поједностављивање и убрзање пружања услуга за људске ресурсе

Лидери људских ресурса су значајан извор подршке и удобности за запослене у њиховом личном и професионалном животу. ХР је услужни бизнис, а та услуга укључује помагање запосленима да унаприједе своју каријеру и ријеше проблеме између запосленика и њихових супервизора.

ХР их такође подржава кроз неке од најважнијих и најзначајнијих догађаја у њиховим животима, укључујући брак, порођај и борбу против тешке болести.

Али пречесто, рутинске административне услуге, попут одговарања на иста питања изнова и изнова или довршавања једноставних трансакција, троше већину времена ХР-а.

Смањите административно оптерећење

Кључ за смањење административног оптерећења је обука запослених да постану самоодрживији и аутоматизују више свакодневне задатке.То може да помогне примени приступа управљања услугама. Управљање услугама поједностављује пружање рутинских административних услуга, ослобађајући вријеме за фокусирање на активности високе вриједности.

Типична ХР организација вероватно има системе за управљање подацима о запосленима и активностима везаним за плате. Међутим, он вероватно нема аутоматизовани систем за обраду упита запослених и испуњавање захтева.

Размотрите шта се дешава када запослени прими позив за дужност поротника: шансе су да се компанија и даље ослања на физичке папире или низ е-порука да би се бавио захтевом запосленог за удаљеним радним временом.

Пошто се интеракције запослених обично прате путем е-поште и табела, захтеви запослених се често пропуштају или превиђају. Грешке се онда дешавају, стварајући даље фрустрације и додатни посао за ХР.

Са е-поштом нема једноставног начина да се види да ли је захтјев заустављен или да се одреди и елиминише уска грла у процесу. Слично томе, тешко је анализирати и одговорити на потребе запосленика - на примјер, идентифицирати често тражене информације и осигурати да је то доступно на интернету.

Ручни административни процеси ометају запослене и представљају огроман губитак за тимове за људске ресурсе. Једно недавно истраживање открива да запослени у људским ресурсима троше у просеку 12 сати недељно на рутинске позиве и е-пошту запослених.

Приступ управљања услугама за задовољавање потреба запослених

Приступ управљања услугама елиминира оне досадне, дуготрајне процесе. Не замењује само е-пошту - она ​​трансформише начин на који се ХР ангажује са запосленима.

Размислите о управљању услугама као савршеној комбинацији административног асистента и пројектног менаџера. Одмах реагује на захтјеве запосленика, напредује у случајевима, аутоматизира поновљиве ручне процесе, па чак и управља сложеним активностима међу одјелима као што су запослени и он-боардинг.

Менаџмент услуга никада не заборавља или прави грешке, увек прати људе како би се ствари завршиле и обавештава вас да ли постоји проблем који не може решити. Такође вам показује где ваши запослени троше своје време - тако да можете оптимизовати имплементацију ресурса и повећати продуктивност.

Управљање услугама не замењује ваш тренутни систем за управљање људским капиталом - он се интегрише са њим и допуњује га, дајући вам видљивост и контролу посла који вероватно радите углавном путем е-маила данас.

Такође обезбеђује исти ниво видљивости запосленима. Они могу да виде статус својих истрага, уместо да осећају да су њихови захтеви нестали у црној рупи убрзо након што су их послали.

Пружање могућности запосленима да надгледају напредак њихових захтјева значајно смањује број фрустрираних е-порука, телефонских позива и особних посјета ХР-у, додатно смањујући административно оптерећење ХР-а.

Предности приступа управљања услугама

Управљање услугама започиње са увођењем веб-базираног ХР портала на којем запосленици могу пронаћи ХР информације и затражити ХР услуге. У идеалном случају, запосленици могу приступити овом порталу на својим рачуналима, кућним рачунарима, лаптоповима и њиховим паметним телефонима и таблетима.

То им омогућава да преузму контролу над својим основним потребама за људским ресурсима - као што су уписивање погодности или ажурирање статусних промјена. Запослени једноставно бирају стварне услуге које су им потребне из каталога услуга или траже информације у бази знања портала.

Када запосленик поднесе захтев преко портала, систем за управљање услугама аутоматски креира случај и води га кроз комплетан процес испуњења. Ово укључује додјељивање случаја правом стручњаку за људске ресурсе, аутоматско усмјеравање случаја од особе до особе док је сваки корак испуњења завршен и одржавање цијеле повијести случаја.

Такву услугу можете проширити и на друге одјеле. На примјер, системи за управљање услугама могу аутоматски поставити рачуне ИТ-а или затражити уредски простор за нове запосленике као дио процеса укључивања.

Систем за управљање услугама покреће процесе испоруке ХР услуга од краја до краја и зна како се ти процеси одвијају. На пример, може вам аутоматски рећи када је случај заустављен тако да можете да предузмете нешто.

Он такође генерише широк спектар КПИ и других метрика процеса - као што је колико ваш тим одговара на упите запослених. Може чак да анализира врсте упита на бази знања, што олакшава идентификацију и попуњавање било каквих празнина у садржају.

Закључак

ХР професионалци одлучују да наставе каријеру у ХР-у јер желе да помогну људима, а не проводе своје дане подношења докумената, ажурирају табеле и одговоре на е-поруке. Пречесто, свакодневни захтјеви и гомиле папирологије прекидају тај посао, што их фрустрира и запосленике које покушавају да помогну.

ХР је пружалац услуга и може се осврнути на примјер свог колеге пружатеља услуга, ИТ одјела. ИТ је преузела водећу улогу у многим напорима предузећа да примени дисциплину управљања услугама у аутоматизацији подношења и испуњавања захтева ИТ службе за помоћ.

Аутоматизовање ових задатака омогућава ИТ-у да се фокусира на више стратешки рад који може помоћи компанији да испуни своје шире пословне циљеве и боље демонстрира ИТ-вриједност.

Приступ управљању услугама је кључ да ХР подигне свој профил према пословним лидерима тако што ће пружати услуге вишег квалитета и повећати задовољство запослених, истовремено смањујући сопствено радно оптерећење. ХР може посветити своје вријеме и стручност стратешким активностима које покрећу своје пословање.