Вештине слушања - како постати активни слушалац

Пре много година постојала је јавна служба која је говорила о важности добрих вјештина слушања. Настојао је да објасни разлику између слушања и слушања. Док је слушање физичка способност - заправо једно од наших пет чула - слушање је вештина. Могуће је имати један, али не и други. Неко ко је оштећен слух може бити одличан слушалац ако обрати пажњу на информације које неко пренесе упркос чињеници да не могу да користе свој осећај слуха да би примили поруку.

Исто тако, неко са оштрим слухом може бити слаб слушач.

1991. године, Комисија Секретаријата за рад Секретаријата САД-а за постизање неопходних вјештина (СЦАНС) идентификовала је пет компетенција и три темељне вјештине које су неопходне за оне који улазе у радну снагу. Активно слушање је једна од оних основних вјештина. То је и мекана вештина, која је карактерна особина или лични квалитет који је појединац или рођен или може стећи кроз образовна, радна или животна искуства.

Вештине слушања омогућавају људима, без обзира на то како узимају информације, да разумеју оно што други говоре. Да би то изразили на најједноставнији могући начин, они вам омогућавају да схватите шта неко "прича". Замислите шта активни слушалац може да учини за вас на послу?

Како добре вештине слушања могу побољшати ваш рад на послу

Добре вјештине слушања помоћи ће вам да постанете продуктивнији радник. Они ће вам омогућити да:

• Боље схватите задатке и шта ваш шеф очекује од вас
• Изградите однос са сарадницима, шефовима и клијентима, јер сви жуде за разумевањем
• Покажите подршку другима
• Радите боље у тимском окружењу
• Ријешите проблеме с клијентима, сурадницима и шефовима
• Одговори на питања
• Откријте право значење онога што други говоре

Како бити активан слушалац и Лоок Лике Оне

Многи људи се не рађају са добрим вештинама слушања. Чак и они који су велики слушаоци понекад се упуштају у понашање које их чини да не обраћају пажњу. Следећи савети ће вам помоћи да научите како да будете активни слушалац, као и да изгледате овако:

• Одржавање контакта са очима: Када тражите некога у очи, немате другог избора него да обратите пажњу. И неће бити питања о томе да ли то радите.
• Не прекидајте говорника: Сачувајте своја питања и коментаре док говорник не заврши са разговором и можете пробавити његове или њене ријечи.
• Седи мирно: Фидгетинг вас чини досадно.
• Климни главом: То указује говорнику да уносите информације које он или она преносе.
• Будите пажљиви према невербалним знаковима: Обратити пажњу на оно што говорник не каже је једнако важно као и бити пажљив на његове или њене ријечи. Потражите не-вербалне знакове као што су изрази лица и држање да бисте добили потпуну суштину информација које преноси говорник.

• Леан то тхе Спеакер: Чини се да ћеш бити, и заправо ћеш бити ангажиран.
• Поновите упутства и поставите одговарајућа питања: Када говорник заврши са разговором, поновите упутства да бисте потврдили да их разумете. Ово је такође добар тренутак да поставите питања ако их имате.

Препреке слушању

Ако следите ове савете, требало би да постанете бољи слушалац, али неколико препрека може доћи на пут, укључујући:

• Ваше властите предрасуде или предрасуде;
• Непознавање говорника због страног нагласка;
• Немогућност слушања због позадинске буке;
• Брига, страх или љутња; и
• Кратак распон пажње.

Ако наиђете на једну или више ових препрека, покушајте све од себе да их превазиђете. На пример, замолите некога са густим нагласком да говори спорије. Помакните се на мирније мјесто када позадинска бука омета вашу способност да преузмете оно што говорник говори. Биће теже победити предрасуде и предрасуде него се носити са другим препрекама, али бити свјестан да је то добро мјесто за почетак.

Слушање почиње рано

Ако имате дјецу, знате како је то осјећати се као да разговарате са зидом. Дјеца имају невјеројатну способност да вас слушају док заправо не обраћају пажњу. Иако је ово нешто што може да прође док постају старији, важно је помоћи деци да рано развију добре вештине слушања. У школи ће им бити боље, а ви ћете задржати разум. Као што СЦАНС извјештај истиче, добре вјештине слушања припремит ће дјецу за успјех у радној снази у будућности.

Ево неких ствари које можете да урадите:

• Када кажете свом детету да нешто учини, замолите га да понови ваша упутства.
• Научите своје дијете да одржава контакт очима када разговара с неким или слуша некога.
• Прочитајте наглас свом дјетету, а затим је укључите у разговор о ономе што сте прочитали.
• Ангажирајте своје дијете у активностима прилагођеним узрасту које промичу добре вјештине слушања.