Кораци за прилагођавање комуникације за сваку публику

Ако се надате да ћете комуницирати с људима на начин који дијели информације, а посебно мијења понашање и има озбиљан утјецај, морате знати своју публику. То је основни принцип велике комуникације. Разумевање перспективе људи с којима разговарате помаже вам да постанете бољи водитељ и професионалац за људске ресурсе.

Упознајте своју публику. Знаш о чему им је стало. Знајте шта желе да чују. Знајући их и фокусирајући своју поруку, можете им показати да сте ресурс. Ви ангажујете своју публику и имате већи утицај.

Проблем? Познавање ваше публике треба времена, а увек је лакше направити свлачионицу свих ствари које знате или желите да кажете својој публици о некој теми. Критично размишљање о томе шта ваша публика жели или треба да чује је теже.

Многи ХР професионалци су ухваћени у давању своје публике свему што би требали знати или урадити у вези са презентацијом проблема. Знате да сте упали у ову замку када нађете да стављате метке на слајдове уместо да размишљате о:

• о чему публика заиста брине,
• које су ваше најважније тачке, и
• како их мапирати у јасну причу која ствара занимљив разговор.

Друга замка у коју упадају многи ХР професионалци је понављање исте презентације дан за даном различитим публикама. Проблем је у томе што се различита публика брине и одговара на различите ствари - тако да ако желите да будете привлачни, морате да прилагођавате своју поруку сваки пут када говорите.

То је како да осигурате да прилагодите своју поруку, исечете буку и одржите вашу публику укљученом у оно што им говорите - без обзира на то ко су и где се налазе. Ових пет кључних подсетника ће обезбедити да ваше речи постигну утицај који заслужују - када освојите пуну пажњу и ангажовање ваше публике.

Знати шта ваша публика брине о томе

Ваша публика неће бринути о ономе што кажете док не покажете да вам је стало до њих. Док планирате презентацију, питајте које су изазове и потребе ваше очекиване публике? Која су то три до четири главна питања или питања која се тичу ваше теме?

Ако не знате, питајте неколико људи који ће присуствовати вашој презентацији, питајте руководиоца одељења или, ако нема доступних информација, нагађајте.

Затим започните презентацију подсећајући своју публику на њихове идентификоване проблеме. Рецимо, “Знам да се неколико вас питало о нашим могућностима за добробит, или“ Претпостављам да су ове три ствари оно што заиста желите да изађете из ове радионице. ” Т

Када први пут разговарате о својој публици и њиховим проблемима и потребама које ћете обрадити у свом говору, показат ћете да вам је стало до њих. Због тога људи желе да слушају.

Мапирајте своје главне тачке за своју публику

Већина ХР презентација се осећа као депонија информација, а не јасна прича са низом главних тачака. Професионалци за људске ресурсе обично знају много више него што други желе или треба да знају о било којој потребној теми.

Аутори Цхип и Дан Хеатх, у својој књизи "Маде то стицк", назвали су ово "проклетство знања". Када сте задњи пут осетили да је презентација прекратка или да је покрила премало информација? Вероватно ретко, ако икада.

Људи који се истичу као предавачи, они који се чују и имају утицај, почињу признавањем проблема публике коју помажу да реше. Затим, док припремају своју презентацију, одвајају обавезног од лијепога да знају.

Узмите половину времена за припрему и концентрирајте се на срце ваше презентације и оно што публика треба да зна да ће им помоћи. Најбољи начин да се прекине "проклетство знања" је да се фокусирате на оно што је најважније и вама и публици.

Уметните презентацију на белу таблу или комад папира или користите сет налепница. Који је редослед бодова најбољи? Да ли постоји ред на тачкама које ће имати више смисла за вашу публику? Како се ваше тачке односе једна према другој? Очисти их. Ако не кажу људима, "Ово је потпуно другачија, али важна тема."

Испричајте приче и користите примере у којима ће се ваша публика наћи релатабилна

Осим што покушавају да прикажу превише ствари одједном, пречесто ХР презентације звуче апстрактно и невезано за свакодневни живот и рад публике. Оно што се тада дешава је да се људи искључују, седе кроз разговор, претпостављају да се не ради о њима и да не предузимају никакве мере. Ово чини презентацију губитком времена и вашег.

Да би се односили према њима, како би им помогли да предузму акцију, људима су потребне идеје утемељене у причама и примјерима. Људски мозгови се повезују са причама и памте их. Дакле, покријте мање тачака - боље - са много примера. И, кад год је то могуће, направите примере из њиховог одељења и њихово свакодневно искуство на послу.

Причајте приче о томе како да користите идеју коју делите. Да ли је то како ријешити проблем компензације, како дати повратну информацију, како се пријавити за свој план визије, или како се нова организација разликује од старе, причају приче. Повежите мост између ваше теме и њихових живота и интереса.

Прикажи, немој само рећи публици

Слика је вредна хиљаду речи у многим случајевима. Видео записи постају норма за ефикасну комуникацију. У овом дану доступних видео алата, излагачи који користе превише текста често користе изговоре. Они кажу: "Али ја морам да пренесем веома специфичне информације." Или, "Моја публика ће бити боље у стању да пробави ову компликовану идеју ако је запишем." Не, не, и не, неће.

Осим ако ваш циљ није да подижете, отуђите и не покажете вашу публику, и немају никаквог утицаја у најгорем случају, изрежите текст. Пошаљите га у е-пошти или га поделите у Гоогле документу. Визуални прикази које користите треба да подрже причу, а не да постану ваше скрипте. Када имате јасан скуп главних тачака и добар проток подржан причама и примерима, тек онда треба да покренете алат за презентацију.

У супротном, завршићете са слајдовима који служе двоструку дужност као што ваше биљешке говоре. У том случају, требало је да пошаљете презентацију уместо да трошите време публике.

Прилагодите и импровизујте знајући своју публику

Када направите добру презентацију која визуално подржава вашу главну поруку, имате слободу да је прилагодите свакој публици којој служите. Можете изнијети свој став и онда гласно питати: "Па зашто би вам било стало до овога?" И прилагодите свој одговор публици која је испред вас. Оно што ваши чланови маркетиншког тима брину могу бити веома различити од потреба ваших развојних штабова.

У годинама пружања обуке и презентација за лидере у десетинама организација као што су Аппле, Орацле, САП и Т-Мобиле, моћ једноставног скупа порука је засјала. Када су поруке биле подржане једноставним сликама и испоручене од стране фокусираног презентера који је могао дати јасне тачке и повезати их са свакодневним животом своје публике, дошло је до комуникације. И није ли то смисао презентације?

----------------------------------------

Тобеи Фитцх је управни партнер у Фитцх Ассоциатес. Претходно је учествовао у публикацијама, укључујући и Предузетника.