Шта вам значи служба за кориснике? Бест Ансверс

Ако се пријављујете за малопродају, службу за кориснике или било коју другу позицију у којој имате особни контакт са потрошачима или пословним субјектима, ваш анкетар ће бити спреман да сазна како ћете комуницирати с клијентима и пружити им помоћ.

Типично питање за интервју за ову врсту позиције фокусиране на клијента је "Шта је добра услуга за клијенте?" Сродно питање је "Шта за вас значи услуга корисницима?"

Шта је добра услуга за клијенте?

Која је дефиниција одличне услуге за кориснике? Кратка верзија осигурава да је купац задовољан. Дута верзија је да би се осигурало да је клијент или клијент задовољан са производом или услугом, као и са продајом, испоруком, инсталацијом и другим компонентама процеса куповине.

Како одговорити на питања о добром корисничком сервису

Анкетар жели да зна шта сматрате квалитетном услугом за клијенте, како дефинишете добру услугу за клијенте и како ћете бити вољни да је пружите клијентима. Циљ је да се утврди да ли испуњавате стандарде за оптималну услугу за кориснике, као што је дефинисано од стране послодавца.

Најбољи начин да одговорите је да поделите причу о томе како се носите са проблемима клијената када се они појаве на радном месту. У вашем одговору будите спремни дати конкретне примјере добре услуге купцима било из вашег радног искуства или из вашег личног искуства као потрошача.

Елементи добре корисничке службе

Свест о производу Без обзира да ли говорите о књигама, огласима на веб-локацији или видгет-у, темељно познавање производа компаније од виталног је значаја за пружање јаке корисничке услуге. Узмите си времена да истражите компанију пре интервјуа, тако да сте јасни у вези производа компаније, бренда и мисије. Прегледајте веб локацију компаније, странице друштвених медија и Гоогле име компаније како бисте добили што више корисних информација.

Аттитуде Став је све, или скоро све. Поздрављање људи са осмехом или пријатељским поздравом може да направи велику разлику у малопродајној радњи, а за било који положај у служби за кориснике важан је пријатељски и стрпљив став. Покажите свима које сретнете током процеса интервјуа позитиван и привлачан став који имате. Ако се тако не осјећате, прегледајте ове савјете како бисте остали позитивни тијеком интервјуа за посао.

Ефикасност Купци цијене брз одговор. Будите спремни да поделите своја достигнућа са анкетарима. Да ли сте победили продуктивне циљеве, смањили време одзива или смањили потребу за накнадним позивима? Све што сте учинили да бисте били ефикаснији у свом послу, вриједи дијелити са својим анкетарима.

Решавање проблема Од потребе за новом кошуљом за вјенчање до потребе за замјенским дијелом, купци траже помоћ, а дио доброг корисничког сервиса рјешава проблеме и одговара на питања. Говорите о неким проблемима које сте ријешили на послу, о начину на који сте их ријешили и како сте ријешили ситуацију.

Примери најбољих одговора

Можете одговорити на ово питање на два начина. Ако сте нови у пољу, може бити ефективно користити пример времена када је неко утицао на вас кроз њихове врхунске вештине корисничког сервиса. Сви смо имали искуства добра, као

као и лоше услуге.

Ако сте искусан кандидат, подијелите примјере из својих пријашњих послова с анкетарима. Будите искрени и искрени када одговорите. Важно је да ваши циљеви и циљеви вашег послодавца. Ако се ваша дефиниција доброг сервиса за клијенте не подудара са оним што менаџер запошљавања расправља, овај посао можда неће бити најприкладнији

за тебе.

Ако сте радили у услужној индустрији, најбоље је да поновите случај када сте лично били у могућности да пружите услугу изнад и изван онога што је клијент очекивао.

Следи избор узорака одговора које можете да прилагодите за сопствену употребу да бисте одговорили на питања о добром корисничком сервису.

• Добра услуга за клијенте значи имати темељно знање о вашем инвентару, искуство са вашим производима и могућност да клијентима помогнете да направе најбољи избор за њих. Када сам радио у КСИЗ-у, провео сам неколико минута сваки мјесец гледајући најновије производе како бих био сигуран да сам потпуно свјестан њихових предности, значајки и перформанси и могао би донијети поуздане препоруке клијентима.
• Када се мој рођак оженио прошле године, управо сам дипломирао и новац је био строг за мене. Требала ми је нова одећа, а службеник у продавници одеће је био апсолутно предиван. Чинила је да се осјећам као да трошим милијун долара на хаљину коју сам изабрао (иако је то била из прошлогодишњег продајног сталка) и да сам изгледао као модел писте. Узела је времена да понуди сугестије о томе како да је прилагоди и рекла ми где да одем да добијем најбоље понуде. Направио је такав утицај на мене и потпуно је променио моју перцепцију о томе шта је служба за кориснике. То чини сваког појединог купца најзначајнијим које сте видели током целе године.

• Добра корисничка услуга третира клијенте пријатељским и корисним ставом. Људи се сјећају како се осјећате, а ја сам открио да се насмијешени и заинтересирани за помоћ у рјешавању проблема утјечу на то колико су задовољни.
• Добра услуга клијентима значи ефикасно и пријатељски помагати клијентима. Битно је да будете у стању да решавате проблеме за клијенте и да се потрудите да их задовољите. Пружање добре услуге је једна од најважнијих ствари која може разликовати ваше пословање од конкуренције.
• По мом искуству, добра услуга за клијенте значи увијек бити позитиван и спреман помоћи својим клијентима на најбољи могући начин. Посебно се сећам једног клијента, од почетка моје каријере, с којим сам провео огромну количину времена, помажући јој да опремим кућну канцеларију електроником. Радила је са ограниченим буџетом, али је хтела да почне са квалитетном робом коју би могла да дода како је њен посао растао. Захвалила ми је и одвојила времена да ми наредног дана пошаље поруку свом надзорнику. Мислим да до тог тренутка нисам схватио колико људи цијене добру корисничку услугу.
• Добра корисничка услуга подразумијева пружање одличног првог дојма о послу, пријатељски поздрав и користан став, као и добар трајан дојам. Одређивање потреба купца и брзо рјешавање проблема довешће до задовољних повратника.

Поред тога, требало би да прегледате најчешћа питања која ћете вероватно добити током интервјуа за малопродајну позицију, тако да можете имати идеју како да реагујете.

Погледајте десет интерперсоналних вештина које чине људе у позицијама за услуге корисницима, и прегледајте уобичајенију малопродају

и питања интервјуа и корисничких интервјуа.

На крају, треба да будете свесни најчешћих питања која ће вам бити постављена приликом интервјуа, како да припремите одговоре на питања за интервју, као и узорке одговора на ова типична питања за интервју за посао.