Избор права апликација за ЦРМ

Прави ЦРМ (управљање односима са купцима) апликација је невероватно користан алат у продаји. ЦРМ апликације ће складиштити, сортирати и извјештавати о вашим изгледима и подацима о клијентима. Ово не само да штеди време, већ вам такође помаже да успоставите везе и сазнате више о вашој корисничкој бази на начине које никада не бисте приметили док користите систем за оловку и папир.

ЦРМ апликације долазе у двије основне варијанте: софтвер и сервис. ЦРМ софтвер се инсталира на ваш компјутер или сервер, а подаци се налазе и тамо. Предност софтвера је у томе што морате платити само једном и имати потпуну контролу над програмом и подацима унутар њега. На пример, ако софтверска компанија издаје ажурирану верзију и која вам се свиђа старија верзија, можете једноставно не инсталирати ажурирање. Недостатак је што ћете морати да се бавите процесом инсталације и било каквим техничким проблемима који се појаве, и ако се нешто догоди вашим уредским рачунарима, можете изгубити све своје податке.

Ако користите софтверску опцију, вероватно ћете желети да направите резервне копије података на неколико различитих локација у случају да вам главни рачунар умре. Такође, вероватно ћете морати да инсталирате софтвер на рачунару сваког продавца.

ЦРМ услуге су хостоване онлине. Обично ћете платити сталну накнаду за приступ овим услугама и можете им приступити са било ког рачунара - већина услуга само захтева да се пријавите са сигурним корисничким именом и лозинком. Предност услуга је што се они налазе на опреми провајдера, често са резервним копијама и редундантним серверима, тако да је мало вероватно да ћете изгубити податке чак и за време катастрофе. Одговорност је провајдера да одржава услугу, тако да ће активности техничке подршке бити минималне.

Недостаци су да ако добављач има проблем - или да престане са пословањем - можете да изгубите податке или привремено или трајно. Чак и ако изгубите интернетску везу привремено ћете прекинути ваш приступ подацима, што може бити било шта од досадног до катастрофалног, у зависности од временског периода прекида.

Цијене ЦРМ-а крећу се од бесплатних до тисућа долара. Ако тек почињете, бесплатан ЦРМ сервис или софтверски пакет је добро мјесто за почетак. Многи ЦРМ провајдери издају и бесплатну верзију и робустнију плаћену верзију, тако да ако прерастеш слободан софтвер, релативно је лако надоградити.

ФрееЦРМ.цом

ФрееЦРМ је ЦРМ сервис који вам омогућава да управљате продајним траговима, пратите ваш цевовод, па чак и укључује систем за управљање проблематиком (ако желите да га користите и за техничку подршку ваше компаније). Долази у две верзије: ФрееЦРМ, који је заиста бесплатан и омогућава вам да унесете до 5000 записа, и ФрееЦРМ Про, који има неограничен простор за складиштење и више опција подршке али који захтева да плаћате месечну накнаду.

СугарЦРМ

СугарЦРМ је софтверски пакет отвореног кода, што значи да се програмски код дистрибуира бесплатно и свима је дозвољено да га користе и мењају бесплатно. Дакле, ако ви или један од ваших запосленика имате техничку способност, можете преузети СугарЦРМ код и дизајнирати свој ЦРМ. Мање техничких корисника може једноставно преузети Сугар Цоммунити Едитион и користити га као бесплатно. Ако вам се свиђа оно што видите, можете узети СугарЦРМ-ову Про верзију, која укључује неке додатне могућности као што је Мобиле ЦРМ подршка, али која има годишњу накнаду.

Пипелинер

Овај бесплатни ЦРМ софтвер добио је 5 звјездица од ЦНЕТ-а и високе оцјене на својим рецензијама корисника. Пипелинер вам дозвољава да унесете нове водиче (то се односи на њих као 'прилике'), управљате постојећим траговима и мијењате статус воде преко елегантног интерфејса повлачења и испуштања. Програм такође укључује интегрисани адресар и временску линију која помаже у праћењу могућих догађаја.

Зохо ЦРМ

Зохо.цом нуди популарну ЦРМ услугу која је бесплатна за до три корисника и 100.000 записа. Продајни тимови који захтевају више лиценци могу да се пријаве за Профессионал или Ентерприсе издања. Слободно издање Зохо ЦРМ-а такође има 'плуг-ин' опције за продавце који желе неколико додатних функција, али не желе да купе цео пакет.