Листа рецепата / услуге за госте

Запослени у рецепцији хотела (познати и као службеници за услуге госта) одговорни су да сваки гост има пријатно искуство у хотелу. Обично укључује провјеру и провјеру гостију, узимање резервације и одговарање на питања која гости могу имати.

Није вам потребан факултетски степен или било које релевантно искуство да бисте били запослени на рецепцији хотела, иако степен сарадника у пословању, администрацији или гостопримству може помоћи. Неки људи који су заинтересовани за угоститељску индустрију почињу као запослени у услугама госта, а затим прелазе на надзорне позиције.

Радници на рецепцији требају јаке интерперсоналне и комуникацијске вјештине. Они такође морају да буду јаки решавачи проблема. Будите сигурни да знате вјештине које су потребне за посао запосленог на рецепцији и истакните те вјештине приликом пријаве за посао.

Како да прикажете вештине услуга за госте

Током процеса тражења посла, можете нагласити своје релевантне вјештине како бисте импресионирали запослене менаџере. Први корак је знати које вјештине су потребне за посао. Уз читање ове спискове рецепције хотела, прочитајте листу послова. Заокружите све речи вештине у уносу. Затим направите листу вјештина које имате у вези са послом. Покушајте да поменете ове речи вештина током процеса тражења посла.

Можете укључити релевантне ријечи вјештина у свој животопис. У опису историје рада или резимеа резимеа можда ћете желети да користите неке од ових кључних речи.

Ове речи можете користити и у пропратном писму. У тексту вашег писма, можете споменути једну или двије потребне вјештине и дати конкретан примјер времена када сте показали сваку вјештину на радном мјесту.

Коначно, можете користити ове ријечи вјештина у интервјуу. Побрините се да имате барем један примјер за који сте показали неке од ваших врхунских вјештина.

Топ Фронт Деск Скиллс

Положај на рецепцији у хотелу захтева много различитих вештина, а детаљи могу да варирају у зависности од тога како је хотел организован (ваш посао може или не мора укључивати, на пример, ношење торби за госте) и на које тржиште служи хотел. Ипак, постоје неке вештине које су потребне свим запосленима на рецепцији.

Комуникација

Комуникација је критична за запослене у рецепцији хотела. Они разговарају са гостима лично и преко телефона целог дана, тако да је важно да говоре јасно и да одржавају позитиван тон.

Сродне вештине:

• Греетинг гуестс
• Невербална комуникација
• Усмена комуникација
• Писана комуникација

Цомпосуре

Пошто радник на рецепцији мора да обавља више задатака и опслужује многе госте одједном, добар радник може да остане миран под притиском. Чак и када је хотел веома заузет, запосленик би ипак требао бити у стању да манипулише различитим задацима, а да остане пријатељски расположен према клијентима.

Сродне вештине:

• Мултитаскинг
• Флексибилност
• Професионализам
• Професионални изглед
• Управљање стресом

Познавање рада на рачунару

Рад на рецепцији захтева коришћење компјутера за вођење евиденције, обраду плаћања и обављање других задатака. Иако не морате бити стручњак у свету технологије, морате бити компјутерски писмени. Морате се или већ задовољити софтвером који хотел користи, или бити у могућности да убрзате.

Сродне вештине:

• Централни системи резервација (ЦРС)
• Математика
• Мајкрософт Офис
• Процесс паиментс
• Подмири рачуне гостију

Фриендлинесс

Радник на рецепцији је обично прва особа коју гост види приликом уласка у хотел. Стога, радници на рецепцији морају бити изузетно добродошли. Добар гост сервисне службе поздравља сваког госта са осмехом и пријатељском речју.

Сродне вештине:

• Кориснички сервис
• Љубазност, ентузијазам
• Енергетика, односи са гостима
• Интерперсонални, позитивни став

Организација

Запослени на рецепцији су увек мултитаскинг; морају одговарати на телефоне, поздравити госте, одговарати на питања, провјерити клијенте и друго. Бити организован омогућава раднику на рецепцији да манипулише овим вишеструким задацима.

Сродне вештине:

• Обратити пажњу на детаљ
• Ефикасност
• Приоритизатион
• Управљање временом

Решавање проблема

Бити запослени на рецепцији значи да ћете ви бити први гости који ће донети своје проблеме. Ови проблеми могу бити мањи, као што је захтјев за препорукама у ресторану. Они могу бити велики, као што је гост чија резервисана соба није доступна инвалидским колицима. Могло би постојати и неочекиване хитне ситуације, као што је гост у медицинској кризи. Ваш посао ће бити да решите проблем ако је могуће или да схватите кога да позовете да бисте га решили. Ако можете брзо и креативно одговорити на ове изазове, можете гостима пружити добро искуство, а можете и зарадити добар преглед за ваш хотел упркос лошој ситуацији.

Сродне вештине:

• Аналитицал
• Креативност
• Рјешавање жалби
• Одговарање на забринутости и питања гостију

Продаја

Док радници на рецепцији не морају нужно вршити продају, они морају промовирати специфичне хотелске услуге и друге понуде. Они такође могу охрабрити госте да купују луксузније и скупље собе. Људи у услугама за госте, стога, морају бити удобни за промоцију производа и услуга.

Сродне вештине:

• Комуницирајте продају и промоције
• Промовисати објекте и услуге
• Промовисати честе програме за госте
• Обезбедите информације о хотелским услугама, хотелским собама

Тимски рад

Радници на рецепцији често морају да раде са другима. Понекад морају да раде са другим запосленима на рецепцији како би решили тежак проблем. У другим случајевима, они морају да комуницирају са људима у различитим одељењима у оквиру хотела - укључујући паркинг, одржавање домаћинства и управљање - како би се осигурало да су гости задовољни својим боравком. Запослени на рецепцији би стога требали бити у стању да се слажу и раде са различитим људима.

Сродне вештине:

• Чланови тима за помоћ
• Комуницирање са различитим људима
• Решавање конфликата