Сазнајте више о особама које се баве обуком

Цросс-траининг је обука запосленог да направи другачији дио рада организације. Обучавање радника А да обави задатак који радник Б обавља и обуку Б за обављање задатка А је унакрсна обука. Унакрсна обука је добра за менаџере, јер пружа већу флексибилност у управљању радном снагом како би се посао обавио, а то је добро за запослене, јер им помаже да науче нове вјештине, повећају своју вриједност за њихов чврсти и борбени положај.

Прескочити обуку

Крос-тренинг се може користити у готово свим позицијама у готово свакој индустрији. Организације у којима представници имају висок контакт са клијентима често обучавају своје представнике на различитим функцијама како би осигурали емпатију према клијенту. Малопродајне организације укрштају касе и представнике служби за кориснике у различитим аспектима пословања продавница. Фирме које су фокусиране на технологију често захтевају да запослени постану "сертификовани" на читавом портфељу понуда и нуде бонусе и друге погодности за оне појединце који улажу време и енергију у ширење свог знања.

Предности

Док припремате планове за унакрсну обуку, морате узети у обзир и предности компаније и бенефиције запослених. Преко тренинга запосленик им даје прилику да науче нове вјештине. Та нова вјештина може их учинити вреднијим, било у њиховом садашњем послу или у другом послу. Учење новог посла може их потакнути и смањити радну досаду. Кључне предности унакрсног тренинга укључују:

• Побољшана свијест запосленика о улогама и функцијама организације.
• Повећана флексибилност за планирање.
• Повећане могућности за напредовање запослених.
• Могућност јачања корисничке подршке са више знања запослених.
• Способност да запослени буду мотивисани и "свежи" кроз ротацију задатка.
• Потенцијално смањени изостанци и флуктуација запослених.
• Повећана способност менаџера да процењују запослене кроз низ улога.

Проширење посла и обогаћивање посла

Покушајте да структуирате унакрсну обуку за обогаћивање посла кад год је то могуће. Понекад можете само проширити посао, али то може користити и запосленом.

Проширење посла је хоризонтална експанзија. Укључује додавање задатке који су на истом нивоу вјештине и одговорности. На пример, ако обучавате представнике телефонске службе за кориснике да управљају купцима на нивоу продавнице или корисника, ово је пример унакрсне обуке за проширење посла. Људи који су се обучавали да се носе са клијентима који путују у шетњу, морали су да буду обучени за неке нове задатке, али ниво одговорности је и даље исти.

Обогаћивање посла подразумева вертикално ширење посла. То укључује и додавање задатака који запосленику дају више контроле или више одговорности. На пример, компанија може одлучити да прекршта обуку генералиста за људске ресурсе како би подржала додатне активности изван администрације или плата. Једна фирма која се фокусирала на регрутовање нових талената, обучавала је шири тим за људске ресурсе на бихевиоралном интервјуисању и изазвала их да се више укључе у пружање подршке менаџерима за запошљавање током процеса интервјуа.

Уместо једноставних пројекција, стручњаци за људске ресурсе су радили са менаџером за запошљавање како би дефинисали план интервјуа и координирали извршење плана.

Ротација радних мјеста и унакрсна обука

Покојни гуру високог квалитета, В. Едвардс Деминг, често је описивао своје увјерење да менаџери не могу правилно разумјети посао, осим ако нису били изложени раду у свим подручјима организације. Описао је јапанску компанију за паковање меса која је од будућих менаџера захтијевала да раде све аспекте пословања до годину дана, укључујући неуредан рад на обради и рад у раним јутарњим сатима. Његово је увјерење да се једино кроз дубоко урањање у многа подручја пословања појединац може надати да ће компетентно управљати бизнисом.

Данас, ефективни менаџери и организације са најбољим перформансама спремно примењују Демингово размишљање на њихов рад на култивацији будућих менаџера. Професионалци високог потенцијала добијају задатке у различитим функцијама и на различитим локацијама широм свијета како би развили дубље разумијевање пословања и глобалних тржишта и купаца.

Развијање сопственог програма обуке

Цросс-траининг може бити ефикасан приступ јачању ваше организације и побољшању учинка. Идеје које ће вам помоћи да формирате или спонзорирате свој програм укључују:

• Погледајте унутар своје функције да бисте имали прилике да укрстите обуку на задацима. Нека појединци идентификују улоге и задатке за које су заинтересовани и координирају свој неформални рад са члановима тима.
• Изазовите запослене да препознају могућности обогаћивања као дио њихових активности обуке.
• Разговарајте са вашим руководиоцем јединице или извршним директором о успостављању формалног програма ротације радних мјеста у вашој организацији.
• Добити подршку људских ресурса за координацију иницијатива за унакрсну обуку и ротацију радних мјеста.

• Понудите подстицаје за сертификацију на различитим позицијама, функцијама, системима или производима.
• Измерите повратне информације запосленика о њиховом интересовању и задовољству радом на унакрсном обуци. Тражите њихове идеје о побољшању иницијативе.
• Моделирајте понашање. Побрините се да сами потражите програме за проширење посла и обогаћивање посла.

Суштина

Цросс-тренинг смањује ризике, побољшава ангажман и задовољство запослених и потенцијално побољшава подршку ваших фирми клијентима и укупном учинку. Размишљајте креативно и агресивно о унакрсној обуци у вашој организацији.

-Преводио Арт Петти