5 начина за управљање сукобима на радном мјесту

Многи људи крећу у супротном правцу када уоче сукоб на радном мјесту. Али ако сте менаџер, то је грешка. Сукоб може бити здрав или нездрав, али у сваком случају, заслужује вашу пажњу.

Здрави сукоб се фокусира на разлике у мишљењима у вези са задацима или активностима везаним за посао. Може се искористити и олакшати за добитак.

Нездрав конфликт је онај који постаје личан. Мора се одмах угасити или угрозити радну средину.

5 Стилови управљања конфликтима:

Истраживачки рад Кенет Тхомас-а и Ралпх-а Килманн-а 1970-их довео је до идентификације пет стилова сукоба и развоја широко кориштене самопроцјене назване Тхомас Килманн Цонфлицт Моде Инструмент или ТКИ.

Њихов рад је сугерисао да сви имамо преферирани начин да се носимо са конфликтом који нам добро служи у неким ситуацијама, али не у свим. Кључ успеха је да се развије флексибилан сет приступа и користи онај који најбоље одговара ситуацији.

Што се више можете задовољити са сваким начином рјешавања конфликта, то ћете бити учинковитији.

Цоллаборатинг

У колаборативном приступу, менаџер ради са људима који су укључени како би развили решење које доноси добит. Фокус на проналажењу решења које задовољава потребе свих.

Овај стил је прикладан када:

• · Ситуација није хитна
• · Потребно је донијети важну одлуку
• • Сукоб укључује многе људе или одређени број људи у тимовима
• · Покушаји рјешавања претходног конфликта нису успјели

Овај стил није одговарајући када:

• · Потребно је хитно донијети одлуку
• · Питање је тривијално за све укључене

Конкурентно

Код такмичарског приступа побеђује особа која заузима најчвршћи штанд. Овај стил се често доживљава као агресиван и може бити узрок другима у конфликтном осећају који је искоришћен.

Ипак, овај стил је прикладан када:

• · Потребно је брзо донијети одлуку
• · Непопуларна одлука мора бити донесена
• Неко покушава да искористи ситуацију

Овај стил није одговарајући када:

• · Људи се осјећају осјетљиво о том питању
• · Ситуација није хитна
• · Уплата је важна

Компромис

Са компромисним приступом, свака особа одустаје од нечега што доприноси рјешавању конфликта.

Овај стил је прикладан када:

• · Потребно је донијети одлуку прије него касније
• · Рјешавање конфликта је важније од побједе сваког појединца
• • Моћ међу људима у конфликту је једнака

Овај стил није одговарајући када:

• · Морају се испунити различите важне потребе
• · Ситуација је изузетно хитна
• · Једна особа има више моћи од другог

Аццоммодатинг

Стил прилагођавања је један од нај пасивнијих метода рјешавања сукоба. Један од појединаца се преда, тако да друга особа може добити оно што жели. По правилу, овај стил није веома ефикасан, али је примерен у одређеним сценаријима:

• · Одржавање односа је важније од побједе
• · Проблем је веома важан само једној особи

Овај стил није одговарајући када:

• · То неће трајно ријешити проблем

Избегавање

Посљедњи приступ је потпуно избјегавање сукоба. Људи који користе овај стил имају тенденцију да прихвате одлуке без питања, избегавају конфронтацију и делегирају тешке одлуке и задатке. Избегавање је други пасивни приступ који обично није ефикасан, али има своју употребу.

Овај стил је прикладан када:

• · Питање је тривијално
• · Сукоб ће се ускоро ријешити сам

Овај стил није одговарајући када:

• · Питање је важно за вас или ваш тим
• · Конфликт ће се погоршавати без пажње

Доња граница

Не постоји исправан или погрешан стил рјешавања сукоба. Свако има своје време и место. Научите како да користите свих пет и биће вам много ефикасније. Као менаџер, научите да предлажете различите приступе који се заснивају на ових пет стилова када покушавате да избегнете конфликт.