Имао си ме на Здраво: Прави телефонски бонтон

Истина је, иако то није ракетна наука, правилна телефонска етикета у радном окружењу укључује нешто више од способности да се изрази поздрав. Пошто је то можда ваша почетна тачка контакта са клијентом, клијентом или чак вашим послодавцем, то је ваша прилика да направите добар први утисак, или сиромашан. Ево неколико савета које треба да поштујете када користите телефон на послу:

Сваллов Фирст

Другим речима, уста би требало да буду празна када позивате или одговарате на телефон. Желите да будете у стању да говорите јасно и то је немогуће ако жвакате или гутате.

Наме анд Ранк Плеасе

Када примите позив на послу, требало би да идентификујете себе и своју компанију и одељење ако је потребно. Ако вас је позвао из главне линије компаније, можете навести само своје име и одјел. Особа која је првобитно одговорила на позив највјероватније је дала име твртке. Када сте позвани, идентификујте се на исти начин пре него што питате за особу коју покушавате да досегнете.

Маннерс До Маттер

Увек будите љубазни без обзира ко је на другом крају линије. Било да разговарате са рецепционарком или председником компаније, никада не заборавите да кажете молим вас и хвала вам. Осим чињенице да свако заслужује поштовање, особа која одговара на ваш позив може се побринути да се на њу одговори на одговарајући начин.

Фоцус

Док сви волимо да обављамо више задатака (или покушавамо) да се уздржимо од неговања других ствари док сте на позиву. Особи са којом разговарате треба да посветите пажњу. Ваша е-пошта, друштвени медији и игре могу чекати.

Сада Холд Он

Пре свега, треба да избегавате све друге разговоре док сте на телефону. Стварност понекад пролази кроз пут. Можда ћете морати да разговарате са неким ко дође у вашу канцеларију или кабину или покупите други позив. Извините се и ограничите ваш други разговор на само неколико секунди. Не остављајте некога да чека на чекање на неодређено време. Ако не можете бринути о другој ствари брзо, али се мора одмах позабавити, умјесто да ставите особу с којом разговарате на чекање, питајте да ли можете назвати у вријеме које јој одговара.

Не дозволите свом позиватељу да се изгуби у систему

Постоје случајеви када нећете моћи помоћи особи на другом крају линије и морат ћете га пребацити некоме тко може. Када то урадите, побрините се да зна коме преносите позив и зашто. Нека зна шта треба да уради ако позив не прође или ако особа којој га шаљеш није ту или не може помоћи.

Задржите поруке кратке и слатке

Када некоме оставите поруку говорне поште, говорите полако и јасно, посебно када наведете своје име и број телефона. Превише људи оставља веома дугачке и лутајуће поруке само да брзо мумља њихова имена и бројеве на крају који оставља примаоца неспособним да врати позив.

Једном је довољно

Ако оставите поруку, а особа којој сте је оставили, она вам се не јавља одмах, јер она тренутно не може. Нема потребе да позивате поново и поново. Ако је то хитно питање, можете покушати поново назвати сљедећи дан или пратити поруку е-поште у којој се наводи да сте оставили и говорну пошту.

Слушај прво

Слушајте гласовну пошту коју сте примили у цијелости прије повратка телефонском позиву. Можда ћете сазнати да није потребно чак ни позивати (вов, оно што штеди време) или да прво морате нешто да урадите. На пример, позиваоцу могу бити потребне информације које можете имати спремне када се вратите њој.