Предности управљања односима с клијентима

ЦРМ је акроним који се односи на управљање односима са клијентима. Он описује стратегију коју компанија користи за управљање интеракцијама са клијентима. Један примјер заједничке ЦРМ стратегије је програм наградних картица који нуде многи супермаркети. У овом случају, продавница даје својим клијентима бесплатну картицу која им омогућава приступ специјалним понудама и попустима када повуку своју наградну картицу током куповине. Међутим, та картица такође региструје и прати све што купац купује. Ово омогућава продавници да креира изузетно детаљан профил купца на основу куповних навика купца.

Наоружани тим информацијама, продавница може својим клијентима понудити циљане купоне - као и друге програме - који на крају мотивишу купце да купују више производа из одређене продавнице. И ЦРМ није само за продавнице намирница; сваки посао - од старих фирми до продаје аутомобила - може имати користи од ЦРМ програма.

ЦРМ има дугу историју

Многи ЦРМ софтвер и / или пакети услуга постоје само да би помогли компанијама да управљају процесом односа са клијентима. Продавци често размишљају о овим компјутерским програмима као о ЦРМ-у. Међутим, ЦРМ постоји много дуже од рачунара. ЦРМ је ту, у једном или другом облику, све док људи купују робу. Међутим, рачунари су увелико побољшали процес управљања односима са клијентима јер је кључ доброг ЦРМ-а откривање и чување информација о клијентима.

Што компанија више зна о својим клијентима, то боље може управљати својим вреднованим односима - као што показује примјер картице за награде супермаркета.

Додатне погодности

ЦРМ системи такође имају користи од тога да виде колико сваки продајни тим ради - и да прате перформансе производа које продају и кампање које спроводе. Такође, сваки менаџер продаје има приступ информацијама о томе да ли њихови тимови остварују своје продајне циљеве или не.

Способност мапирања читавог клијентовог путовања - од првог контакта до продајног места - представља још једну велику корист за бизнис јер омогућава прецизно предвиђање када је у питању одређивање потреба клијената. Такође, с обзиром на данашњу љубавну везу са друштвеним медијима, будући да је у стању да сагледа друштвене активности корисника (посебно њихове жеље и не воле), компаније могу да процене осећај корисника о различитим брендовима.

Ставити у праксу

ЦРМ софтвер помаже у стварању додатне продаје складиштењем свих корисничких информација у лако доступном формату. Са типичним ЦРМ програмом, нови водићи се уносе у базу података програма, а продавци додају белешке током читавог продајног циклуса. После тога, компанији је лако да састави извештаје из ових података који му помажу да осмисли ЦРМ стратегију која постаје прилагођени профил сваког клијента. На пример, купац високе продавнице женске одеће може добити 20 фунти и морати да купи другачију силуету одеће.

Или ће ауто запазити да ће купац чије се дете приближава 21 - и спреман да купи свој први аутомобил - позвати на тест-вожњу која нуди проценат њиховог возила по избору.

Цустомизед Релатионсхипс

Још једна предност је да ЦРМ софтвер може аутоматски слати е-поруке појединачним клијентима, како је одредио продавац. На пример, продавац може да програмира свој ЦРМ да пошаље поруку захвале кад год клијент дође на годишњу куповину. Продавац може додатно персонализовати однос слањем е-картице на рођендан клијента.

Особље за обуку је кључно

Једном када компанија прикупи информације о клијенту, императив је да компанија обучава своје продавце и друге запослене да користе профилисане информације како би одржали јаке односе са клијентима. Продавац није директор компаније, али је лице компаније. Улога коју продавац игра је важна у сваком ЦРМ програму. Најчешће, клијент који наиђе на технички проблем или проблем са наплатом ће телефонирати или послати е-маил свом продавцу уместо да назове тим за корисничку подршку.То је зато што клијент већ има однос са продавцем, повезао се са њим и, што је најважније, вјерује тој особи. Увијек је сигурније и лакше допријети до некога кога познајете него покушати објаснити своје питање странцу.

И сви искусни продавци знају да је сервисирање купаца након продаје важније од сервиса за кориснике прије продаје.

Вредност услуге за купце након продаје

Иако интеракције са купцима могу бити дуготрајне и оптерећујуће за продавача, оне такође могу држати кључ будуће продаје. Када продавац помогне клијенту да реши тежак проблем, много је вероватније да ће купац наставити да купује од тог продавца зато што је веза створена. Такође постоји велика вероватноћа да ће купац послати и пријатеље и чланове породице том продавцу. На крају, ово искуство везивања и добра реч је тачно оно што систем управљања односима са купцима покушава да оствари.

Неопходно је да сваки члан продајног тима компаније схвати и имплементира ЦРМ стратегију своје компаније. То је један од кључних начина на који продавач може да буде успешан, и да заузврат учини компанију успешном.

Шест погодности за клијенте

Наравно, ЦРМ системи немају користи само од продавца и компаније. Клијенти се боље служе свакодневно.

Шест погодности које пружају вредност укључују:

• Сваки профил купца је високо циљан како би се осигурало задовољство купаца.
• Омогућава побољшање цијена како би се задовољили потрошачки буџети.
• Прилагођени производи и понуде услуга чине куповину ефикаснијом.
• Индивидуализоване маркетиншке поруке (иначе познате као кампање) учинити да се клијенти осјећају као да имају "особног купца".
• Корисници могу да се повежу са продавцима на једној платформи.
• Интегрисана платформа помаже у спречавању грешака у профилу корисника.