Врсте вјештина слушања са примјерима

Да ли сте добар слушалац? Ово је високо цијењена мека вјештина коју траже сви послодавци. На крају крајева, људи са овом способношћу имају већу шансу да разумеју задатке и пројекте, граде снажне односе са сарадницима, а такође могу да решавају проблеме и решавају конфликте.

Послодавци ће тражити да демонстрирате вјештине слушања током интервјуа за посао. Откријте зашто су добре вештине слушања виталне на радном месту. Плус, погледајте како да изградите ову вештину - заједно са лошим навикама да их избегнете.

Процес слушања

Слушање унутар радног контекста је процес у којем сте стекли разумијевање потреба, захтјева и преференција ваших дионика кроз директну интеракцију. Учесник може бити било ко од вашег шефа, клијента, клијента, сарадника, подређеног, вишег руководства, члана одбора, анкетара или кандидата за посао.

Постоје две компоненте за активно слушање са успехом на радном месту: пажња и рефлексија.

• Пажљиво слушање подразумева држање контакта са очима, климање главом, добро држање тијела, и одражавање говора говорника како би се показао искрен интерес за оно што говоре. Поред ових невербалних знакова, морате такође дозволити говорнику да заврши своју мисао у целини.
• Рефлецтион је понављање и парафразирање онога што је говорник рекао да покаже да ви уистину разумијете оно што вам говоре.

Шта чини доброг слушатеља

Добри слушаоци увек настоје да у потпуности разумеју шта други желе да комуницирају, посебно када изјаве немају јасноћу. Слушање захтева покушај декодирања и интерпретације вербалних порука и невербалних знакова (нпр. Тон гласа, изрази лица, физички положај).

Велики слушаоци такође показују своју радозналост и постављају многа питања. Урадите ово, и направићете велики утисак.

Кроз свој говор тела и друге знакове, ефективни слушаоци суптилно комуницирају говорнику да слушају. Поред тога, они охрабрују и поздрављају мисли, мишљења и осећања других.

Један од начина да демонстрирате своје вјештине слушања је да омогућите испитивачу да заврши свако питање и изјаву прије одговора. Не прекидајте и будите сигурни да ваши одговори искрено одговоре на питање. Запамтите да је сасвим у реду да одвојите неколико тренутака да бисте поставили прави одговор. То показује да сте потпуно апсорбовали речи говорника и довољно пажљиви да формулишете најбољи одговор.

Шта чини лошог слушатеља

Прекидање друге стране указује на то да су ваше способности слушања неразвијене. Исто тако, реаговање на начин који не одговара на питање ће се лоше одразити на ваше вјештине слушања, посебно у разговору за посао.

Говорити превише је проблематично, јер правилни разговори треба да буду добро избалансирани, са странкама које имају једнако време да говоре. Монополизација разговора спречава вас да слушате, а друга страна у потпуности изражава оно што желе да кажу. На крају, ово ће вас довести до лошег утиска.

Гледање ометеног је такође квалитет лошег слушаоца. То би могло укључивати све, од избјегавања контакта с очима до провјере вашег телефона или гледања док неко други говори.

Примери ефективног слушања

• Кандидат за посао дели своје разумијевање нејасног питања током интервјуа и пита га да ли има право.
• Анкетар примећује да је кандидат не гледа у очи када тражи кључну снагу.
• Радник службе за кориснике понавља проблем или жалбу покровитеља да би је увјерио да је саслушана.
• Саветник климне главом и каже: "Чујем вас" да охрабри клијента да настави да говори о свом трауматском искуству.
• Фасилитатор састанака охрабрује једног суздржаног члана групе да подијели своје ставове о приједлогу.

• Анкетар тражи накнадно питање како би добио додатна објашњења о начинима на које је кандидат примијенио критичку вјештину у прошлом послу.
• Менаџер резимира оно што је њен тим рекао током састанка особља и пита их да ли је добро чула.
• На крају прегледа учинка, запослени поново наводи специфичне области у којима његов супервизор тражи да се побољша.
• На састанку клијента, продавац поставља отворено питање попут: "Шта могу да урадим да бих вам боље служио?" и охрабрује свог колегу да у потпуности изрази забринутост.

• Медицинска сестра обавјештава пацијента да је свјесна колико су уплашени због своје предстојеће операције и каже да је ту за њу.
• Запослени посвећује велику пажњу говорнику на тренингу и поставља питања о информацијама које примају.

Више вредних вештина на радном месту

Имати јаке способности слушања је неопходно на сваком организационом нивоу и побољшати ће шансе будућих промоција. Међутим, могу постојати неке мекане и тврде вјештине које су вредније од других, у зависности од области каријере. Да бисте утврдили које листе вештина треба да нагласите у свом животопису и интервјуу, погледајте радне вештине које су наведене по послу.