Одговори на питања за интервјуе о руковању високим бројем позива

Када се пријављујете за административни или службени положај, типично питање за интервју за посао ће бити "Да ли вам је удобно користити телефонски систем са више линија и управљати великим бројем телефонских позива?"

Јасно је да желите да кажете да вам је удобно са више телефонских линија. Лакше је ако сте у прошлости руковали високим количинама позива, али чак и ако нисте имали то искуство, и даље можете одговорити на питање на сигуран начин.

Примери најбољих одговора

Ево примера одговора на интервју који можете уредити како би одговарали вашим личним искуствима и позадини:

• Да, удобно сам користити више телефонских линија са великим бројем позива и то сам радио у прошлости. Ја сам у стању да одржим разговоре одвојене и да се са клијентима носим на пријатељски и ефикасан начин.
• Нисам директно руковао с више телефонских линија, али разумијем важност да будем уљудан и ефикасан, и брзо учим.
• Разумијем да је телефонски контакт често прва интеракција коју клијент има са компанијом, а први утисак је изузетно важан. Од пресудне је важности да увек одржавате пријатељски и професионалан начин рада на телефону.

Састављање одговора о телефонским системима

Почните тако што ћете испитати опис посла за који сте се пријавили и који одговара вашим квалификацијама за посао. Да ли је у стању предати велику количину позива ако је то потребно? Ако је тако, можете бити сигурни да ће испитивач питати о вашој способности да се бавите свим тим позивима. Чак и ако услови не изричито наводе могућност да се бави велики број телефонских позива, можете се кладити да ће се то појавити током интервјуа.

Погледајте тренутне и претходне послове и направите листу телефонских система које сте користили. Размислите ио свим неплаћеним или волонтерским пословима, студентским пословима и пословима обуке које сте имали тамо гдје сте се јавили на телефон. Можда ћете желети да направите белешке о телефонима за сваку ставку у свом резимеу да би вам помогли да одговорите на ваше интервју.

Који телефонски систем користи посао?

Можда ћете желети да направите мало истраживање пре интервјуа да бисте видели који телефонски систем се користи у канцеларији. То вам може помоћи да се припремите за одговор на питање. Ако нисте користили тај одређени систем, чињеница да сте истражили како то функционише, ипак би требало да остави добар утисак на анкетара.

Али како знате који систем користе? Можете питати особу која поставља интервју са вама. Такође, треба да приметите које телефоне користите када дођете на разговор (ако их можете видети). Обратите пажњу на одговор на телефон ако позовете да потврдите време и место разговора, што ће вам дати увид у оно што се очекује.

Ево листе питања за која можете очекивати да ће вас питати о вашим искуствима са телефонским системима:

Који телефонски системи сте користили?

Постоји неколико система и можда се не сећате које сте користили. Можете се обратити вашим претходним послодавцима или колегама и питати. Очекујте да ће вам бити постављено неко од следећих питања:

• Који су то брендови?
• Које моделе телефона сте користили?
• Колико сте телефонских линија водили на свакој?
• Који је уобичајени обим позива сваки дан?
• Колико често сте имали више од једног позиваоца одједном?
• Да ли сте користили слушалице?
• Да ли сте користили спикерфон?
• Да ли сте користили телефонски систем за конференције?
• Да ли сте користили видео телефонски систем?

Које телефонске вештине сте користили?

Можда ћете желети да подигнете свој животопис да бисте укључили било коју од ових вјештина, ако их имате. Поред тога, ваш анкетар може питати о овим вјештинама:

• Стављање позиватеља на чекање
• Преглед позива за надзорника
• Постављање позива за надзорника
• Пренос и прослеђивање позива
• Конференцијски позиви - њихово постављање, постављање, управљање, учешће у њима
• Управљање говорном поштом
• Узимање порука

Корисничке услуге које сте користили

Управљање великим бројем позива подразумева више од притискања десних дугмади. Мораћете да изразите колико добро можете да се носите са позиватељима. Размислите о тим вештинама сервиса прије него што уђете у интервју

• Рјешавање љутих или фрустрираних позива
• Телефон на предњој линији који одговара за велику канцеларију, преноси позиве на њихове контакте
• Користећи одговарајуће пословне манире и језик на телефону
• Уљудно и поштено руковање позивима на и са виших руководилаца и клијената