6 Савјети о томе како ХР може најбоље рјешавати притужбе запосленика

Као стручњак за људске ресурсе, можете се запитати како одговорити на притужбе запосленика, посебно ако сваки дан добијете једну или двије особе било особно или на обрасцу за притужбе запосленика. У зависности од озбиљности ситуације, можда ћете моћи да се позабавите притужбом онда и тамо или ћете можда сматрати потребним да укључите друге.

Примери заједничких жалби

Притужбе на запослене покрећу гаму између озбиљних оптужби које захтијевају службено дјеловање и уочене неправде са мало или нимало суштине. Међутим, они често произлазе из перцепције запослених и релативно их је лако ријешити.

"Мој менаџер је за мене злобан. Он виче на мене пред другим сарадницима и каже ми да радим свој посао."

"Мој шеф увек гледа преко мог рамена. Не свиђа ми се то. Она се одмара и стоји иза мене и гледа шта радим."

"На нашем последњем састанку одељења, рекли су нам да следимо командни ланац уместо да одемо у ХР да се жалимо."

Оно што се тиче жалби запослених као што је ово је да су субјективне. На пример, узмите пример: „Мој менаџер је за мене злобан. Он виче на мене пред другим сарадницима и каже ми да радим свој посао. ”

• Да ли супервизор заправо значи? Неки супервизори су, наравно. Други нису зли; они се само баве проблематичним запосленима.
• Да ли надзорник виче или само говори? Људи имају врло различите перцепције викања. Неки људи узимају било који облик критике као викање. Али понекад надзорници вичу, а то није одговарајуће понашање.
• Шта кажете запосленом да ради свој посао? Да ли се одмара? Или је менаџер засипао или дао нејасне инструкције? Да ли је наредба “обавити свој посао” о запосленом који се игра на њеном телефону, или је то одговор на жалбу запосленог о кршењу сигурности?

Веома је важно да не постанете сувише оптерећени жалбама запослених, јер је ваш најважнији посао да помогнете предузећу. Ако игноришете притужбу да менаџер виче и испоставља се да менаџер заиста виче, промет се може повећати или би клијенти могли чути и то је штетно за пословање.

Будите опрезни када говорите људима да увијек морају проћи кроз ланац командовања прије него што се жале. На примјер, сексуално узнемиравана жена можда се не осјећа угодно одласком на шефа свог мушког надзорника да се жали на узнемиравање. У овом случају, политика сталног праћења ланца може резултирати сталним узнемиравањем и правном одговорношћу за компанију.

Како поднијети жалбе запосленицима

Постоје многи приступи обради жалби запослених, али шест општих стратегија чини основу за истраживање могуће субјективне жалбе.

Упознајте свој менаџмент / надзорни тим. Морате знати да је Јане склона викати, Стеве је најљепши момак икада, али допушта свом особљу да хода по њему, а Карен нема појма шта се догађа са њеним особљем.

Не можете добити ову информацију само разговарајући један-на-један са руководећим особљем. Морате да уђете и изађете. Ово није зато што ти управљаш тим људима - ниси. То је зато што треба да знаш шта се заправо дешава.

Сазнајте шта се стварно догађа. Када запослени каже: „Мој менаџер ме увек гледа“, схватите шта то значи. Питајте: „Како то мислите када кажете да вас ваш менаџер увијек гледа?“ И „Зашто је то проблем за вас?“ Можете сазнати да запослени само цвили.

Онда опет, можете сазнати да супервизор лебди неприкладно над одређеним запосленим или да запослени није адекватно обучен. Нећете знати док не питате.

Питајте: "Шта желите од мене да урадим?"Понекад људи једноставно желе да се одају. Желе да кажу: “Ја сам фрустриран. Ја сам у ћорсокаку, мој супервизор је досадан, и уморан сам од 10-сатног рада за ниску плату.

Али понекад заиста желе помоћ са проблемом. Важно је разликовати двије ситуације - али критичне ако желите учинковито одговорити на притужбе запосленика.

Држи врата отворена. То је велика политика да се запослени подстакну да сами реше већину својих проблема. Менаџер за људске ресурсе није терапеут или родитељ. Али ако одбаците људе, пропустит ћете вриједне или чак критичне информације. Политика отворених врата се увек препоручује.

Пазите да обавестите надзорника или менаџера.Понекад је то у реду. Али увек обавестите запосленог да ћете обавестити његовог супервизора. Ако то не учините, осећаће се издано. Само зато што менаџери за људске ресурсе нису терапеути не значи да запослени од њих не очекују потпуну поверљивост.

Многи се шокирају када сазнају другачије. Не дозволите да се то догоди. Понекад запослени може рећи: “Не! Немојте рећи мом надзорнику. ”У овом случају, морате одлучити да ли је то потребно.

На пример, ако је жалба запосленог: „Мој супервизор ми увек говори како да радим свој посао!“ Можете питати: „Да ли увек радите оно што треба да радите?“ Ако је одговор „Не, али нити је Ериц, “једноставно јој можете савјетовати да стално ради свој посао и игнорира своје сараднике. Није потребна никаква дискусија са управом.

С друге стране, ако се жалба односи на расну дискриминацију, морате јасно саопштити да морате истражити и да ће одређени људи морати да знају. Ако сте у стању да све радите у разговору са запосленим, не постоји увек разлог да кажете његовом менаџеру и евентуално оштетите однос између запослених и менаџера.

Запамтите, мањи инциденти су често велики за запослене.Када имате посла са много људи на почетном нивоу, морате разумети да питања која узимате здраво за готово, не могу. На пример, изузети радник на професионалном нивоу који узме додатних 15 минута на ручку вероватно није велика ствар.

Али потпуно нова конобарица усред свог тромесечног пробног периода могла је да нађе себе као незапослену за исту ствар. Знаш да твој шеф не може да те отпусти због мањег прекршаја, али неко ко је нов у радној снази не може увек да направи тачну процену колико је озбиљна ситуација.

Посао ХР је више уметност него наука. Не можете увек урадити савршену ствар сваки пут, јер имате посла са несавршеним запосленима. Слушање и узимање времена да научите о својим запосленима су кључеви вашег успеха.

--------------------------------------------------------------------

Сузанне Луцас је слободна новинарка специјализована за људске ресурсе. Сузанине радове објавио је у публикацијама биљешки, укључујући Форбес, ЦБС, Бусинесс Инсиде р и Иахоо.