Продаја Вашим постојећим клијентима

Када затворите продају са новим клијентом, процес продаје се не мора завршити. Клијенти нису једнократни ресурс. Они су обновљиви ресурс који можете продавати током времена, користити њима и вама.

Неко ко је већ купио нешто од тебе много је лакше продати него потпуни странац. Постојећи купац већ има удео у вашој компанији и барем један од ваших производа. Очигледно је задовољан својом куповином, или не би још увијек био купац. Тако да ваши клијенти представљају одличну прилику за продају уз много мање напора - и одбацивања - од уобичајеног хладног нагиба.

Како максимизирати продају

Трик да максимизирате своју продају од тренутних купаца је да одржите ваше присуство свежим у њиховим главама. Након што продате новом клијенту, не заборавите на њих. Ступите у контакт пар недеља након продаје и питајте да ли је све у реду - ако имају било каква питања или недоумице у вези њихове нове куповине, и ако постоји нешто што можете учинити да помогнете. А ако клијент има било каквих проблема, можете се побринути да се ова питања што прије поправљају, остављајући им добар осјећај о вашој компанији.

Требало би да редовно посећујете и дугогодишње клијенте. Одговарајућа фреквенција ће се разликовати у зависности од врсте производа, али обично ће бити око једном у 3-6 месеци. Останите у контакту са својим клијентима, минимизирате шансе да ће се они удаљити од ваше компаније. Ако се добро бринете о купцима и помажете им у било каквим проблемима, онда чак и ако имају проблема са вашим производом, они ће вероватно поново купити од вас. Редовни контакти такође теже да ваши клијенти разговарају са вама када су спремни да купе уместо да назову општи број продаје или само разговарају са првим продавцем компаније који виде када ходају кроз врата.

Како приступити клијентима

Један одличан приступ за тренутне клијенте је 'преглед рачуна'.Отприлике једном годишње, назовите свог клијента и предложите да се на кратко упознате како су се њихове околности промијениле у протеклој години како бисте могли утврдити да ли је њихова посљедња куповина од вас и даље најбољи производ за њих. Узимајући време да напишете стандардну листу питања унапред, овај састанак ће ићи глатко. Чак и ако ваша ревизија не пружи прилику да се потрошите на тог клијента, и даље ћете имати добар утисак као стручњак за помоћ.

Често ћете наћи добар разлог током прегледа да или надоградите купца на бољи производ или да му продате додатне производе.

Други начин да се приступи постојећим клијентима је да се одржи догађај једном или два пута годишње. Клијенти се често изнервирају чињеницом да се нови купци квалификују за специјалне понуде, док постојећи немају. Можете се упустити у овај тренд са 'даном поштовања клијента' на којем нудите попусте, купоне, мале поклоне, храну, забаву, награде и све остало што вам се допада. Раффлеси су одлична опција јер вам дају шансу да сакупите све контакт информације за сврхе праћења након догађаја.

Други главни разлог за култивацију постојећих клијената је да се покупе препоруке. Купци су фантастичан извор топлих трагова, али они обично не добровољно добровољно воде те водиче. Ако мало времена проведете на обуци својих клијената, открит ћете да ће вам сретно дати трагове или чак рећи својим пријатељима и колегама да вас сами назову. Либерална дистрибуција Ваших визит карти ће вам помоћи, као и други брендирани материјали са вашим контакт подацима - нотепад, магнети за фрижидере, лепљиве ноте, итд.