Планирање за тешки разговор на радном мјесту

Сваки лидер и менаџер на сваком нивоу има прљаву малу тајну коју активно скривају.

Да, непостојана истина је да сви активно избјегавају вођење тешког разговора. То вероватно укључује и вас. На тежи начин смо научили да нико неће победити када лидер одгађа суочавање с тешком темом.

Било да сте супервизор прве линије који је примио притужбе (које сте потврдили) да би Боб можда желео да промени или употреби дезодоранс, или сте ви извршни директор који одлаже суочавање са стварношћу да јој се наплаћују звијезде, у тешком разговору изнајмљујете простор у вашем уму негде. Време је да ослободите тај простор и смањите узнемиреност пре разговора одговарајућом припремом.

Савјети за планирање продуктивног тешког разговора

Започните планирање фокусирајући се на предности провођења овог кашњеног разговора

У најтежим ситуацијама, здравље вашег тима, ваше фирме, па чак и ваше репутације, негативно утиче на ваше одуговлачење. Суочавањем и вођењем разговора, ефикасно ћете елиминисати препреку, ријешити дугогодишњи проблем и / или омогућити некоме или некој групи да ојачају у својој потрази за успјехом. И да, ослободит ћете простор који је овај догађај који изазива анксиозност изнајмљивао у вашем уму.

Процијените ситуацију и жељени смјер за расправу

Запитајте се: са којом врстом ситуације се овде бавимо? Размислите о ситуацији и усредоточите се на идентификацију највјеројатнијег приступа или исхода. Корисно је за неке менаџере да категоризирају ситуацију прије вођења расправе. Иако не постоји универзална категоризација, оквир тренера, влака, савета или оснаживања је корисна полазна тачка.

Неке ситуације заслужују подучавање, гдје охрабрујете, нудите повратне информације и изазивате појединца да се прилагоди или прилагоди кроз праксу.

Друге ситуације су јасни примјери гдје су вјештине у питању. У овом случају, обука је одржив приступ праћена посматрањем и подучавањем.

У неким ситуацијама, прилагођавање понашања је од суштинског значаја за безбедност, прихватљиве перформансе или ширу продуктивност. Кронично касни запосленик угрожава рад групе. Каустични радник угрожава здравље тима. Ове ситуације морају бити потпуне са импликацијама. Ове еуфемистичке речи спомињем као “саветодавне разговоре”.

У ситуацијама када појединац показује компетенцију или овладавање ситуацијом, потребно је оснажити их да учине више. Иако је позитивна ситуација, многи појединци су задовољни што им је удобно, а ви ћете бити изазвани да их водите у нове области и изазове.

Усредсредите се на идентификовање основног проблема у понашању

Сврха дискусије о повратним информацијама или тренингу је да подржи промјену или јачање понашања. Став није понашање. Које је основно понашање које сте ви и други приметили да утиче на перформансе? Бити јединствен.

Повежите понашање са бизнисом, а не са особом. Одуприте се оптужујућој кроничној особи као лењи или неодговорној. Усредсредити се на кашњење утицаја на способност тима или функције или појединца да успјешно заврши свој рад. Слично томе, главни извршни директор може бити неодлучан у кључним талентима или стратешким питањима. Фокусирај се на утицај који недостатак правовремене одлуке има на пословне резултате.

На пример:

Јохн, закаснио си на смену 3 пута у две недеље. Када касните, ваши чланови тима морају истовремено да покривају ваше подручје и своје. То додаје стрес групи, повећава грешке и угрожава квалитет наших услуга нашим клијентима.

Цхерил, задржали сте се на двије кључне одлуке за прошли мјесец. Недостатак одлука о овим питањима помера наш распоред. Као што знате, ми играмо сустизање наших конкурената у овим областима, а одлагања са наше стране ће директно утицати на наше врхунске и доње резултате следеће године.

Планирајте и вјежбајте отварање казне

У десетинама радионица које помажу појединцима да науче како да успешно управљају тешким разговорима, активност израде и практиковања уводне реченице се досљедно идентифицира као најважнији корак у успјешном процесу. Узмите си времена да запишете питања и понашања, облик и оквир, а затим практикујете своју уводну реченицу. Постоји висок степен корелације између укопчавања отварача разговора и вођења ефикасног, конструктивног разговора.

Планирајте и практикуј своју уводну реченицу док не буде удобно.

План за коначну дестинацију овог почетног разговора

Већ сте проценили ситуацију (подучавање, обука, саветовање, оснаживање). Ваш циљ је да постигнете договор (идеал) или поштовање (у околностима саветовања) као подршку учвршћивању или промени понашања. Док је вођење дискусије и уметност и наука и тема за наредни пост, треба да планирате како ћете увести жељене наредне кораке. У неким случајевима то ће бити дијалог, ау другим случајевима мандат.

Сазнајте где желите да се разговор заврши пре него што започнете разговор.

План за разумни и правилан временски хоризонт

Знајте и будите спремни да артикулирате да ли је потребна промена понашања одмах или, да ли се она мора посматрати током времена и путем тренирања и редовних повратних информација. Разговор није крај процеса, а они који овладају тешким разговорима имају јасну идеју о временском хоризонту за праве промјене.

Тхе Боттом-Лине фор Нов

Ефективни лидери и велики менаџери разумију важност и хитност тешких разговора. Иако је наша тенденција да их потпуно зауставимо или избегнемо, овај приступ је штетан за све укључене. Први корак у бављењу вашим прекасно отежаним разговорима најбоље је провести као сесију планирања. Измерите два пута, изрежите једном. И да, сви знамо да претходно планирање спречава нарочито лоше перформансе.