Листа техничке подршке за вештине

Преглед садржаја:

Услови за образовање и обуку
Како користити листе вјештина
Примери вештина техничке подршке
Тецх Суппорт Скиллс Лист

Особље техничке подршке одржава компјутерске системе, осигурава да они раде глатко и да решавају проблеме по њиховом настанку. Особље техничке подршке може такође да инсталира и конфигурише нови хардвер, да преузме редовне надоградње и да помогне другом особљу да постави рачуне, ресетује лозинке и на други начин схвати како да користи систем. Дужности укључују и вођење евиденције о софтверским лиценцама, поновно складиштење опреме и залиха по потреби, те праћење напретка на овом пољу.

Већина великих или средњих организација које користе компјутерске системе (што је готово сватко) запошљава ин-хоусе техничко особље. Мање групе и приватне особе често се ослањају на независне уговараче за исте услуге.

Квалификовани појединци су тражени, али посао није лак, често захтевају рад на сменама или остају на позив. Могуће је провести каријеру у техничкој подршци, крећући се горе да би надгледали друге запослене и управљали одјелима. Алтернативно, рад на техничкој подршци може пружити чврсту основу за каријере у другим областима које укључују и широку употребу рачунара.

Услови за образовање и обуку

Захтеви за посао техничке подршке на почетном нивоу се веома разликују. Могуће је пронаћи послодавце који ће прихватити људе без дипломе било које врсте, под увјетом да можете обавити посао. Други захтевају степен, али не занимају се у којој мери је то, опет докле год испуњавате друге захтеве посла. Међутим, генерално, факултет у нечему што се односи на информатику помаже.

Искуство у служби за кориснике, чак иу неповезаној области, такође помаже. Способност за нове идеје и спремност за учење је од виталног значаја зато што се технологија тако брзо мења. Недавно искуство или обука у одређеним областима ће помоћи.

Како користити листе вјештина

Када напишете своје пропратно писмо и животопис, не заборавите да нагласите вештине које ваш будући послодавац тражи. Чак и унутар исте области, супервизори за запошљавање могу се разликовати по својим приоритетима, тако да увијек треба пажљиво прочитати опис посла, али сљедећа расправа би вам требала дати опћу идеју о томе што можете очекивати. Наше листе вјештина које су наведене по послу и врсти вјештина такођер могу помоћи.

Неке тешке вјештине се лако верификују на основу вашег тренинга или искуства, али не очекујте да ће надзорници једноставно узети вашу ријеч за то. Када се припремите за интервју, планирајте да дате примере одређених начина на које сте утеловили различите вештине које ваш будући послодавац жели.

Примери вештина техничке подршке

Сљедећа дискусија није исцрпна, али уводи главне категорије вјештина које ће вам требати у техничкој подршци. Потреба за неким детаљнијим способностима, као што су познавање одређених програма или програмских језика, временом ће се мијењати.

Техничке и аналитичке вештине

Наравно, морате знати како раде компјутери и друге сродне електронике и како их поправити. Не само да морате разумети системе са којима радите, већ и сваки нови развој у одговарајућем хардверу или софтверу. Док је технички део техничке подршке неопходан, сам по себи то није довољно. Такође морате да имате меке вештине неопходне за ефикасан рад и да добро радите са другима.

Организационе способности

Да бисте радили ефикасно, морате правилно да организујете време и опрему. Иако је организовање лакше за неке него за друге, то су вештине које можете научити и практиковати. Постоје разне технике које можете користити да бисте побољшали управљање временом, боље пратили свој материјал и добро планирали своје пројекте.

Интерперсоналне и комуникацијске вјештине

Иако техничка подршка значи рад са машинама, то такође значи и рад са људима. Не само да вам је потребно да радите добро са својим сарадницима, већ је главна компонента техничке подршке услуга корисницима. Већина људи којима помажете неће знати ни приближно онолико колико ви радите о компјутерима. То значи да се морате ослонити само на ваше интерперсоналне вјештине да бисте показали да озбиљно схваћате њихове проблеме и радите на рјешавању проблема што је брже могуће.

Ако ваш први приједлог не функционира или се проблем понови, ваши клијенти неће моћи рећи да постоји легитиман разлог - осим ако не можете зарадити њихово повјерење.