Специјалиста за компјутерску подршку - опис посла

Стручњак за компјутерску подршку помаже корисницима који имају проблема са софтвером, рачунарима или периферијама као што су штампачи или скенери. Неки, познати као стручњаци за подршку корисницима, помажу клијентима у компанијама, док други, познати као стручњаци за подршку рачунарским мрежама, пружају интерну подршку компанији за информациону технологију (ИТ) организације.

Исти посао, другачији наслов

Ово су неки од назива послова које стручњаци за компјутерску подршку могу проћи, иако су њихове дужности идентичне. Када тражите радна места, користите и ове кључне речи:

Стручњак за техничку или техничку подршку, техничар за помоћ, ИТ стручњак, мрежни техничар, мрежни стручњак, ИТ консултант.

Брзи чињенице

• Стручњаци за подршку корисницима рачунара зарађују средњу годишњу плату од 50,210 долара, а стручњаци за подршку рачунарској мрежи зарађују 62,340 долара (2017).
• Од 835.300 стручњака за компјутерску подршку, 636.600 су стручњаци за подршку корисницима рачунара и 198.800 су стручњаци за подршку рачунарским мрежама (2016).
• Различите индустрије запошљавају ове технолошке раднике. Неки раде за ИТ консултантске фирме које пружају техничку подршку многим различитим компанијама на уговорној основи.
• Стручњаци за техничку подршку понекад раде од куће, али други путују у канцеларије клијената.

• Већина послова у овој области је пуно радно време, али радници нису увек заказани током типичних дневних сати. Корисницима компјутера је потребна подршка 24/7, и зато специјалисти за подршку морају радити током вечери, ноћи, викенда и празника.
• Изглед посла за ово занимање је одличан. Амерички биро за статистику рада предвиђа раст радних мјеста који ће бити бржи од просјека за сва занимања између 2016. и 2026. године. Очекује се и отварање са ИТ консултантским фирмама, пошто се мале компаније обраћају њима за техничку подршку.

Дан у животу стручњака за компјутерску подршку:

Ово су неке типичне обавезе за посао преузете из онлине огласа за позиције рачунарске подршке пронађене на Индеед.цом:

• "Подршка заједничком пословном и продуктивном софтверу"
• "Помоћ позиваоцима са захтевима за услуге информационе технологије, поправку или захтевима за подршку, жалбама и захтевима и упућивање одговарајућег ИТ особља путем система за праћење рачунара"
• "Документ корисника позива решавање проблема, и сродне процесе и процедуре"
• "Одговарајте на питања или решавајте проблеме са рачунаром особно, путем телефона или са удаљене локације"
• "Препоручује измене или ажурирања у програмирању, документацији и обуци како би се решили недостаци система и потребе корисника"

• "Развити и помоћи у одржавању потребне техничке документације"

Образовни захтјеви, меке вјештине и могућности напредовања

Сви послодавци захтијевају да они које запосле имају компјутерску стручност, али многи су флексибилни у погледу тога како су стекли то знање. Док ће неки запослити само стручњаке за компјутерску подршку који имају диплому, то обично није случај. Неки послодавци преферирају кандидате за посао који имају диплому из компјутерских наука, али многи други ће запослити раднике који су управо узели неке часове рачунара.

Поред својих техничких вјештина, стручњак за компјутерску подршку мора имати посебне меке вјештине. То су лични квалитети који су појединци рођени или стечени кроз животно искуство. Одлична способност активног слушања је обавезна. Без њих, он или она неће моћи да разумију потребе људи. Вештине вербалне комуникације омогућавају стручњаку за компјутерску подршку да пренесе информације онима које покушава да помогне. Такодје су потребни супериорна критичка размишљања и способности за решавање проблема.

Након трошења времена на помоћ корисницима или интерним корисницима, неки стручњаци за корисничку подршку се промовишу на позиције гдје помажу побољшању дизајна и ефикасности будућих производа. Они који раде за софтверске и хардверске компаније често напредују веома брзо. Неки људи који почињу на овој позицији касније постају програмери софтвера и администратори мрежних и рачунарских система.

Шта ће од вас очекивати послодавци?

Шта ће приморати потенцијалног послодавца да вас запосли? Ево неких захтева из актуелних огласа за посао на Индеед.цом:

• "Способност да се науче и артикулишу техничке информације и пренесу не-техничким људима"
• "Одлична пажња посвећена детаљима и могућност вишеструких задатака"
• "Будите професионални са клијентима и особљем"
• "Страст за помагање другима и решавање проблема"
• "Може да преведе техничке концепте у лаичке термине"
• "Способан да ради независно и мултитаскинг"

Да ли вам ово занимање одговара?

Неопходно је узети у обзир ваше интересе, тип личности и вриједности везане за посао при одабиру каријере. Самооцењивање ће вам омогућити да научите о својим особинама. Размислите о томе да постанете стручњак за компјутерску подршку ако имате следеће:

• Интерестс(Холандија код): РЦИ (реалистичан, конвенционалан, истраживач)
• Тип личности(МБТИ типови личности): ЕНФЈ, ИНФЈ, ЕНФП, ИНФП
• Вредности везане за рад: Односи, радни услови, достигнуће

Релатед Оццупатионс

	Опис	Средња годишња плата (2017)	Минимално обавезно образовање / обука
Инжењер осигурања квалитета софтвера	Идентификујте проблеме са софтвером	$88,510	Диплома више школе
Мрежни администартор	Управља рачунарским мрежама ентитета	$81,100	Дипломирао је компјутерску мрежу и систем администрацију или информатику
Веб Девелопер	Креира веб локације	$67,990	Бацхелор'с дегрее у компјутерској области (пожељно) или сертификацији и искуству

Извори: Завод за статистику рада, Одељење за рад САД-а, Приручник о професионалним перспективама; Управа за запошљавање и обуку, Одељење за рад у САД, О * НЕТ Онлине (посећено 22. децембра 2018. године).