Потребне вештине за унутрашњу продају

01 Листенинг Скиллс

Имати способност да се "спријатељите" и да људе натјерате да вам се допадају довољно је изазов када се сретнете са лицем у лице. Мало је теже када покушавате да успоставите однос преко телефона.

Главна ствар коју треба схватити о изградњи рапорта је да је најбољи начин да се изгради раппорт јесте то што сте сами. Размислите о томе колико се осећате са неким кога осећате да је "лажно". Чините чињенице клијенту и имат ћете нулу у изградњи повјерења.

Изградња односа према телефонским захтевима које покажете поштовањем показујући да сте урадили свој домаћи задатак и разумели посао вашег проспекта, њихове изазове и како им производ или услуга могу помоћи. Говорите у општим цртама, доносите велика обећања или правите позив да будете неприпремљени одлични начини да кажете клијенту да не мислите да је њихово време важно и фантастичан начин да уништите сваку шансу да изградите однос.

03 Организација

По свему судећи, унутрашњи продајни представници ће руковати различитим рачунима. Имати организацијске способности за чување информација о сваком рачуну је кључно за осигурање да ништа не прође кроз пукотине. Одржавање информација не само да може импресионирати клијента, већ може и смањити стрес који је присутан у индустрији продаје.

Међутим, будите опрезни да не претерујете са стратегијом ваше организације. Пронађите систем који ради за вас и чувајте се за вас. У реду је да стално побољшавате своју организациону стратегију, али прелазак са методе на метод ће вас увек наћи на почетној линији.

04 Испорука на обећања

Захваљујући великим дијелом непрофесионалним телемаркетерима, људи не вјерују ономе што им други кажу преко телефона. Док су неки телемаркетери поштени и професионални, перцепција је да су они "преваранти" који траже само да направе продају.

Због тога је веома важно да професионалци у продаји испуне свако обећање које дају, без обзира на то колико су мале. Реците клијенту да ћете их позвати у одређено време? Побрините се да их назовете тачно када им кажете да ћете то учинити. Обећавате да ћете клијенту послати информације у року од 30 минута? Пошаљите е-пошту за 20 минута.

Што више обећања можете испунити, ближе ћете изградити повјерење и створити клијента.

05 Позитиван однос према тренингу

Многе компаније које запошљавају професионалце у продаји пружају обиље тренинга. Неки то узимају предалеко и имају програме обуке, часове или састанке сваки дан. Проналажење праве равнотеже између обуке и извршења је ликовна умјетност с којом се већина продајних компанија бори.

Међутим, обука у индустрији продаје је веома важна и треба је посматрати као такав од стране продајног тима. Докле год не тренирате тако често да немате времена за продају, требали бисте цијенити било коју обуку која се нуди и направити циљ проналажења барем једне ствари од вриједности у свакој обуци, сесији или састанку који присуствујете.