Можете користити Цхатботе за аутоматизацију ХР услуга

Да ли постоји цхат у вашој будућности? Можеш се кладити. Цхатбот, који је компјутерски програм дизајниран да симулира разговор са људима, посебно преко интернета, у блиској будућности ће трансформисати готово сваку пословну функцију од маркетинга до продаје до корисничке подршке.

Једна од области у којој ћете видети велику трансформацију преко цхатбота је Хуман Ресоурцес. Будући да је цхатбот виртуални асистент који може комуницирати са запосленицима путем текстуалних порука, веб страница, апликација или инстант порука, цхатботс мијењају како ХР тимови раде.

ХР може трансформисати њихов модел пружања услуга користећи Цхатботс

Користећи аутоматизовани систем комуникације са запосленима, тимови за људске ресурсе се затим ослобађају да би фокусирали своје време на софистицираније потребе својих запослених у областима као што су развој планова за управљање каријером.

Тимови за људске ресурсе имају изазован посао са наизглед супротстављеним циљевима. Потребно је да запослени остану усредсређени и да раде напорно, а да их и сачувају на послу. Тимови за људске ресурсе често су одговорни за задржавање запослених и одлазак запослених без могућности да директно управљају запосленима.

Очекује се да ће ХР имати прст на пулсу велике базе запослених док ради са малим тимом. То је разлог зашто цхатботи могу олакшати оптерећење. Тимови за људске ресурсе сматрају да су њихове одговорности огромне и да су циљеви изазовни - они ретко имају довољно времена и ресурса да би могли да поштују широк спектар одговорности.

Велики део времена ХР-а се улаже у управљање рутинским процесима и активностима које би цхатботи могли да користе. Ово би омогућило особљу за људске ресурсе да се фокусира на активности вишег приоритета. Тимови имају ограничено време да запосленима понуде индивидуалну пажњу која им је потребна при руковању осетљивим личним питањима.

Ово је боље кориштење времена ХР тима док цхатботи управљају стандардним, једноставним задацима. Ово ће побољшати способност тима за људске ресурсе да се активно ангажује са запосленима, да их води и менторише кроз њихове каријере.

Цхатботи могу помоћи ХР професионалцима драматично повећавајући њихове способности. Цхатботи могу помоћи тимовима за људске ресурсе да остану на врху значајних одговорности и остваре немогуће циљеве које имају.

Користите Цхатботс да аутоматизујете рутинске ХР процесе

Цхатботи могу аутоматизирати рутинске процесе који узимају пуно времена ХР тима. Можете значајно аутоматизовати активности за регрутовање, као што су пробирање кандидата, заказивање интервјуа и управљање животним циклусом регрутовања кандидата и менаџера за запошљавање. Заправо, стартуп под називом РобоРецруитер, изграђен на Гупсхуп платформи, развио је цхатбот за аутоматизацију процеса регрутације од краја до краја, са задивљујућим резултатима и побољшањима продуктивности.

Запошљавање и оријентација запослених је још једна област која је зрела за аутоматизацију. Нови запосленици су одговорни за велики број упита ХР тиму који можете лако аутоматизовати. Такође можете значајно аутоматизовати редовне процесе као што су праћење присуства, праћење циљева, преглед перформанси, анкете међу запосленима и праћење стања на плаћеном одсуству.

Компанија под именом КуицкВорк је изградила цхатботе који аутоматизују ХР и повезане пословне процесе за многа предузећа. Иако већина компанија користи ХР систем за аутоматизацију многих задатака, цхатботи чине постојеће системе лакшим за употребу него раније, драматично повећавајући употребу и усаглашеност запослених.

Цхатботс Помоћ ХР тимови постају доступни запосленима

Цхатботи помажу да ХР постане доступнија запосленима. Цхатботи омогућују ХР тиму да пружи тренутне, точне одговоре на уобичајене упите. Можете аутоматски да ескалирате сложеније упите за људски преглед и одговор. Аутоматизовање често постављаних упита ослобађа ХР тимове за лично руковање сложенијим упитима.

То им омогућава да реагују и брзо интервенишу у осетљивим ситуацијама. Ово је посебно корисно у фазама управљања промјенама када предузећа избацују велике промјене у организацији или стратегији. Ове промјене доводе до великог броја упита запослених у врло кратком времену које ХР мора брзо ријешити како би се спријечило гнојење.

Повећана доступност људских ресурса посебно је вриједна за запослене на удаљеним локацијама, далеко од сједишта, будући да им је ускраћена могућност разговора с њиховим тимовима за људске ресурсе.

Цхатботи омогућавају тимовима за људске ресурсе да се ангажују са сваким запосленим на индивидуалној основи, у складу са њиховом личном ситуацијом и проблемима. Цхатбот може одржавати редован, проактиван контакт са сваким запосленим током године да би открио било какве проблеме који захтевају ескалацију људског ангажовања.

Алати попут обраде природног језика и рударства сентимента могу помоћи цхатботима да открију љутњу, фрустрацију, демотивацију, исцрпљеност и сродна питања. На основу ових запажања, цхатботи могу да привуку професионалца за људске ресурсе за људско ангажовање.

Цхатботи такођер могу проактивно препоручити вријеме одмора, клубове и активности, или друге ресурсе доступне унутар или изван организације. Цхатботи могу опционо помоћи запосленима да постану физички активни и здрави тако што ће препоручити и пратити њихове свакодневне рутине вјежбања.

Цхатботи могу пружити професионално водство и менторство сваком запосленом. Улагање у раст каријере сваког запосленог је можда највећи напор РОИ за ХР тимове и пословне организације. Цхатботи могу развити прилагођене планове учења и развоја за сваког појединца. То може укључивати и меке и тврде вјештине које су потребне за професионални успјех.

Цхатботи могу ојачати културу организације препоруком одговарајућих развојних курсева. Цхатботи могу процијенити вјештине запосленика и препоручити течајеве и модуле на које се запосленици могу претплатити. Цхатботи такође могу повезати запослене са менторима унутар организације.

Питања у вези са поверљивошћу запослених

Наравно, постоје важна питања везана за приватност и повјерљивост коју организација мора ријешити. Међутим, разговори о људским правима, по својој природи, обично укључују осјетљиве и особне информације. Организације могу на одговарајући начин одговорити на ова питања тако што ће корисницима и организацијама пружити одговарајућу контролу над својим подацима.

У суштини, цхатбот је увек на снази, веома ангажован, изузетно персонализован пратилац - савршен ХР менаџер. Тимови за људске ресурсе који усвајају цхатботе ће се наћи ближе успјешном остварењу многих немогућих задатака и конфликтних циљева које њихове организације постављају.

-------------------------------------------------

Бееруд Схетх је извршни директор и оснивач Гупсхуп-а, паметне платформе за размјену порука за програмере.