Како одговорити на питања о интервјуу о служби за кориснике

Када интервјуишете посао, морате бити спремни за све врсте питања за интервју, од стандарда ("Где видите себе за пет година?") До сасвим откаченог ("Зашто је тениска лопта нејасна?" Али, пошто немате бескрајну количину времена за припрему, има смисла да се фокусирате на већину времена за припрему на питања која ћете највјероватније добити.

На пример, ако се пријављујете за позицију малопродаје или услуга за клијенте, заједничко питање за интервју за посао је: "Шта је служба за кориснике?"

Ево информација о томе зашто анкетари постављају ово питање, и како да се припреме и дају добар одговор. Такође ћете наћи примере снажних одговора на питање.

Шта испитаник жели да зна

Анкетар поставља питање „Шта је служба за кориснике?“ Из неколико разлога. Прво, он или она желе да знају да сте упознати са малопродајним / корисничким језиком. Термини као што су "служба за кориснике", "задовољство клијената" и "лојалност купаца" су сви концепти с којима бисте требали бити упознати ако се налазите у овој индустрији.

Друго, анкетари желе да буду сигурни да можете да идентификујете многе делове који чине добру корисничку услугу. Уосталом, служба за кориснике је више него само пријатељско лице, а послодавци желе да се постарате да то знате. Ако покажете да разумете шта чини добру корисничку услугу, анкетар ће имати уверење да можете да се носите са послом.

Како одговорити

Прилагодите свој одговор како би одговарао послу. Док су основни принципи добре услуге за клијенте исти од организације до организације, детаљи се могу јако разликовати. Пре вашег интервјуа, урадите мало истраживања о организацији и њеном односу према служби за кориснике.

Прочитајте најновије вијести о организацији и пратите компанију на Твиттеру, Фацебооку, Инстаграму, итд., Како бисте сазнали које лице компанија представља свијету. Ви се надате да ћете добити грубу идеју о филозофији компаније о корисничком сервису.

Многе организације пружају ове информације унапред, као део своје стратегије брендирања. Погледајте на њиховој страници "О нама" на њиховом сајту да бисте добили осећај како они мисле о својим клијентима и како они служе тим клијентима. Потражите кључне речи које бисте желели да користите у одговору на интервју.

Потражите могућности да избаците те кључне ријечи у одговоре на интервју. Можда се осећате мало чудно, али утисак који ћете дати је неко ко је већ усклађен са брендом.

Адреса свих делова корисничке службе

Ваш одговор треба да потврди да постоји много делова који чине службу за кориснике. На пример, делимично, служба за кориснике значи бити добро јавно лице компаније. То значи бити уљудан и пријатан за купце или клијенте.

Међутим, још један важан дио корисничке услуге је комуникација - морате слушати бриге људи и одговарати на питања на јасан и учинковит начин. Објасните и идентификујте ове дијелове, а испитивач ће бити импресиониран вашим знањем.

Наведите пример

Иако се ово питање односи на службу за кориснике, генерално говорећи, анкетар такође покушава да види да ли имате вештине за услуге корисницима које су одговарајуће за посао. Стога, ако имате времена, можете додати примјер на крај вашег одговора.

Наведите примјер када сте демонстрирали квалитете услуга корисницима које сте споменули или објаснили како сте научили о корисничком сервису кроз одређено искуство (провјерите је ли то позитивно искуство које показује ваше вјештине). Примјер може помоћи повезати одговор на питање зашто сте јаки кандидат за тај посао.

Дресс Аппроприатели

Током интервјуа можете показати своје разумевање јаке корисничке услуге. Имајте на уму да се сва комуникација не одвија наглас. Поред тога што сте спремни да одговорите на питања анкетара, желите да створите позитиван први утисак одијевањем на одговарајући начин, успостављањем пријатељског контакта с очима и одржавањем отвореног, сигурног језика тела.

Посебно у интервјуу за посао за улогу корисничке службе, важно је да докажете менаџеру за запошљавање да разумете како да пренесете праве поруке својим изгледом и понашањем. То може значити да држите шминку или накит конзервативнијим (или мање!) Конзервативним него што бисте то учинили за вријеме ван радног времена, или само да бисте били сигурни да је ваша опрема за интервјуе чиста, прешана и без влакана или животињске косе.

Примери најбољих одговора

Ево примера одговора које можете користити да одговорите на питања о корисничкој служби. Обавезно прилагодите свој одговор како би одговарао вашем искуству, као и компанији коју интервјуишете:

• Постоји много компоненти у служби за кориснике, и све вам је потребно да заиста задовоље купце. Служба за кориснике подразумева љубазно, љубазно и професионално лице компаније. Такође укључује пажљиво слушање жеља и брига купаца. Осим слушања, служба за кориснике чини све што је у његовој моћи да ефикасно и тачно служи сваком клијенту. Коначно, служба за кориснике подразумијева јасно објашњење рјешења за клијенте. Све ове компоненте корисничког сервиса доводе до срећних и лојалних купаца, за које знам да је крајњи циљ ваше компаније.
• Кориснички сервис је више него чекање на купце. То подразумева покушај да се потрудите да клијент буде задовољан. Знам да је задовољство клијената изузетно важно за вашу компанију, и то је увијек нешто чему тежим у свом малопродајном искуству. На пример, недавно сам имао клијента који је био разочаран што нисмо имали ставку у нашој радњи. Назвао сам још четири огранка наше компаније и коначно назвао седиште компаније, да пронађем предмет. Тада сам је послала у нашу филијалу, а купац је имао предмет у року од четири дана. Напорно ради на задовољавању потреба корисника увијек је мој приоритет.
• Кориснички сервис слуша клијенте и помаже да се ријеше њихови проблеми тако да остану сретни и лојални. Слушање је тако критично, а понекад и занемарено, дио корисничког сервиса. Пошто сам радио пет година у позивном центру, имам довољно искуства да пажљиво слушам потребе својих клијената пре него што ефикасно радим на решавању њихових проблема и објасним решења. Вецина клијената вец поциње да се брине о томе када вас пажљиво слушате. Питање за разјашњење питања, понављање њихових брига и једноставно тихо слушање су корисни начини да се покаже да слушате и да вам је стало до њихових проблема.

Узимајући времена за вјежбање одговора на питање, "Шта је служба за кориснике?" Осигурат ће да тијеком вашег интервјуа демонстрирате повјерење, присутност ума, знања и равнотеже које послодавци траже у својим представницима службе за кориснике.