Списак вештина и примери управљања конфликтима

Тешко је у потпуности избјећи сукоб, како на радном мјесту тако и другдје у животу. Људска природа је да се не слаже. У ствари, потпуно елиминисање конфликта изазвало би сопствене проблеме: не би постојала различитост мишљења и начин на који бисмо могли ухватити и исправити погрешне планове и политике.

Али лоша комуникација или међуљудска напетост лако могу изазвати једноставне несугласице како би се распламсале у љутњи или горе. Конфликти који су дозвољени да расту и расту ће на крају смањити продуктивност и оштетити морал особља. То је разлог зашто послодавци траже запослене са вјештинама за управљање и ширење конфликта.

Врсте конфликта на радном мјесту

Нису сви сукоби слични, нити се њима може управљати као да су исти. Сукоб са љутитим муштеријама се веома разликује од личног тифа између сарадника или трења са сопственим супервизором. Исто тако, неки конфликти се јављају када се људи не слажу око тога како урадити праву ствар, док други укључују стварну злочин. Кљуцно питање је обицно ко има висе снаге у компанији и да ли било која страна има директну власт над другом.

Конфликти могу бити адресирани директно од стране укључених страна, или уз интервенцију супервизора, особља за људске ресурсе, синдикалних званичника или професионалних посредника. Процес може укључивати неформалан разговор или подношење формалне жалбе. У практично свим случајевима, управљање конфликтима и постизање решења конфликта подразумева исти основни скуп вештина.

Будите спремни да поделите примере

Снажне вјештине управљања конфликтима су предност на многим позицијама; у најмању руку, запосленик који има такве вјештине узрокује мање конфликата за друге људе да управљају, стварајући на тај начин глатко радно окружење. Менаџери запошљавања могу или не морају експлицитно тражити вјештине управљања конфликтима. Међутим, многе од ових истих способности могу пасти под друге наслове, као што је тимски рад или водство. Провјерите опис посла за индикације о томе како бисте требали осмислити што можете учинити када одете да напишете своје животописе и попратно писмо.

Примери вештина управљања конфликтима

Ако се у опису посла наведе оглас за управљање конфликтима, будите спремни да поделите примере како сте решавали конфликте на послу током разговора за посао. Прегледајте ове четири вјештине примарног управљања конфликтима, с њиховим пратећим примјерима, за идеје о томе што треба споменути.

Комуникационе вештине

Много непотребног конфликта може се избећи једноставно јасном, тачном писаном и вербалном комуникацијом; један изгубљени емаил може довести до неуспјелих планова и показивања прстију. Претпоставке о томе шта други људи већ знају, мисле или намјеравају изазвати љутњу или још горе. Многи се препиру само зато што желе да се чују. Једноставно бити добар слушалац може бити довољно да изазове повјерење и ријеши повријеђене осјећаје. Примери добрих комуникацијских вештина укључују:

• Брзо решавање проблема пре него што дођу до фазе кризе
• Исцртавање перспективе и осећања невољних учесника
• Формализација споразума између бораца (у писаном облику када је то изводљиво)
• Слушање без прекида док странке деле своју перспективу
• Медиатинг
• Састанак са странкама појединачно како би се идентификовале жалбе
• Моделирање разумног дијалога
• Преговарање
• Одражавање значајног понашања које изазива конфликте у оцјењивању рада
• Подучавање алтернативних понашања како би се избегло покретање конфликта

Емоционална интелигенција

Емоционална интелигенција је способност да се схвате сопствена осећања и осећања других, и да се добро носе са тим осећањима. Људи који имају високу емоционалну интелигенцију су добри у препознавању и задовољавању потреба других док преузимају одговорност за своје потребе и осјећаје. Неколико начина на које то раде су:

• Утврђивање осећања без окривљавања
• Компромис за смјештај других
• Опраштање преступа
• Идентификовање покретача конфликта
• Препознавање побољшања од стране антагониста
• Успостављање основних правила за продуктивни дијалог
• Показује поштовање
• Спремност на модификовање понашања

Саосећање

Емпатија значи осећање онога што други осећају. Способност да се сагледа ситуација из туђег становишта, да би се разумеле њихове потребе, мотивације и могући неспоразуми, од кључног је значаја за ефикасно управљање конфликтима. Неки људи су природно емпатичнији од других, али емпатија се може развити.

У свом најкориснијем смислу, емпатија је увећана интелектуалним разумевањем ситуације другога, јер само емоционална емпатија може понекад створити компликоване проблеме. Емпатија се најбоље примењује у радном окружењу када се упари са критичким размишљањем, емоционалном интелигенцијом и другим типовима разлучивања. Обележја емпатије укључују:

• Посвећеност решавању проблема
• Демонстрирање разумијевања о осјећајима и потребама укључених страна
• Идентификовање невербалних знакова који указују на фрустрацију и бес
• Препознавање постојања проблема

Креативно решавање проблема

Разумевање и комуникација су веома добри и добри, али не помажу много ако немате решење за основни проблем, који год да је проблем. Сукоб се често дешава зато што нико не може да дође до функционалног решења, тако да решавање конфликта зависи од стварања решења. То чини рјешавање проблема вјештинама које су потребне послодавцима. Примери конфликта решавања проблема на радном месту укључују:

• Браинсторминг решења која ће прихватити обе стране
• Сазивање састанка страна укључених у сукоб
• Креативност у решавању проблема
• Одређивање санкција за непоштовање споразума
• Интегрисање циљева за хармоничну сарадњу у планове перформанси
• Праћење усклађености са споразумима
• Реконфигурирање односа и улога како би се избјегли конфликтне интеракције

Циљ управљања конфликтима

Вештине управљања конфликтима врте се око тога да се сви осећају да се чују и поштују док преговарају о обострано корисном решењу које сви учесници могу да прихвате. То не мора нужно укључивати свима задовољство или уклањање свих неслагања. Сукоб може бити неопходан и добар, а циљ управљања конфликтима је осигурати да свако неслагање остане продуктивно и професионално.