Питања за интервју са позивним центром и најбољи одговори

Један од најбољих начина да се припремите за интервју за посао је да прегледате уобичајена питања која можете поставити. Прегледом питања и одговора који се односе на рад у позивном центру, спремни сте да приступите интервјуу.

Покушајте да персонализујете своје одговоре примерима из претходног искуства на послу, школи и волонтерским позицијама.

Питања за интервју са позивним центром и најбољи одговори

Ево неких одговора на питање интервјуа за позивни центар "Имате ли добре вештине?'

Примери најбољих одговора

• Волим да радим са људима и речено ми је да имам добре вештине. Мој претходни менаџер је оцењивао моје комуникационе вештине на 9 од 10 у мојој последњој ревизији перформанси. Мислим да комуницирам ефикасно и на пријатан начин.
• Добро се слажем са већином људи које сусрећем, и људи ми се лако обраћају, тако да мислим да имам добре вештине. Када сам био на колеџу, волонтирао сам у удружењу бивших студената да позовем донације. Добро сам се слагао са студентима с којима сам разговарао и био сам веома ефикасан у добијању донација.

• Током моје каријере, увек сам радио у служби за кориснике, и био сам познат као особа са људима. Уживам у раду са другима у правцу заједничког циља. На једном од мојих првих послова, сазнао сам колико је ефективно да радим као тим када сам био у групи која се бавила позивима на опозвану ставку. Успјели смо подијелити наше стратегије и побољшати задовољство купаца за 30% у периоду од 3 мјесеца.
• Вештине добрих људи укључују способност да се повежу са другима и реше проблем. Успјешно сам користила обје ове вјештине тијеком стажирања у компанији КСИЗ. Део мог посла је био да поздрављам клијенте по доласку у наше канцеларије и да утврдим који би сарадник за продају био најприкладнији за њихове потребе.

Још једно често постављано питање које можете поставити је: “Како се носите са тешким или ескалираним клијентима?”

Примери најбољих одговора

• Када клијенти имају проблема, користим мирни тон гласа да их пажљиво едукујем о услугама и политикама наше компаније. Такође знам да лично не узимам њихов бес, чак и ако су вербално увредљиви. Уместо тога, саосећам са њиховим ставом и уверавам их да ћемо за њих смислити ефективно решење.
• Почињем нашу дискусију са извињењем - нешто као, “Жао ми је што чујем о овом питању. Ако желите да одговорите на неколико питања за мене, сигуран сам да можемо да их разрешимо на ваше задовољство. ”Девет од десет случајева, ово непосредно извињење служи да се брзо смањи њихов темперамент, тако да можемо заједно решити решење.

• Користим активне стратегије слушања како бих прикупио што више информација од ескалираних клијената, остављајући им да изнесу своје мишљење без прекида. Онда резимирам и поновим детаље које су ми рекли како би они знали да сам их у потпуности разумела и да сам спремна да им помогнем.
• Дозвољавам им да знају од самог почетка нашег разговора да имају моју пуну пажњу - и јако се трудим да их не ставим на чекање, јер ће их то само још више фрустрирати. Ако се испостави да ћу морати да истражим њихов проблем са другим одељењем, тражим њихову дозволу да их ставим на чекање, говорећи им да веома ценим њихово стрпљење док радим на решавању њиховог проблема.

Коначно, опште питање које се готово увек појављује у сваком интервјуу је:Због чега би смо вас запослили?”Покушајте да нагласите своје способности код одговарања на ово питање.

Примери најбољих одговора

• Моје вештине су ми омогућиле да напредујем у раду у цалл центру. Могу да саосећам са својим позиватељима и пажљиво слушам и покушавам да решим проблеме на најједноставнији и најефикаснији начин. На мојој последњој позицији, добио сам признање за мој рад са клијентима - што ме је још више узбудило у пружању одличне услуге клијентима.
• Неки људи брзо изгарају на пословима корисничког сервиса у позивном центру, али ово радим успјешно већ пет година и не бих желио радити ни у једној другој области.Можда зато што заиста уживам у разговору и слушању људи, али сматрам да је на крају крајева особно награђено да знам да сам заправо помогао људима док сам пружао позитиван имиџ наше компаније.

• Требало би да ме запослиш зато што сам ја рођени проблем - волим интелектуални изазов да схватим како да решим проблеме. Део тога је могућност да мирно комуницирамо са клијентима како бисмо прикупили информације о проблемима. Успешно решавање неважећих карата ме чини срећним као када завршим Судоку пуззле у рекордном времену.
• Једна од ствари која ми је највише помогла у служби за кориснике је то што сам двојезичан на енглеском и шпанском језику. То ми омогућава да служим ширем кругу клијената него представници позивног центра који су једнојезични.

Важне софт вештине за представнике Цалл центра

Поред тога што поседују јаке вештине људи, представници цалл центара су потребни и за меке вештине као што су стрпљење, организација, ефикасно управљање временом, солидна радна етика и креативно размишљање.

Ако се поносите тиме што имате ове вјештине, ваш изглед посла као представник Цалл Центра је одличан: Завод за статистику рада предвиђа да ће запошљавање у овој области порасти за 5% до 2026. године.