Како се рукујете са клијентима ако се машина за картање разбије?

Послови у малопродаји укључују бављење јавношћу, руковање новцем и рјешавање проблема под притиском - а све то може бити стресно, посебно ако сте нови у индустрији. Као резултат тога, већина менаџера за запошљавање на позицијама за малопродају питаће се за питања за интервју за посао који су осмишљени како би се утврдило да ли се можете добро носити са стресом рада на мало.

Једно од таквих питања је: "Како се носите са клијентима ако се поквари картична машина?" Ово питање такође омогућава менаџеру за запошљавање да утврди да ли кандидат има кључне квалитете и вјештине које су важне за малопродају, укључујући:

• Граце под притиском. Многи послодавци вреднују раднике који имају добре вештине решавања проблема, али у малопродајним пословима постоји додатни бора: када ствари крену наопако, мораћете да пронађете решење… а да задржите хладноћу пред купцима. Можда ћете желети да дођете на интервју спреман да испричате причу о времену када сте се носили са хитним случајем на послу.
• Вештине корисничког сервиса. Осим што се добро баве стресом, радници у малопродаји морају показати позитиван став, емпатију и самоконтролу, међу осталим вјештинама за пружање услуга корисницима. Када разговарате о томе како бисте се носили с распадом картице, побрините се да покажете како ћете користити те вјештине.

• Повезано радно искуство / инстинкт за малопродају. Ако имате искуства у малопродаји, ово питање вам пружа прилику да покажете да сте упознати са оваквим хитним случајевима. Ако сте нови у индустрији, свој одговор можете користити као начин да покажете да морате разумјети који су ваши приоритети и да се можете добро носити са хитним случајевима.
• Можда, математичке вештине. Неки менаџери запошљавања ће пратити питање како би тестирали своје математичке вјештине. Будите спремни да покажете да можете да урадите једноставне прорачуне, као што је додавање пореза на промет.

Како одговорити на питање: "Како се понашате према клијентима ако се поквари машина са картице?"

Одговор може да зависи од тога шта је политика појединачних продавница, као и од типа машине. Данас постоји мноштво технологија за картање на картицама; можете користити свој одговор да бисте показали да имате неко знање о томе како они раде. Неке продавнице имају могућност да преузму податке о кредитној картици и да је ручно ауторизују након што се машина врати. Други ће тражити од купаца да плате други начин, или да буду стрпљиви и сачекају да се машина врати онлине.

Требало би да припремите одговор који наглашава ваш интерес за пружање клијента најпозитивнијим могућим куповним искуством, упркос неугодности када је машина за картање угашена. Менаџер ће желети да зна да сте посвећени завршетку продаје, водећи рачуна да корисник оде са осећајем да су њихове потребе задовољене.

Ево неколико идеја о томе како одговорити на питање: "Како се носите са клијентима ако се машина за картице поквари?"

• Прво се извините због техничког квара. Иако већина људи схвата да понекад ствари не функционишу на начин на који би требало, клијенти се често журе и могу бити нестрпљиви да заврше своју трансакцију. Осим тога, као што ветеринари индустрије знају, постоји нешто у вези са искуством у трговини на мало које може да доведе до најгорег у људима. Извињење може помоћи да се деесцалате ситуација уз задржавање могућности продаје.
• Покажите емпатију у свом одговору. Стварно слушајте клијента и покушајте разумјети њихову позицију. Нећете увек бити у стању да решите свој проблем у овом тренутку, али можете спасити однос показујући да чујете њихове бриге и бринете о дугорочном проналажењу решења.

• Ако је могуће, понудите клијенту неке опције за довршење трансакције. Могу користити алтернативни начин плаћања, као што је готовина или лични чек, или можете држати робу са стране док машина не буде фиксирана, а затим их позвати да их обавесте.
• Када се суочите са проблемом плаћања, увек покушајте да дате клијенту неке алтернативе, како не бисте изгубили продају. Ако нудите могућност да користите готовину, на пример, будите сигурни да им дате локацију најближег банкомата.
• Докле год политика компаније не забрањује ручне уносе, понудите да преузмете информације о картици и унесите је ручно када се машина врати у рад. Схватите да су неки људи забринути због тога што су подаци о картици незаштићени, тако да увјерите купца да ће информације бити исправно уништене након што је трансакција одобрена.