Лична храброст и решавање конфликта на послу

Вежбање личне храбрости је неопходно ако желите да успешно решавате конфликте на послу. Много је лакше и много сигурније игнорисати неопходне конфликте и играти се ној. Нажалост, неријешени конфликти имају тенденцију ескалације. Никада не нестаје, јер се кува одмах испод површине.

Помислите на воду која долази до кључања. Мјехуриће се у лонцу спорадично и онда коначно достиже температуру кључања. Тада се на површини воде види константно кључање.

Сукоб се понаша на сличан начин. Вода може изгледати смирено, али сваки пут, обично у најгорем могућем времену, конфликт се поново појављује на површини. Неријешени сукоб не нестаје; неријешени сукоб се може претворити у пуни чир у сваком тренутку.

Многи људи се боје решавања конфликта. Они се осећају угроженим јер можда неће добити оно што желе ако друга страна добије оно што жели. Чак иу најбољим околностима, рјешавање сукоба је неугодно јер су људи обично неквалификовани у управљању сукобима. Коначно, људи могу бити повређени у конфликту и од њих се на послу очекује да сваки дан раде ефикасно заједно.

Предности рјешавања сукоба

Радно место овог века чини решавање конфликата важнијим, али и теже. Тимска или радна окружења стварају више конфликта јер људи са различитим мишљењима морају изабрати да раде заједно, често у блиским просторима.

Оснаживање радног окружења, у којем традиционално ослањање на менаџера рјешава конфликте и доноси одлуке, доводи сараднике у чешће сукобе, јер они морају сами ријешити проблеме. Решавање конфликта такође:

• Изазива људе да слушају и разматрају различите идеје.
• Омогућава људима да повећају своје алтернативе и потенцијалне путеве.
• Резултат је повећано учешће и веће власништво и посвећеност одлукама и циљевима групе или особе.

Циљ људи или тима није да елиминише конфликт, већ да научи како се конструктивно руководи конфликтом.

Одлучили сте да је решавање конфликта важније од свих разлога због којих људи избегавају сукоб. Ево неколико савета који ће вам помоћи да практикујете мање застрашујуће, мање застрашујуће, ефикасније и успешније решавање конфликта, са појединцем или тимом.

Решите сукоб

• Створити окружење које води до успјешног рјешавања сукоба. Тиха, приватна подешавања раде најбоље. Слажем се прије него што заједно сједнемо да је сврха састанка рјешавање сукоба. Када склопите овај споразум, све стране стижу спремне.
• Утврдите које резултате желите да видите као резултат дискусије. Бољи радни однос? Боље рјешење проблема? Повећане алтернативе за успјешне пројекте? Шире разумијевање потреба и жеља сваке особе? Промишљена рјешења и исходи су бесконачни ако сте креативни.

• Започните тако што ћете свакој страни омогућити да изрази своје гледиште. Сврха размјене је осигурати да обје стране јасно схвате ставове друге стране. Побрините се да свака страна повеже своје мишљење са стварним подацима о учинку и другим чињеницама, гдје је то могуће. Ово није време за расправу; време је да се постављају питања, разјашњавају тачке за боље разумевање и истински чују ставове других.
• Слажем се око разлике у погледу гледишта. Морате се сложити око проблема заједно како бисте почели тражити рјешење. Често су проблеми једноставно неспоразуми. Појашњење може окончати потребу за рјешавањем сукоба. Покушајте да се фокусирате на питања, а не на личности учесника. Немојте једни друге као "Увек …"

• Истражите и расправите о могућим решењима и алтернативама. Покушајте да се усредсредите на ваше индивидуалне потребе и жеље и на друге стране. После свега,ако једна страна победи, то значи да друга страна губи. Људи који се осећају као да су изгубили, нису ефикасни сарадници.

  Они су огорчени и чак могу саботирати ваш пројекат или однос. Побрините се да разговарате о позитивним и негативним могућностима сваког приједлога прије него што одбаците било које предложено рјешење. Изградите дискусију која је позитивна и моћна за све стране.

• Договорите се о плану који задовољава потребе свих страна и организације. Договорите се о корацима за наставак, ако је потребно, како би план функционисао. Договорити се о томе шта ће свака особа учинити како би ријешила сукоб. Поставите јасне циљеве и сазнајте како ћете мјерити успјех.
• Уради оно што си пристао.

Са више искуства у рјешавању конфликата, ви ћете се више задовољити рјешавањем сукоба. То је позитиван исход за радно место. Она ће подстаћи генерисање идеја, помоћи људима да се слажу, минимизирају негативна понашања и промовишу успех свих у стављању њихове пажње тамо где припада - на клијента.