Сазнајте више о ИТИЛ-у - Библиотека инфраструктуре информационих технологија

Књижница инфраструктуре информационе технологије (ИТИЛ) је скуп концепата и техника за управљање инфраструктуром информационих технологија (ИТ), развојем и операцијама. ИТИЛ® је најраширенији приступ управљању ИТ услугама у свету. ИТИЛ пружа кохерентан скуп најбољих пракси, које се извлаче из јавног и приватног сектора на међународном нивоу. Целокупна филозофија ИТИЛ-а је еволуирала из смјерница садржаних у ИТИЛ књигама и ИТИЛ схеми професионалне квалификације.

ИТИЛ се састоји од низа књига које дају смјернице за пружање квалитетних ИТ услуга и смјештајних и еколошких објеката потребних за подршку ИТ. ИТИЛ је развијен у препознавању растуће зависности организација од ИТ-а и представља најбоље праксе за управљање ИТ услугама.

Предности ИТИЛ-а: Пружајући систематски приступ управљању ИТ услугама, ИТИЛ може помоћи предузећу на сљедеће начине:

• смањени трошкови
• побољшане ИТ услуге кроз кориштење доказаних процеса најбоље праксе
• побољшано задовољство корисника кроз професионалнији приступ пружању услуга
• стандарде и смернице
• побољшана продуктивност
• побољшана употреба вјештина и искуства
• побољшана испорука услуга трећих страна кроз спецификацију ИТИЛ или ИСО 20000 као стандарда за пружање услуга у набавкама услуга.

ИТИЛ цертификати су међу најтраженијим у ИТ индустрији. Неколико ИТИЛ сертификата обично га чине на листи најбољих техничких цертификата. ИТИЛ цертификатима управља ИТИЛ Цертифицатион Манагемент Боард (ИЦМБ), који се састоји од ОГЦ-а, ИТ Сервице Манагемент Форума Интернатионал и два института за испитивање: ЕКСИН (са сједиштем у Низоземској) и ИСЕБ (са сједиштем у Великој Британији). ИСЕБ администрира испите и додељује квалификације на нивоу Фондације, практичара и менаџера / мајстора тренутно у 'ИТИЛ Сервице Манагемент', 'ИТИЛ Апплицатион Манагемент' и 'ИЦТ Инфраструцтуре Манагемент'.

Тхе Фиве ИТИЛ Волумес

Пет ИТИЛ волумена су следећи:

• Стратегија услуге: Књига стратегије услуга пружа поглед на ИТИЛ који усклађује пословну и информациону технологију. Он наводи да свака фаза животног циклуса услуге мора остати фокусирана на пословни случај, са дефинисаним пословним циљевима, захтјевима и принципима управљања услугама.
• Дизајн услуге: Књига о дизајну услуга пружа смернице за производњу / одржавање политика информационе технологије, архитектуре и докумената.
• Прелаз услуге: Књига о транзицији услуга фокусира се на улогу управљања промјенама и праксе издавања, пружајући смјернице и процесне активности за прелазак услуга у пословно окружење.

• Операција услуге: Ова књига се фокусира на активности процеса испоруке и контроле које се заснивају на избору сервисне подршке и контролних тачака пружања услуга.
• Континуирано побољшање услуга: Ова књига се фокусира на процесне елементе који су укључени у препознавање и увођење побољшања управљања услугама, као и питања која се тичу пензионисања услуга.

ИТИЛ Версион 2

Претходна верзија ИТИЛ-а била је мање фокусирана на животни циклус и више на процес. ИТИЛ В2 је подељен у две главне области: сервисна подршка и пружање услуга.

Сервисна подршка одговара на забринутост: Како податковни центар осигурава да клијент има приступ одговарајућим услугама? То укључује дисциплине које омогућавају ефикасно пружање ИТ услуга. Подршка за услуге је подељена на следеће области:

• Управљање променама
• Релеасе Манагемент
• Проблем Манагемент
• Управљање инцидента
• Управљање конфигурацијом

Пружање услуга је управљање самим ИТ услугама и укључује низ пракси управљања како би се осигурало да се ИТ услуге пружају како је договорено између Пружатеља услуга и Купца. У суштини, пружаоци услуга морају понудити пословним корисницима адекватну подршку. Пружање услуга обухвата она питања која се морају узети у обзир да би се то осигурало. Испорука услуге подељена је на:

• ИТ финансијско управљање
• Управљање континуитетом ИТ-а
• Управљање капацитетом
• Аваилабилити Манагемент
• Управљање нивоом услуга
• Сервице Деск

ИТИЛ Цертифицатионс

Свака верзија ИТИЛ-а има три одговарајућа цертификацијска програма. Су:

• Сертификат Фондације: Омогућава људима да разумеју терминологију која се користи у ИТИЛ-у. Фокусира се на знање о основама у вези са ИТИЛ сервисном подршком и сетовима за испоруку услуга, као и генеричком ИТИЛ филозофијом и позадином. То је предуслов за сертификате практичара и менаџера у управљању ИТ услугама.
• Цертификат практичара: Фокусира се на разумијевање и примјену специфичних процеса у дисциплини управљања ИТ услугама.
• Цертификат менаџера: Намењен је искусним професионалцима који ће бити укључени у управљање функцијама управљања услугама.

ИТИЛ Испити се координирају кроз двије агенције, ЕКСИН и ИСЕБ.

ЕКСИН Информатион

ЕКСИН је Институт за испитивање информатике у Холандији. Они су глобални ИТ провајдер и независна организација која успоставља образовне захтеве за развој и организовање испита у области информационих технологија.

ЕКСИН је укључен у ИТИЛ сертификациону област од почетка ИТИЛ-а почетком деведесетих и сада је једна од агенција укључених у континуирани развој ИТИЛ-а.

ИСЕБ Информатион

ИСЕБ је испитна комисија за информационе системе. Они су усклађени са Британским компјутерским друштвом и фокусирају се на пружање сертификата који додају вриједност професионалним каријерама, пружајући средства и платформу за признавање и унапређење развоја каријере.