Како можете користити емпатију за побољшање вашег радног мјеста

Шта је емпатија? Једноставно речено, то је способност разумевања осећања и емоција других људи. Емпатија на радном месту је само примена опште емпатије. Неки људи су природно добри у овоме и не могу да замисле неки други начин да буду емпатични.

Други запослени нису укључени у осећања других људи. То није питање морала, тако да не брините ако природно не доживите емоције оних око вас. Али се учи и емпатија, о чему свједочи чињеница да су студенти данас 40% мање емпатијски него студенти прије 30 година. Дакле, очигледно, нешто се променило у друштву.

Емпатија на радном месту

Студија о емпатији на радном мјесту из 2018. године, коју је провео Бусинессолвер, установила је да 96 посто испитаних запосленика вјерује да је за њихове послодавце важно показати емпатију. С друге стране, 92% испитаника сматра да је емпатија подцијењена.

И осам од 10 запослених, професионалци за људске ресурсе и извршни директори су се сложили да радно место са емпатијама има позитиван утицај на пословне резултате, мотивисање радника и повећање продуктивности.

Стога, коришћење емпатије на радном месту може побољшати живот за свакога.

Прво, ту су четири начина за развијање емпатије у себи.

4 начина да изградите емпатију у себи да бисте побољшали своје радно место

Психолог Марциа Реинолдс нуди четири начина за изградњу емпатије:

1. Будите тихи, изнутра и извана.
2. Потпуно гледајте и слушајте.
3. Запитајте се шта осећате.
4. Тестирајте свој инстинкт.

Ова четири начина можете применити и на свом радном месту. Ево како ћете примијенити сваки на свом радном мјесту.

Будите тихи, изнутра и напоље

Ако ваш мозак стално иде, иде, иде, тешко је зауставити се и видјети и осјетити оно што се догађа око вас на радном мјесту. Често, када ствари постану заузете, а ви постанете под стресом, можете заборавити своја осећања, а камоли осећања других. Већина људи ће се сложити са старом изреком да "нико не каже на њиховој смртној постељи да желе да су провели више времена на послу."

Али, пристајање на изреку не спречава људе да раде превише сати. Зашто је то? Јер бити заузет и имати „гласан“ мозак може потопити ваша права осећања - да су ваше породице, пријатељи и живот ван посла важнији од вашег посла.

Дакле, сваки дан, зауставите се и дишите, или прошетајте на ручку, само да бисте очистили главу. Мало тишине вам помаже да схватите шта заиста мислите и осећате. (Погледајте трећи корак.)

Потпуно гледам као и слушај

Слушање није само слушање речи већ покушај разумевања. Гледање је такође од кључног значаја за изградњу ваше способности да саосећате са другим људима. Говор тијела често вам може рећи више о томе што људи мисле и осјећају него што њихове ријечи могу.

Да бисте изградили емпатију на радном месту, морате да видите своје сараднике, шефове и директне извештаје који ће вам помоћи да разумете њихова осећања. Када сви радите на истом месту, то је лако. Може се рећи да Јане проживљава тешко вријеме јер хода около погрбљена и држи се за себе, док она нормално хода равно и поздравља свакога кога прође. Можете рећи да је Стеве на деветом облаку јер практично прескаче низ ходник.

Али како градити емпатију на радном мјесту ако сви радите од куће, или је ваш тим раширен на неколико локација? Ово се често дешава у људским ресурсима. Ви можете имати једну особу за људске ресурсе по физичкој локацији, али ви сте сарадници и систем подршке. Не само да вам је потребна емпатија према људима на вашем сајту, већ и према вашим колегама.

Употреба видео конференције уместо само телеконференције може вам помоћи да гледате и слушате своје колеге. Неки људи се одупиру идеји о видео конференцији јер се не осјећају угодно на камери. То је разумљиво, али та нелагодност може помоћи да се сви боље разумију.

Ваш тон гласа је такође критичан и разговарате једни са другима уместо да комуницирате готово искључиво путем е-поште, текста, Слацк или других сервиса за размену порука, што вам може помоћи да изградите емпатију. То је зато што разумете шта ваш сарадник мисли и осећа. Или бар боље разумете њихова осећања.

Питајте се шта осећате

Чекај, није ли то због изградње емпатије према другима? Да, али морате да разумете своја осећања ако желите да разумете осећања других. Доктор Рејнолдс препоручује да користите емоционални инвентар неколико пута дневно да анализирате како се осећате.

Када се зауставите и помислите: “Како се осјећам након што сам добио нови, велики задатак?”, А одговор је “узбуђен и преплављен”, онда то можете примијенити на друге око себе. „Џејн је управо добила нови пројекат који ће трајати сваки тренутак буђења наредних шест месеци. Мора да се осећа преплављено свим послом, и можда се осећа узбуђено ако мисли да ће јој то помоћи у напредовању. ”

Када знате да ћете се осећати преплављени новим изазовом; можете погодити да се друга особа осјећа преплављена истом ствари. Ако вам је тешко проценити сопствена осећања, коришћење овог емоционалног инвентара може помоћи да повећате своју вештину у овој области. Док постанете вештији у разумевању сопствених осећања, боље ћете разумети осећања људи око себе.

Нико не доживљава иста осећања на иста питања као и ви, па зато пажљиво поступајте, што доводи до четвртог корака.

Тестирајте свој инстинкт да бисте постали суосјећајни

Постоји разлог зашто је ово четврти корак, а не први корак. Не желиш само да приђеш људима и кажеш: "Хеј, кладим се да си љут на ниску повишицу." Та примедба неће добро проћи.

Морате се побринути да тестирате свој инстинкт - али почните. Вратите се на ранији примјер Јане примила нови, радно интензиван пројект. Испитали сте своја осећања након што сте добили сличан задатак, и осећали сте се преплављени и узбуђени због тога. Желиш да тестираш да ли се Јане осећа на исти начин. Узмите у обзир следеће:

• Зашто морате знати како се она осјећа? Ако је то само нос, заборави. Али, ако радите близу Џејн или имате увид у њен пројекат или сте већ с њом добри пријатељи, проверавање са њом ће вам помоћи да је подржите.
• Шта ћете урадити са овим знањем? Ако је то само прва пумпа "хеј, ја сам потпуно забијао ову ствар емпатије", то је глупо. Али ако желиш да урадиш праву ствар од Јане, знање је важно. Ако грешите, рано откривање може вам помоћи да је подржите. Уосталом, овај пројекат можете видети као одскочну даску, али Џејн то може сматрати теретом који је спречава да оствари своје стварне циљеве.

Имајући у виду ове две ствари, можете се обратити Џејн, „Вау, Џејн, управо сам чуо да си добио нови пројекат Ацме. То је огромно. Осјећао бих се преоптерећен тиме, али и узбуђен због могућности раста. Како се осећаш?"

Имајте на уму да не говорите: “Вов. Морате бити истовремено узбуђени и преплављени! “Ви јој говорите своја осећања и чекате да вам она каже своје. Може или не мора да се дели са другима. Она може или не мора тачно знати како се осјећа.

Без обзира на њен одговор, ви сте ту да подржите свог сарадника. Ако одговори да је узбуђена и преплављена, честитајте јој на сљедећем кораку у каријери. Понудите јој сваку помоћ коју можете дати. Ако она каже: „Не, урадио сам пројекат скоро баш овако на свом задњем послу. Ово ће бити комад торте, ”онда реците,“ Вов, страшан. Није ни чудо што су ти га дали. Моћи ћете то учинити затворених очију."

Ако се расплакне и каже да је то погрешан пут за њену каријеру. То ће одузети превише времена својој породици. Ако она то уистину види као казну за лоше продајне бројке у посљедњем кварталу, морате показати емпатију и држати се разговора с њом. Не можете гурати људе да се отворе према својим осећањима и да трче када то ураде. Такво понашање чини мање пријатно, емпатично радно место.

Све у свему, када користите емпатију на радном мјесту, боље ћете разумјети своје сураднике. То значи да можете више функционисати као тим. И то је одлично за сваки посао.

--------------------------------------------

Сузанне Луцас је слободна новинарка специјализована за људске ресурсе. Сузанине радове објавио је у публикацијама биљешки, укључујући Форбес, ЦБС, Бусинесс Инсиде р и Иахоо.