Разумевање критичних фактора успеха у бизнису

Свијет бизниса је испуњен ријечима, изразима, фразама и акронимима који могу бити збуњујући. Конкретно, термини: Кључни индикатори учинка (КПИ), критични или кључни индикатори успјеха (КСИ) и критични фактори успјеха (ЦСФ) често се користе наизмјенично и погрешно. Сврха овог чланка је да појасни значење израза: Критични фактори успјеха и критични / кључни показатељи успјеха и да опишу њихову важност и употребу у пословању.

Дефиниција и примери критичних фактора успеха (ЦСФ)

Критични фактори успјеха су оне варијабле или околности које су потребне да би се омогућио позитиван исход за пословни програм или стратегију. ЦСФ су очекиване узрочне варијабле одређеног жељеног исхода. Примери укључују:

• Пројектни тим је идентификовао потребу за обуком о агилним методологијама како би замијенио њихово ослањање на традиционални приступ критичног пута као критични фактор успјеха са комплицираном новом иницијативом за развој софтвера.
• Генерални менаџер је подржао препоруку тима за улагање у нови софтверски систем за управљање односима са клијентима као дио плана за јачање укупног задовољства корисника. Нови софтвер је идентификован као један од кључних фактора успеха за стицање способности за боље праћење и одговарање на упите њихових клијената.

• Виши менаџерски тим је идентификовао три кључна фактора успеха у омогућавању њихове нове стратегије на тржишту: идентификовање и запошљавање одговарајућих комплета вештина; дефинисање и спровођење приступа извршењу стратегије који је обухватио научене лекције на тржишту; и способност маркетинга да привуче пажњу критичне групе првих корисника на циљним тржиштима.
• Менаџер продаје разуме да обука, праћење и коришћење дефинисаног процеса продаје доприносе повећању продаје. Она мери и прати скуп индикатора који јој говоре да ли се њени представници баве понашањем које омогућава раст продаје.

Идентификовање кључних фактора успеха

Менаџмент и пројектни тимови напорно раде како би разликовали варијабле које једноставно корелирају са исходима и онима који имају каузални ефекат. У многим околностима, идентификација ЦСФ-а је резултат истраживања и истраживања, финансијског или статистичког моделирања и информисаних дискусија и дебата. Када се ситуација не може подвргнути ригорозној статистичкој анализи, идентификација ЦСФ-а постаје вјежба у идентификацији и стварању претпоставки.

Питања која треба узети у обзир приликом настојања да се идентификују ЦСФ укључују:

• Које варијабле или фактори могу утицати на наш жељени исход?
• Да ли смо у стању да вршимо статистичку анализу на основу прошлих података?
• Које промјене у понашању морају настати да би се створили жељени исходи?
• Који услови морају постојати или се мијењати да би се створили жељени исходи?
• Које вјештине требамо додати или стећи да бисмо постигли успјех?
• Које алате морамо додати или овладати како би нам омогућили да остваримо своје циљеве?

Критични или кључни индикатори успеха (ЦСИ)

Док су критични фактори успјеха узрок у узрочно-посљедичној вези, ЦСИс су мјере које повезују активности или узроке с исходима. Индикатор критичног успеха аналоган је очитавању штоперице маратона или о потрошњи горива у аутомобилу. Размотрити:

Тркач маратона схвата да мора да одржи одређени темпо да заврши са временом које ће је сврстати у првих десет тркача у својој категорији. Читања не утичу директно на њен успех. Међутим, они нуде упутства о томе да ли би могла повећати свој темпо како би одржала корак са такмичењем или успорила ритам како би сачувала енергију за финални део трке. Критични фактори успјеха за њен успјех у трчању били су режим тренинга, дијета и ментална припрема. Читања су само показатељи њеног напретка ка циљевима.

За сваки од ових ЦСФ могу се развити кључни индикатори успјеха.

Возач фокусиран на максимизирање потрошње горива зависи од очитавања рачунара аутомобила да би се схватило како он ради. Критични фактори успјеха за максимизирање ефикасности горива укључују факторе као што су просјечна брзина и темпо покретања, као и учесталост заустављања. Економска читања су само индикатори који указују на то да ли његове акције дају жељени резултат.

Сам термин или читање не утиче на исход или успех. Међутим, ЦСИ нуди смернице о томе да ли акције доносе резултате који омогућавају повећање продаје.

Развијање кључних индикатора успеха (ЦСИ)

Након пажљиве идентификације ЦСФ-а, руководилац или стручни радник идентификује мјере које претварају акције у смислене мјере или замјене ЦСФ-а. Ако се позовете на горе наведене ЦСИ примјере, можете замислити индикаторе које тркач маратон мора пратити, укључујући вријеме и учинковитост тренинга, управљање дијетом и спавање.

Ефективни менаџери мере и прате и настоје да повежу своје мере са својим ЦСФ током времена. Процес развоја кључних индикатора успјеха или ЦСИ-а је сталан, итеративан процес у којем су потребна честа прилагођавања и побољшања на основу стварног искуства.

Доња граница

Идентификација критичних фактора успјеха и њихових подржавајућих критичних индикатора успјеха је важан дио побољшања вјеројатности успјеха за иницијативу или програм. Међутим, пазите на изреку: "оно што се измјери постаје учињено." Искусни руководиоци пажљиво прате показатеље са ЦСФ-ом и идентификују и поткрепљују да ЦСФ-и имају узрочне везе са жељеним исходима. То је процес који захтева и уметност и науку.

Упдате би Арт Петти.