Скрипте телефона које раде за продају

Када одговорите на телефон и телемаркетер на другом крају почне очигледно и роботски читати из скрипте, порив да кажете 'не хвала' и спустите телефон је готово неодољив. Мало ствари ће искључити могућност брже него што чујете да продавач рекламира безобразно из телефонског писма. Али то не значи да коришћење скрипте одговара лошем хладном позиву. Ево неколико савета за позивање скрипти које могу да функционишу.

Сцриптови телефона који звуче природно најбоље

Помисли на последњи заиста добар филм који си видео. Чинило се да глумци говоре и реагују спонтано. Све што су рекли и учинили су природно од онога што се догађало око њих. А ипак су ти глумци сигурно користили сценариј! Разлика је у томе што су њихови текстови писани језиком који је звучао природно, а глумци су испоручивали пажљиво одабране ријечи док су преносили одговарајуће емоције.

Ваше властите глумачке способности можда нису на нивоу холивудских најбољих, али имате једну корист коју не дијеле. Можете написати сопствене скрипте користећи речи и фразе које вам природно долазе! Нема потребе да се „понашате“ ако имате добро написан телефонски скрипт, јер су речи на страници исте речи које бисте вероватно рекли спонтано. Али ако напишете те речи унапред, нећете морати да бринете да ћете изгубити трачак мисли или да петљате са својим тереном.

Већина телефонских скрипти не успева јер су написане као литература о продаји

Те глатке, полиране, уверљиве фразе раде у брошури или чак е-маилу, али се изговарају наглас да ће бити укочене и вештачке - или још горе, гладак и "продајни". Телефонске скрипте треба да звуче као и када говорите лежерно.

Док пишете сценарио, држите се ријечи које свакодневно користите у нормалном разговору, укључујући паузе, фрагменте реченица, па чак и повремене 'ух'. Ако имате потешкоћа са писањем скрипте у овом стилу, снимите себе док ад-либ-ујете хладни позив, а затим репродукујте траку и запишите оно што сте рекли тачно онако како сте рекли. Затим користите овај основни садржај као основу за скрипту која ће звучати као да радите на најбољим хладним позивима.

Ако сте нови у продаји и искусан колега је довољно љубазан да подели са собом свој телефонски скрипт, будите опрезни када правите суштинске промене. Скрипта која је веома успешна за вашег колегу продавца је препуна корисних техника продаје и убедљивог језика. Боље вам је да то вежбате док то не звучи природно, уместо да усвојите сопствени текст. Једном када сте имали неко искуство са хладним позивима и знате шта ради, можете себи дати мало више слободе да промените постојеће скрипте.

Добра телефонска скрипта треба да укључи сваки део позива

Добар телефонски скрипт би требао укључивати сваки дио позива, од 'Хелло' до 'Гоодбие'. Када наиђете на уобичајене приговоре о хладним позивима, можете нацртати своје омиљене одговоре и укључити их на дно скрипте. Увек држите оловку при руци када зовете тако да можете да запишете све нове приговоре са којима се сусрећете заједно са својим одговором.

Чак ће и најбоља телефонска скрипта бити устајала. Наћи ћете нове и ефикасније начине да искористите интересовање проспекта и добијете тај састанак. Или вам колега може позајмити свој хладни скрипт за позивање, са неким моћним језиком који желите да користите сами. И док ваша компанија лансира нове производе и мења постојеће, мораћете да измените фразе о погодностима које одговарају новим детаљима производа.

Најбољи начин да одлучите које измјене треба задржати и које одбацити је да их испробате. Када имате значајну промену коју разматрате за вашу скрипту, користите нову формулацију на 25 хладних позива … затим пређите на стари скрипт и направите још 25 позива. Ако вам нова верзија обезбеди више састанака од старе верзије током овог теста, треба да задржите промену.