Питања и одговори о интервјуу за службу за кориснике

Да ли интервјуишете посао у служби за кориснике? Питања која ће вам бити постављена зависе од улоге за коју интервјуишете, али постоје нека често постављана питања на која ћете највјероватније одговорити. Читајте даље да бисте сазнали више о питањима која вам могу бити постављена током интервјуа за посао представника представника службе за кориснике.

Поред тога, наћи ћете и савете испод како да се припремите за интервју, као и листу специфичних питања за интервју. Вежбајте да одговарате на ова питања, тако да ћете се осећати удобније и сигурније током разговора.

Врсте питања за интервјуе за службу за кориснике

Интервјуи за корисничке услуге могу укључивати низ различитих типова питања. Многи ће бити уобичајена питања за интервју на која ћете можда бити позвани за било који посао, као што су питања о историји вашег запослења, вашем образовању, вашим вјештинама и квалификацијама за посао, као и вашим циљевима за будућност.

Могу вам се поставити и питања о вама лично, укључујући питања о вашој личности и стилу рада. Ово обично нису питања типа "да" или "не" и често захтевају мало размишљања.

Нека од ваших питања за интервју ће бити и понашања. Питања о понашању у интервјуу траже од вас да објасните како сте се бавили прошлим искуствима на послу.

Поред тога, вероватно ће вам бити постављена питања о ситуационом интервјуу. Ово је слично питањима питања интервјуа, јер вас питају о различитим радним искуствима. Међутим, питања о ситуационом интервјуу говоре о томе како бисте се носили са будућом ситуацијом везаном за ваш посао у служби за кориснике.

Коначно, можда ће вам бити постављена питања о вашем распореду рада и вашој флексибилности. Многи послови са представницима служби за кориснике имају распореде који укључују ноћи и друге нередовне сате, тако да послодавац можда жели да зна да ли сте у могућности да радите различите смене.

Примери личних питања за интервју

Менаџер запошљавања ће желети да зна како сте квалификовани за посао, зашто сте јаки кандидат и да ли имате сет вештина за корисничке услуге које послодавац тражи.

0:58

Гледајте сада: Како одговорити на 3 заједничка питања за интервју с клијентима

Ево примера неких од ових типова питања.

• Које квалификације имате да бисте били прикладни за ову позицију?
• Како остварујете своје циљеве и циљеве?
• Да ли сте тимски играч?
• Да ли радије радите сами или са другима?
• Због чега би смо вас запослили?
• Зашто желите да радите овде?
• Шта радите када не знате одговор на питање?
• Шта вас је натерало да будете представник службе за кориснике?

Питања о служби за кориснике

Иако се радна места у служби за кориснике разликују, постоје основни принципи доброг корисничког сервиса који су важни за сваког запосленог. Један од начина да сазнате шта послодавац тражи у квалифицираним кандидатима је да истраже изјаву о мисији компаније и веб страницу. Наћи ћете индикаторе онога што се очекује. Такође, будите спремни да подијелите зашто желите да радите у улози службе за кориснике, и генерално, а посебно са овом компанијом.

• Шта је служба за кориснике?
• Шта је добра услуга за клијенте?
• Зашто желите радити у служби за кориснике?
• Које су прве три квалитете које свако ко ради у служби за кориснике мора успјети?
• Шта сте учинили да бисте били бољи представник службе за кориснике?

Питања о понашању у понашању

Када одговарате на питања интервјуа, будите спремни подијелити стварне примјере како сте ријешили ситуацију. Анкетар је заинтересован да сазна како сте реаговали у одређеним околностима како бисте стекли увид у то како бисте се носили са сличном ситуацијом ако бисте били запослени.

• Објасните вријеме када сте помогли у рјешавању спора између других.
• Реците ми о времену када сте помогли у решавању посебно тешког проблема са клијентом.
• Разговарајте са мном о времену када нисте могли да помогнете клијенту у њиховом проблему - шта је било и како сте се носили са ситуацијом?
• Дајте примјер времена у којем сте промијенили емоције клијента од фрустрације до радости.
• Реците ми о проблемима са производима или услугама које сте претходно подржали? Како сте се носили са овим питањима?

• Шта сте учинили у вашој тренутној компанији за повећање прихода, смањење трошкова или уштеду времена?

Питања за ситуациони интервју

Ситуациони интервју је сличан интервјуу у понашању. Менаџер запошљавања ће вас питати како ћете се носити с проблемима који се могу појавити на послу. Начин на који ћете одговорити ће бити показатељ колико ће вам бити добро за посао.

• Купац каже да предуго траје да би се ријешио проблем: што радите?
• Купац указује на добро познати проблем са вашим производом: шта радите?
• Шта треба да урадите ако клијент постави питање на које не знате одговор?
• Како бисте се носили са љутим клијентом?
• Шта бисте урадили да је клијент погрешан?

Питања о компанији

Менаџер запошљавања очекује да сте урадили домаћи задатак. Да бисте се припремили за питања о томе шта знате о компанији и њеним производима и услугама, узмите времена да је пажљиво истражите унапред.

• Шта знате о овој компанији?
• Зашто бисте били добри за нашу компанију?
• Шта знате о нашим производима и услугама?
• Јесте ли пробали наш производ / услугу и што мислите о томе?

Питања о распореду рада

Многи послови службе за кориснике захтевају од запослених који су доступни да раде флексибилан распоред. Ако то није посао од 9 до 5, питаће вас о доступности за радне вечери, викенде и празнике. Будите спремни да поделите своју доступност са менаџером за запошљавање, имајући на уму да што сте флексибилнији, то су ваше шансе за добијање посла боље.

• Можете ли радити флексибилан распоред?
• Да ли сте слободни викендом и празницима?
• Да ли постоје неки разлози због којих не можете редовно обављати задате сате?
• Да ли бисте били на располагању за додатне смене?
• Коју врсту распореда желите да радите?

Припрема за интервју са представником корисничке службе

Да бисте се припремили за интервју, будите сигурни да знате захтеве посла. Осврните се на свој резиме и наведите сва искуства која су вам показала способност да испуните те захтеве. Ово ће бити посебно корисно код питања везаних за понашање и ситуације.

Као што је горе поменуто, док се припремате за интервју, неопходно је извршити нека истраживања о компанији са којом разговарате. Побрините се да имате осећај њихове мисије, њихових производа, популације са којом раде и културе компаније.