Питања за интервјуе за помоћ

Ако интервјуишете за улогу службе за помоћ, корисно је имати осећај шта да очекујете. На тај начин можете практиковати своје одговоре на уобичајена питања интервјуа за помоћ, тако да ћете се осећати спремно и самопоуздано изражавајући се током самог интервјуа.

Шта послодавци желе да знају

Током интервјуа за помоћ, кандидати се првенствено процењују на основу њиховог техничког знања, способности за решавање проблема и вештина комуникације. Такође, будући да специјалисти за хелп деск добијају широк спектар питања путем е-поште, цхат програма и телефона, анкетари ће тражити људе који су флексибилни и спремни да преузму широк спектар питања. Снажни службеник за помоћ је једнако удобан да одговори на питања преко телефона као у програму за разговор.

Коначно, будући да проблеми, питања и захтјеви за хелп деск могу бити у распону од уљудног до непристојног и од смиреног до тјескобног, анкетари ће бити жељни кандидата који су непоколебљиви и могу одржати своју кул чак иу стресним ситуацијама. Стога, очекујте питања која се тичу интервјуа (или чак тестирања) неких од тих вјештина.

Врсте питања за интервју

Анкетари ће постављати различите врсте питања како би сазнали да ли имате вјештине и искуство за тај посао. Неке ће бити уобичајена питања за интервју на која ћете можда бити упитани на сваком послу, укључујући питања о вашој радној историји, вашим снагама и слабостима, као ио вашим вјештинама. Други ће бити лична питања о вашим квалитетима као што се односе на посао. На пример, можда ћете бити питани како се носите са притиском, зашто желите да радите на служби за помоћ и још много тога.

Такође можете добити техничка питања, слична онима које ћете можда морати да одговорите на послу.

Вероватно ће вам бити постављена и бројна питања о интервјуу за понашање. Ово су питања о томе како сте се бавили одређеним радним ситуацијама у прошлости. Друга питања ће вероватно бити питања ситуационог интервјуа. Ово је слично питањима питања интервјуа, али они укључују будуће ситуације, а не прошла искуства.

Савети за припрему

Када одговарате на питања током интервјуа за позицију службе за помоћ, може бити корисно да наведете примере како сте управљали сличним ситуацијама у прошлим пословима. На пример, ако вас питају како бисте поступали са позиватељима који не могу да пренесу техничка питања, можете повезати причу о томе како сте се носили са сличним проблемом. Ове референце на прошлост могу помоћи у учвршћивању вашег искуства интервјуеру.

Када одговарате на питање користећи специфичан пример, користите технику СТАР интервјуа. Опишите ситуацију у којој сте се налазили, објасните задатак који сте морали обавити и детаљно објасните акцију коју сте подузели да бисте остварили тај задатак (или ријешили тај проблем). Затим опишите резултате својих поступака.

Интервју питања

Вежбајте да одговорите на ова заједничка питања за интервју за помоћ. Када је могуће, наведите примере из свог искуства на послу.

Персонал Куестионс

• Шта за вас значи одлична корисничка услуга? Бест ансверс
• Која је твоја највећа снага? Која је твоја највећа слабост? Савети за одговор
• Шта вам се највише свиђа када радите на служби за помоћ?

Савети за одговор: Може бити корисно нагласити да уживате у помагању људима или рјешавању проблема. Избегавајте одговоре који могу изгледати себично или непрофесионално, као што је уживање у дугим периодима застоја.

ИТ Куестионс

• Како одржавате своје ИТ знање и вјештине тренутним?

Савети за одговор: Можете говорити о онлине ресурсима или рачунима друштвених медија које пратите, као ио било којој класи коју сте узели (или планирате).

• У којим ИТ областима сматрате да сте стручњак? Савети за одговор: Будите стратешки! Ако знате да је служба за помоћ у компанији добила многа питања око једне области, побрините се да то укључите у свој одговор.
• Шта је ИТИЛ? Како можете примијенити ИТИЛ на своју позицију на служби за помоћ?
• Које програме сте користили за пријављивање и позивање датума?

  Савети за одговор: Наведите специфичне програме. Може бити корисно нагласити вашу спремност и могућност да лако изаберете нове опције.

Питања о понашању

• Реците ми о времену када вам је било посебно тешко да објасни проблем вама. Како сте схватили проблем?

Савети за одговор: Коришћење СТАР технике вам може помоћи да пружите кратак одговор.

• Дајте ми пример времена када сте морали поједноставити сложене информације да бисте то објаснили позиватељу.
• Реците ми о времену када сте морали да се суочите са посебно непријатељским клијентом или позиватељем. Како сте ријешили проблем? Да ли би ишта друго урадили?

Савети за одговор: Не покушавајте да избегнете питање тако што ћете рећи да се никада нисте бавили тежим клијентом. То ће изгледати неискрено. Уместо тога, фокусирајте се на то како сте успоставили везу или превазишли непријатељство тако што сте решили проблем или га објаснили.

• Реци ми о проблему који си морао ријешити и тестирао твоје аналитичке способности. Која средства сте користили?
• Како сте одговорили у прошлости када сте примили негативну повратну информацију од клијента или особе која вас је позвала?

Ситуациона питања

• Замислите да неко позове са техничким проблемом с којим сте потпуно непознати. Како бисте се носили са ситуацијом?
• Замислите да позиватељ има проблема с разумијевањем онога што му покушавате објаснити. Шта радите да би вам помогао да вас разуме?
• Ако корисник позове да каже да се његов рачунар неће покренути, како ћете га решити?
• Ако неко открије да је њихова веза са Интернетом угашена, како ћете ријешити проблем?

Поред питања везаних за интервју за посао, постављат ће вам се и опћенитија питања о вашој повијести запослења, образовању, снагама, слабостима, постигнућима, циљевима и плановима.