Рад у кућним позивним центрима

Питање које сви желе да добију одговор о новом послу је “Колико плаћа?” Међутим, када се размишља о плаћању кућног центра код куће, друго питање је “Како се плаћа?” Виртуални позивни центри имају различите методе израчунавања платити.

Послови у позивном центру могу платити сатницу, по позиву или по минути, или једну од ових стопа плус потицај. Ако је посао запослење у САД-у, мора платити минималну плату у држави у којој агент живи. Међутим, независни извођачи не добијају нужно минималну плату.

Цалцулатион

Без обзира на структуру плата која се користи, агенти позивног центра који раде у дому требају процијенити да ли примају конкурентну стопу плаће израчунавајући праву сатницу. Ово показује колико ћете зарадити по сату у просечној недељи, а истовремено рачунати и трошкове који настају.

Приликом израчунавања њихове стварне сатнице, независни извођачи би требало да наведу било какве накнаде за обуку, неплаћено време обуке или друге одбитке за плаћање које компаније могу наплаћивати, и треба да размотре део пореза на самозапошљавање које имају, али запослени то не чине. И запослени и извођачи радова треба да израчунају текуће и једнократне екстерне трошкове, као што су Интернет / телефонске услуге, слушалице, компјутерска опрема, претплата на скенирање вируса итд., При израчунавању сатнице. (Осим тога, ове ствари могу бити пореске олакшице, зато водите добру евиденцију.)

Цалл Центер Хоурли Ратес

И независни центри за уговарање и позиви за запошљавање могу плаћати сатницу, али је чешће у радним мјестима. Основне стопе плата (не укључујући потицаје) крећу се од минималне плате у САД до 15 долара по сату. Двојезични агенти могу бити плаћени на горњем крају скале јер често постоји разлика у плаћама од $ 1 или више по сату за двојезичне послове позивног центра.

Сваки позивни центар који оглашава да плаћа више од $ 12 / сат је вјероватно укључивао и потицај у његовој просјечној плаћи, тражећи веома специјализиране вјештине и искуство (као што су послови за медицинску његу) или наплаћивање накнада својим радницима. Као и код циглане и минобацачког посла, плата се често заснива на просечној плати на географском подручју радника, тако да иста компанија може плаћати запосленима у различитим државама различите сатнице.

Пер-Цалл и Пер-Минуте стопе

Агенти који се компензирају по позиву и по минути (или за "вријеме разговора") плаћају се само за вријеме на телефону - не због времена које чека да позиви дођу. Агент можда зна како да зна да ли ће позиви бити долазе у сталном току. Плаћање по позиву може бити од $ 10 до $.25 по минути, али не постоји начин да се унапред сазна шта би то могло да буде као сатница. Након неког времена на послу, могуће је израчунати просјечну сатницу, која се онда може прилагодити за настале трошкове.

За оне који су плаћени по позиву, брзо кретање кроз позиве значи више новца. Радна мјеста ће плаћати минималну сатницу - обично минималну плаћу - ако је премало позива за агента да заради основну плаћу. Међутим, независни извођачи ретко добијају такву заштиту и могу лако да направе мање од минималне зараде. Пошто се порези не узимају из плата независних извођача (иако уговарачи то плаћају касније у порезном периоду), може се чинити да зарађују више новца него њихови колеге по сату.

Међутим, у стварности, независни извођачи плаћају више пореза јер су они одговорни за дијелове Медицаре и социјалног осигурања за послодавца и запосленике.

Агенти плаћени по позиву или по минути би требали направити навику да обрачунавају своју плату по сату за своју евиденцију, тако да могу да пројектују плате, упореде своје тренутне послове са потенцијалним пословима и да буду сигурни да добијају текућу стопу за рад позивног центра. Такође, као и код оних који се плаћају по сату, добро је замислити било какве трошкове везане за рад у компанији.

Инцентиве Паи

У већини случајева, подстицаји и за запослене и за извођаче радова су поред горе наведеног основног платног система. Могло би постојати неколико независних послова на продајним мјестима који су само потицаји. Подстицајне мере могу једноставно значити провизије на продају (проценат од продатог износа), али компаније које се баве позивним центром користе многе друге врсте програма подстицаја. Компаније могу понудити готовинске бонусе за продају одређеног производа, за продају изнад одређеног износа, за најбољег продавца дана / недеље / месеца, итд.

Потицаји се могу понудити и на пословима без продаје. Компаније могу понудити већу стопу за оне који заврше одређени број позива по сату, бонус за оне са добрим повратним информацијама о услугама или одређени број позива / анкета.

Без обзира на то како компанија израчунава потицаје, агенти који започињу нови посао неће бити у могућности да пројектују потицајну плаћу док не буду на послу неко вријеме. Чак и тада, то ће варирати.