8 савјета за помоћ у јачању вјештина рјешавања проблема у тиму

Групне вештине решавања проблема, као што су вежбање и свирање клавира, постају лакше и ефикасније са обилном праксом. Нажалост, већина менаџера не препознаје потребу да развију мишиће својих тимова за доношење одлука и рјешавање проблема, остављајући новац и перформансе на столу и потенцијално оштећујући њихову репутацију.

И док сви знамо да слушање класичне музике или размишљање о вежбању неће ништа промијенити, нити ће жеља да ваш тим буде бољи у решавању проблема клијената и организације. Време је да ваш тим ради на јачању њихових вештина решавања проблема.

Чувајте се стварањем културе тињајућег смећа са својим тимом

У превише радних места, владајућа култура сугерише да већина проблема припада неком другом. У неким културама с којима сам се сусрео, отпор према убрзању и добровољном рјешавању проблема је и смијешан и тужан.

Користим анегдоту групе појединаца у канцеларији која посматра и прича о тињајућој канти за смеће у углу како би појачала ствар.

"Да ли то смеће може запалити?" пита првог радника.

"Нисам сигуран," каже други радник. "Међутим, пушење је" он додаје.

"Питам се ко је власник ове ствари" нуди трећег запосленика.

"То нисам ја," рекао је први.

"Мислим да је овај проблем изнад наших платних разреда," рече друга.

"Сигурно се надам да ће га неко угасити пре него што постане превелики" рекао је трећи.

"Па, време је да се вратимо на посао," рекао је први.

Сви климну главом и враћају се у своје кабине.

Иако је мало вероватно (надамо се!) Било која група игнорисати смрдљиву канту за смеће, недостатак иницијативе за решавање чак и најлакших проблема на радном месту фрустрира многе менаџере. Нажалост, ови исти фрустрирани менаџери су често кључни учесници у неспремности њиховог тима да ускочи и ријеши проблеме.

3 велика разлога због којих ваш тим неће прећи на решавање проблема:

1. Управљате својим тимом, а све сте тренирали да сачекају ваше смернице чак и за најједноставније задатке. Напомена: већина менаџера који управљају микроманаџерима нису свесни свог стила и његовог негативног утицаја. Питајте некога за повратне информације о вама.
2. Ви охрабрујете експерименте и онда метафорички угризете главу људи ако направе грешку. Ништа не гуши иницијативу групе ефикасније него контрадикторно понашање шефа.
3. Нисте активно подстицали културу која подстиче спонтани развој тима и сарадњу за решавање проблема. У овим срединама често видим менаџере који наглашавају и поштују улоге појединаца и сматрају да је групна сарадња мање важна. Као последица тога, запослени су и непознати и неудобни када се удружују у рјешавању већих проблема.

Прва два понашања су показатељи потребе за обуком и тренирањем. Трећи је лако решљив увођењем неких једноставних али ефикасних процеса и приступа.

8 савета који ће помоћи вашем тиму да ојача вештине решавања проблема:

1. Скок-старт групно решавање проблема стварањем малих победа. За тимове који нису упознати са заједничким радом, одаберите мање иницијативе које заслужују разматрање групе и коначан консензус. Одуприте се свом искушењу да понудите решење и уместо тога, да будете фацилитатор за групно разматрање проблема. Како група стиче искуства у сарадњи, послужит ће неке од најизазовнијих и већих изазова на радном мјесту. Успех успева.
2. Дајте тиму аутономију за имплементацију њихових идеја. Ништа не ствара одговорност као посједовање и рјешења и имплементације рјешења. Ваша спремност да препустите групи проблем од идентификације до резолуције појачава ваше повјерење и повјерење у њихов рад. Људи и тимови позитивно реагују на поверење шефа.

1. Научите свој тим како да поставља питања. Кадрирање је моћна техника за сагледавање ситуације из више перспектива. На пример, производни тим може да погледа најаву конкурентске компаније о новој понуди као претњу на тржишту. Други поглед може сугерисати да ће конкурент сада бити посебно фокусиран на довођење тог производа на тржиште, остављајући их рањивим на нову понуду из ваше фирме са различитим групама купаца. Научите своје тимове да постављају питања из више перспектива: позитивних, негативних или неутралних, а затим их охрабрите да развију јединствена рјешења за сваки оквир.

1. Охрабрите тим да користи вашу помоћ у уклањању препрека или осигуравању потребних ресурса. Део вашег успеха у јачању вештина решавања проблема вашег тима је да се уклоните као критични део процеса развоја решења. Уместо да се судите на тимским састанцима и потенцијално подмићујете групу својим ставовима, постарајте се да свако разуме вашу спремност да подржите тим радећи преко функција и до организационе лествице како би обезбедили буџете, таленте и друге суштинске ресурсе.

1. Никада немојте реаговати на грешке или неуспехе. Иако је групно прескакање у великом питању фрустрирајуће и чак изазива љутњу, то је деструктивно понашање и мора се избјегавати. Прави одговор је изазов тима да се повуче из ситуације и анализира шта је функционисало и шта није функционисало. Изазовите их да опишу како ће се побољшати у будућности и онда кренути напријед. Задржавање на неуспјеху је отровно за окружење тима.
2. Поставите висока очекивања. Иако горе наведени кораци указују на умањену или уклоњену улогу за вас као менаџера, добијате коначну реч о препорукама вашег тима. Ако тим није успео да размисли о неком сложеном питању или да размотри све опције као део њиховог решења, разумно је да се повучете и изазовете их да копају дубље. Техника за подучавање тимова да критички размишљају о некој теми је кроз одговарајуће испитивање. Уместо да критикујете неку идеју, поставите питања која воде групу да схвати да је она сложенија или захтева другачији поглед од онога који је представљен. Питања уче!

1. Охрабрите тимове да користе спољну експертизу. Једна од класичних замки тимова је групна мисао - процес у коме се група фокусира искључиво на своје идеје и потискује или одбацује споља и различите ставове. Ова опасна замка се лако може избјећи тако што се осигура да тим привуче појединце који могу објективно процијенити претпоставке и приступе и пружити искрену повратну информацију.
2. Често славите! Стрес и притисци рада чине се подношљивим због осећања постигнућа и доприноса. Могућност да уживате у постигнућима за неколико тренутака нуди снажно појачање за добробити заједничког рада на рјешавању проблема.

Доња граница

Један познати тимски истраживач, Ј. Рицхард Хацкман, једном је сугерисао да је свакој екипи могућа величина, али не треба рачунати на њу. Његова порука је била да тимови најбоље функционишу када су јасна структура, одговарајућа подршка и дефинисани процеси присутни и појачани на позитиван начин. Суштина групног рада је решавање проблема, а формула за јачање способности тима да то уради је идентична формули за одличан рад у музици или вежбању: правилна инструкција и обимна пракса са квалитетним повратним информацијама.

Време је да помогнете свом тиму да ојача своје вештине решавања проблема.