6 начина да заштитите своје клијенте од конкурената

01 Останите у контакту

Колико често узимате телефон и позивате своје постојеће клијенте? Скоро сигурно не тако често колико би требало. Да, потребно је више времена од других продајних активности, али размислите о пет минута које разговарате са најбољим клијентом као „осигурање клијената“.

По правилу, што је ваш клијент важнији, чешће ће бити ваше пријаве - али немојте занемарити ниједног клијента. Такође се не ограничавате само на коришћење телефона; Е-пошта и чак пошта може бити одличан начин за одржавање контакта.

02 Додајте вредност

Када позовете те клијенте, немојте само да поздравите. Увијек покушајте пронаћи начин да понудите нешто вриједно. То може бити чињеница коју сте открили да је релевантна за пословање вашег клијента.То би могао бити новински чланак који се појавио у посљедње вријеме и који се некако односи на вашег клијента или приједлог који сте смислили о томе како максимизирати поврат који би добили користећи производ који су већ купили од вас.

Ако клијент почне размишљати о вама као о драгоцјеном ресурсу изнад и изнад онога што ваш производ чини за њега, много је мање вјероватно да ће вас оставити за конкурента.

03 Буилд Интеллигенце

Замолите своје клијенте да вас обавесте након што им се обратио конкурент. Ако већ имате добар однос са клијентом, можете га само затражити као услугу. За нове или велике клијенте, можда ћете желети да понудите неку врсту бонуса - као попуст на следећу куповину или фреемиум неке врсте.

Једном када су ваши клијенти обучени да вам кажу о било каквим покушајима криволова, не само да ћете имати много боље шансе да спасите везу, већ ћете имати одличну прилику да извидите стратегије ваших конкурената. То ће вам помоћи да предвидите и победите будуће покушаје.

04 Постаните ресурс

Што више знате о свом производу и сродној индустрији или индустрији, то ћете више бити драгоцени за своје клијенте. Охрабрите их да вам постављају питања, а ако не знате одговор, сазнајте. Ово ће учинити ваш однос са њима много штедљивијим, јер чак и ако су у искушењу да се одрекну вашег производа, они ће оклевати да вас изгубе као извор информација.

Изградите своју базу знања тако што ћете читати књиге и часописе везане за индустрију и рударске информације од сарадника у одељењима за инжењеринг и услуге корисницима.

05 Цоунтераттацк

Ако се одређени такмичар приближава или краде ваше клијенте, време је да га окренете. Идите за клијентима тог конкурента, и вероватно ћете га одвући од криволова и окренути га уместо да чува своје рачуне. Када изградите интелигентну мрежу са својим клијентима, моћи ћете да покренете нападе на конкуренте на први знак криволова; одличан начин да их зауставите пре него што заиста почну.

06 Припремите се за ратове цена

Када конкурент постане озбиљан у изградњи новог бизниса, он ће често почети тако што ће своје цијене снизити на смијешно ниске разине. Морате бити спремни да одговорите на такво поткопавање што брже можете. Пружање додатне вриједности помоћи ће вам да поставите темеље и барем наговорите своје купце да двапут размисле прије него што скоче на брод.

Када се неизбјежно догоди и купац назове да каже да им компанија Кс нуди супер цијену, морате имати листу разлога због којих је ваш производ још увијек бољи.