Представник Службе за кориснике - Опис посла

Представник службе за кориснике проводи своје дане одговарањем на питања потрошача, рјешавајући њихове жалбе, узимајући њихове наруџбе и потписујући их за нове услуге. Он или она је јавно "лице" компаније, мада чешће него не, интеракција је путем телефона, е-маила или разговора уживо, а не лично.

Брзи чињенице

• Представници служби за кориснике зарађују средњу плату од 32,890 долара годишње или 15,81 долара по сату (2017).
• Приближно 2,785,000 људи је запослено као представник службе за кориснике (2016).
• Они раде у свим индустријама. Послодавци су трговци, осигуравајућа друштва, телефонски центри и банке.
• Представници служби за кориснике имају одличан изглед за посао. Амерички биро за статистику рада (БЛС) предвиђа да ће запосленост расти брже од просјека за сва занимања између 2016. и 2026. године.

Дан у животу представника службе за кориснике

Послодавци су на огласима Индеед.цом навели следеће дужности:

• "Разговарајте са клијентима телефоном или е-поштом како бисте пружили информације о производима и услугама, примили наруџбе за замјену дијелова или добили детаље о притужбама"
• "Обрађује налоге примљене путем е-поште, факса, веба, ЕДИ-ја или портала корисника"
• "Проверите да ли су извршене одговарајуће измене у решавању проблема клијената"
• "Осигурати повјерљивост и сигурност података о потрошачима у продајним трансакцијама"
• "Одржавање високог нивоа знања о производима"
• "Обезбедите информације о цени, производу, испоруци и гаранцији"

Образовање и обука

Можете постати представник службе за кориснике са само дипломом средње школе или еквивалентности. Већина послодаваца обезбеђује обуку на радном месту која може да варира од неколико недеља до неколико месеци у зависности од индустрије.

Обука у финансијској и осигуравајућој индустрији обично је опсежнија и укључује учење о владиним прописима. У неким државама, послови који укључују продају или пружање информација о одређеним производима, на примјер, финансијским инструментима и осигурању, могу захтијевати лиценцу.

Какве меке вештине требате да бисте успјели у овој каријери?

Без ових меких вештина, квалитета којима сте били или рођени или стечени кроз животно искуство, биће тешко, ако не и немогуће, обавити свој посао:

• Активно слушање: За решавање проблема ваших клијената, неопходно је да разумете шта су они. То се може десити само пажљивим слушањем онога што говоре.
• Вербална комуникација: Способност прецизног преношења информација другима ће вам омогућити да избегнете неспоразуме.
• Кориснички сервис: Ваш циљ је задовољство корисника. Третирање клијената ће вам помоћи да поновите посао за вашег послодавца.
• Критичко размишљање и решавање проблема: Када радите са клијентом, морате бити у стању да идентификујете проблем и потенцијална решења. Тада ћете морати одлучити које је рјешење најбоље и провести га.

• Интерперсоналне вештине: Као представник службе за кориснике, потребно је више од способности комуницирања са људима. Потребна је и способност разумевања њихових потреба и мотивација, преговарања са њима и њиховог убеђивања.

Негативна страна представљања Службе за кориснике

• Очекујте да ћете потрошити много времена на телефон, поготово ако радите у позивном центру.
• Клијенти ће често бити узнемирени и изнијети је на себе као представник компаније. Ово може бити веома стресно.
• Цалл центри су често препуни и бучни.
• Ваш послодавац може тражити од вас да одговорите на одређени број позива по радној смени.
• Постоји добра шанса да ће ваш распоред укључивати вечери, ноћи, викенде и празнике.

Шта ће послодавци очекивати од вас?

Ево неких захтева из актуелних огласа за посао на Индеед.цом:

• "Мора бити удобно радити у брзим темпом, позивном центру великог обима"
• "Решавање проблема који су генерално неструктурисани и захтевају широку употребу вештина концептуалног мишљења"
• "Направите начин да се клијенти осећају важним и вреднованим. Дајте 100% пажње клијентима"
• "Детаљно оријентисан, брз, флексибилан, тимски играч"
• "Позитиван став и продуктиван, професионалан и уљудан начин"
• "Супериорни телефонски бонтон"

Да ли је ово занимање добро за вас?

Вероватноћа да ће занимање бити задовољавајуће увелико се повећава ако одговара вашем интересу, типу личности и вредностима везаним за посао. Направите самопроцјену како бисте сазнали имате ли сљедеће особине, које ће ово занимање учинити прикладним.

• Интерестс(Холланд Цоде): ЕЦС (подузетни, конвенционални, социјални)
• Тип личности(МБТИ типови личности): ЕСФЈ, ИСТЈ, ИНФЈ или ИНФП
• Вредности везане за рад: Односи, подршка, независност

Релатед Оццупатионс

	Опис	Средња годишња плата (2017)	Минимално обавезно образовање / обука
Ордер Цлеркс	Прима и обрађује наруџбе производа и услуга	$33,510	ХС или диплома еквиваленције
Либрари Ассистант	Поздравља клијенте, позајмљује и прима материјале и издаје библиотечке картице	$25,810	ХС или диплома еквиваленције
Благајник	Обрађује депозите и повлачи и обавља друге рутинске трансакције у банци	$28,110	ХС или диплома еквиваленције
Ретаил Салесперсон	Продаје производе директно купцима у малопродаји	$23,210	ХС или диплома еквиваленције
Специјалиста за подршку корисницима рачунара	Помаже корисницима рачунара са проблемима са софтвером, хардвером и периферијама	$50,210	Образовни захтеви се разликују, али искуство у рачунару је обавезно

Извори: Завод за статистику рада, Одељење за рад САД-а, Приручник о професионалним перспективама; Управа за запошљавање и обуку, Одељење за рад САД-а, О * НЕТ Онлине (посета 20. августа 2018. године).