10 најбољих послова за клијенте

Да ли размишљате о каријери у служби за кориснике? То је добар избор и занимање са повећањем од 5% у планираном расту радних мјеста у наредних десет година. Постоје готово сви послови у служби за кориснике. Међу најзначајнијим послодавцима су позивни центри, циглене и малопродајне трговине, компаније за кредитне картице и агенције, осигуравајућа друштва и финансијске институције.

То нису једини послови који су на располагању тражиоцима посла са снажним вештинама корисничког сервиса. Ако имате прави сет вештина и жељу да помогнете људима, наћи ћете различите опције посла које треба размотрити. Такође ћете имати прилику за раст посла и моћи ћете да напредујете у каријери. У многим случајевима, без додатног образовања и обуке. Ево информација о неким од најбољих послова који захтијевају вјештине корисничког сервиса, вјеродајнице које су вам потребне за запошљавање, што можете очекивати да бисте добили плаћање и како пронаћи пописе послова.

Топ 10 служби за кориснике

Ево узорка типова послова који су доступни у служби за кориснике. У зависности од позиције и компаније, можда ћете моћи да радите на даљину за неке од ових послова. За већину радних мјеста, могућност рада на флексибилним радним данима, вечерима и викендима је плус.

• Агент позивног центра: Можете радити у виртуалном позивном центру од куће или радити у позивном центру. Без обзира на то гдје радите, одговорит ћете на питања корисника или е-поште од купаца. У зависности од посла, постављаћете поруџбине, одговарате на питања клијената или вршите састанке. Очекује се да ће особље Цалл центра водити велики број позива и имати одличне вјештине комуникације и рјешавања проблема.
• Цонциерге: Волите ли помагати људима? Да ли знате сва најбоља места у вашем граду или граду? Многи хотели имају особље које резервише резервације, предлаже активности и организује превоз за госте. Виртуални цонциергес обављају многе исте задатке, било телефоном или онлине путем система за размјену порука или путем е-поште.

• Сарадник у односима са клијентима: Особље за односе са клијентима су запослени који граде и одржавају односе са најважнијим клијентима организације. Ово је практична радна позиција са додељеним клијентима како би били сигурни да су задовољни услугама и производима компаније. Ваш задатак је да обезбедите задовољство клијената и да радите са члановима тима, другим одељењима компаније и спољним добављачима како бисте осигурали да су потребе корисника задовољене.
• Координатор услуга за клијенте: Координатори услуга за клијенте обављају послове. Они могу руковати обрадом налога, успостављањем и координацијом услуга, праћењем испорука и инсталација и рјешавањем питања купаца. Овај посао захтева солидне телефонске способности и способност да манипулише многим задацима.

• Представник корисничких услуга: Представник службе за кориснике је назив за све послове у корисничком сервису. Представници служби за кориснике комуницирају са клијентима како би обрадили наруџбе, пружили информације о производима и услугама организације и решили проблеме. Скоро свака организација пружа одређени ниво корисничке подршке, а радна мјеста су бројна.
• Фронт Деск Ассоциате / Рецептионист: Ако имате одличне интерперсоналне вештине и способност да управљате личним и телефонским комуникацијама, позиција на рецепцији је добра опција за посао. Ако радите у корпоративном окружењу, то може бити типично од 9 до 17 сати. посао. За хотелске, одмаралишне, медицинске и угоститељске позиције вероватно ће вам требати више расположивости.

• Специјалиста Службе за чланове: Стручњаци за услуге члановима пружају висок ниво бриге о корисницима за чланове. То може бити елитни власник кредитне картице или клијент банке или осигуравајуће компаније, на примјер. Посао подразумева одговарање на питања, пружање услуга и објашњавање користи за чланове. Сати и плата се разликују, овисно о томе за кога радите.
• Координатор за бригу о пацијентима: Координатори за бригу о пацијентима раде за ординације, болнице, медицинске центре, рехабилитационе центре, здравствене агенције и осигуравајућа друштва. Они заказују састанке, добијају одобрење и организују услуге и процедуре. За већину радних места, морате бити упознати са медицинском терминологијом, а посао може захтевати претходно искуство у здравственој установи.

• Сарадник за бригу о друштвеним медијима: Сарадник за бригу о корисницима у друштвеним медијима је особа која управља вашим твеетом или Фацебоок поруком говорећи да нисте задовољни производима или услугама компаније. Ова улога укључује праћење рачуна друштвених медија у организацији, одговарање на упите, помоћ у рјешавању проблема и ескалацију проблема менаџеру када је то потребно.
• Представник техничке подршке: Ако имате чврсте техничке вјештине, специфичне софтверске производе, вјештине примјене или хардвера, те способност рјешавања проблема, поред вјештина људи, размислите о улози техничке подршке. Овај посао на захтев може захтевати диплому, сертификат или обуку. Овај посао се може обавити на даљину. На пример, Аппле запошљава Ат-Хоме Адвисорс.

Вјештине које требате запослити

Добар кандидат за каријеру у служби за кориснике имат ће одличне вјештине слушања, комуникације и телефонирања, те би требао бити одличан у рјешавању проблема, документацији, рјешавању сукоба, анализирању информација, изградњи односа и вишеструким задацима. Многи послови за корисничке услуге су почетне позиције, са потенцијалом за раст надзорних и управљачких капацитета.

Већина позиција служби за кориснике захтева диплому средње школе и познавање рачунара. Многи ће обезбиједити обуку на радном мјесту. За руководеће позиције, колеџ степен или искуство је потребно, и одличне комуникацијске вјештине и оријентација према клијентима су неопходне. У позицији корисничке службе, ви ћете комуницирати са клијентима како бисте пружили информације, обрадили жалбе и обрадили налоге.

Шта можете очекивати да ћете зарадити

Средња плата у 2017. години за представнике служби за кориснике износила је 32,890 долара годишње или 15,81 долара по сату. Накнада ће се разликовати у зависности од улоге за коју сте запослени, колико искуства имате и да ли радите са скраћеним радним временом или са пуним радним временом.

Изгледи за посао су снажни, а Завод за статистику рада (БЛС) извјештава да се очекује да запошљавање представника служби за кориснике порасте за 5 посто од 2016. до 2026. године, једнако брзо као просјек за сва занимања.

Како пронаћи посао

Један од најбржих начина да пронађете посао за који се можете пријавити је да потражите Индеед.цом, који има пописе послова из много различитих извора. Претражујте по називу посла, кључној речи и локацији да бисте пронашли послове који одговарају вашим интересима. Ако желите да радите од куће, додајте “даљински” или “рад од куће” на ваш упит.

Још један брз начин проналажења огласа за посао, када знате за компанију за коју сте заинтересовани да радите је да одете директно на веб сајт компаније. Моћи ћете да видите отворене позиције и пријавите се на мрежи. Кликните на “Каријере” или “Посао” да бисте започели.