4 Савети за постизање доследног учинка запослених

Неки дани су страшни, а неки су ужасни. Неки запослени редовно избацују лопту из парка, а остали су у сталном паду. Оно што вам је потребно, као менаџеру, су запослени који пружају доследне, квалитетне перформансе које можете рачунати на примање сваког дана.

Зар ово не би учинило ваше дане за рад? То је сјајна мисао и мало је вероватно да ће се икада десити ако не будете имали среће сваки пут.

Иако ријетко можете сваки дан радити савршено (након свега, ви имате посла са људима који имају лоше прехладе и који се боре са члановима своје породице), можете добити конзистентнији учинак ако добро планирате и припремите се.

У ствари, срце и душа добијања доследног учинка ваших запослених су:

• процедуре,
• обезбедити обуку,
• давање дозволе за доношење одлука, и
• наградити запослене који доследно наступају.

Ево како да добијете конзистентан учинак од запослених.

Емулирајте фармацеуте доследним процедурама и праксама

Фармацеути су познати по томе што пружају квалитетну негу свакој особи. Ако уђете у уторак и разговарате са фармацеутом Џејн, а онда се вратите у четвртак и разговарате са фармацеутом Џоном, обоје ће знати ваше стање, на којим сте лековима и ко су ваши лекари. Зашто? Зато што документују враг из свега.

Апотеке могу пружити сталну бригу јер имају досљедно вођење евиденције, а сви фармацеути могу приступити раду свих других. (У оквиру компаније, наравно. Ваш ЦВС љекарник не може тражити што је Валгреенов љекарник написао.)

Већина предузећа се не бави животом и смрћу као што то ради апотека, али свакако могу имати користи од те идеје. Документовати и имати доследне процедуре. Када позивате помоћ? Када кажете да? Када кажете не? Који је стандард бриге за сваки пројекат или процедуру? Када сви запослени могу приступити потребним информацијама, наћи ћете конзистентније перформансе од запослених.

Тренирајте и пратите новог запосленика да бисте добили доследне перформансе

Многи, многи менаџери су потпуно затрпани послом. Дакле, када запосле новог радника, обука се састоји од „Ваш стол је ту, ваш компјутер је ово, и побрините се да сви у одјељењу не оду на ручак у исто вријеме. Ако имате било каквих питања, јавите ми. ”А нова особа је остављена да сама одреди свој посао.

Понекад нови запосленик скаче и направи фантастичан посао. Али, већини времена, особи је потребно више обуке.Чак и ако је ваш нови посао изван фантастичног посла и ради невероватан посао уз минималну подршку, начин на који она обавља посао ће се разликовати од начина на који је претходни запосленик обавио посао. Она ће исто тако обављати посао другачије него остала три особе у одјељењу.

Шта се дешава када се обезбеди недовољна обука? Купци или клијенти (интерни или екстерни) добијају различите одговоре и виде различите наступе различитих људи. Природно ће преферирати једну особу над осталима. То онда резултира непристрасним радним оптерећењем за запослене и незадовољне клијенте када не добију жељеног аналитичара.

Уместо тога, инвестирајте у обуку нових запослених. То не значи микро управљање. Доследност не значи да морате све урадити идентично; то само значи да су перформансе конзистентне. Клијент не би требало да буде у стању да лако сазна ко је урадио посао.

Након што сте обучили новог запосленог, пратите га. Ако ваш нови запосленик има идеје о томе како радити другачије онда слушајте, и ако је то заиста боље, нека нова особа обучава своје вршњаке о томе како да раде нови метод.

Овај тренинг се никад не завршава. То није срање за све време. То је једноставно редовно праћење са запосленима, подешавање процеса када је то потребно и промена процеса када запослени развија бољи начин за обављање задатака.

Даје овлашћење за доношење одлука запосленима за доследно деловање

Ово може изгледати контра-интуитивно у односу на идеју конзистентног извођења. Ако желите конзистентност, онда сви линијски запосленици треба да ураде исту ствар, на исти начин, и сваки изузетак треба да прође кроз менаџера. Видите овај начин рада много у малопродаји или позивним центрима.

Благајник није у могућности да се врати; морате ићи на сервис. Особа која се јави на телефон у кабловској компанији не може смањити ваше трошкове, али њен менаџер може.

Иако је ово стандард, то може довести до неконзистентних перформанси и незадовољних купаца. Зашто? Зато што купци виде запосленике на линији фронта као непријатеља да морају да прођу кроз разговор са људима који имају ауторитет да реше њихов проблем.

Људи који су агресивни добијају бољи третман од људи који су добри (што подстиче лоше понашање). И сви морају чекати у реду, или на чекању док чекате да један менаџер донесе одлуку.

Уместо тога, дајте својим запосленима ауторитет да раде готово све. Можете поставити правила за повратак и замолити запослене да их спроведу. Ако запослени каже клијенту, не, онда менаџер треба да поврати запосленика све док је одлука у оквиру писаних смерница.

Резултат су купци који добијају конзистентне перформансе и третман без чекања. Понашати се као кретен не побољшава шансе клијента да добије свој пут, а запослени се осећају оснаженим. То је побједничка ситуација.

Награда Перформанце Нот Персоналити

Ако желите конзистентне перформансе, будите доследни. Побрините се да не додељујете пројекте и похвале на основу тога колико волите запосленика, него на њиховом учинку. Ако је Јане похваљена због тога што се појављује, а Џон само трпи по леђима због изврсног посла, можете се кладити да нећете добити доследан учинак од вашег одељења.

Оно што желите је да сви раде велики посао све време, тако да желите да будете сигурни да хвалите стварне перформансе. Можда ће вам се Јане више допасти, али ако њен наступ није одличан, немојте је хвалити. Држите запослене на доследним стандардима и добићете конзистентан учинак заузврат.

Закључак

Ако добро радите ове четири активности, видећете конзистентније перформансе ваших запослених. Доследан рад је добитак за ваше клијенте, запослене и ваше пословање.

-----------------------------------

Сузанне Луцас је слободна новинарка специјализована за људске ресурсе. Сузанине радове објавио је у публикацијама биљешки, укључујући Форбес, ЦБС, Бусинесс Инсиде р и Иахоо.