У потрази за изврсношћу у управљању

Управљачка изврсност је дубока, покретачка, стална тежња ка величини у послу. То је аспирационо стање да је увек нешто изнад садашњег стања праксе менаџмента које пружа гориво за учење, прилагођавање и раст.

То је такође фраза попут многих у бизнису која пркоси лакој дефиницији или кратком опису. Замолите десет руководилаца да дефинишу лидерство или стратегију и гарантујем вам фасцинантан скуп различитих одговора. Замолите ову исту групу да опише шта менаџерска изврсност значи и да буде спремна за неке дуге, луте перспективе. Сврха овог чланка је да стави неку суштину на узвишено звучну идеју менаџерске изврсности, а можда и на тај начин освоји неке нове бхакте за ову племениту потрагу.

Инспирација за спровођење менаџерске изврсности:

Као МБА студент у 1980-има, било је немогуће избјећи књигу која је практично дефинирала категорију пословних књига, "У потрази за изврсношћу", Тхомас Ј. Петерс и Роберт Х. Ватерман, Јр. дефинисати и описати карактеристике које су неке компаније учиниле одличним док су вршњаци пропадали у осредњости.

У том процесу, они су покренули потрагу за менаџерима, практичарима и академицима у потрази за начином декодирања формуле за одрживу пословну величину. Њихова употреба оквира МцКинсеи 7-С: структура, системи, стил, особље, вјештине, стратегија и заједничке вриједности, била је редовна тема у нашим напредним курсевима управљања.

Рад истраживача Џима Колинса додао је дискусији са књигама „Изграђен да траје“ и „Добро до Великог“. Оба ова дела проширила су дискусију коју су иницирали Петерс и Ватерман, примењујући нове очи и нова истраживања зашто су се неке фирме задржале супериорне перформансе, док су се компаније за упоређивање (конкуренти) бориле. Створене су нове идеје и следећа генерација студената МБА и практичара се бавила Цоллинсовим радом да декодира формулу за величину.

Џим Колинс данас наставља своја истраживања у овом свету, настављајући своје раније налазе и теорије. И тим у МцКинсеиу проширио је студију о томе шта омогућава успех у послу са концептом организационог здравља који је изложен у: „Беионд Перформанце: Хов Греат Организатионс Буилд Ултимате Цомпетитиве Адвантаге“.

Студије су веће и истраживачке технике су можда ригорозније од ранијих покушаја, а неке (аутори изван учинка) иду тако далеко да предлажу узрочну везу између одређених понашања и супериорних перформанси. Иако су резултати охрабрујући, они још увијек нису много водич за менаџере или руководиоце који настоје промовирати изврсност у својим фирмама. Они указују на правац, али не нуде специфичности у понашању менаџмента које је потребно спровести и приступити стању изврсности.

Следи мој покушај да помогнем менаџерима да се мало приближе уједињеном погледу на понашања која чине ову идеју изврсности менаџмента. Улаз је веома пристрасан на основу мог животног века изложености, и свакако не покушавам да предложим статистичку ригорозност. Међутим, сугеришем да се строгост стечена искуством из три и по деценије проучавања и тежње ка стању изврсности управљања у мојим фирмама нуди муницију и идеје за менаџере свуда.

11 Карактеристике изврсности управљања у акцији:

1. Управљачка изврсност почиње вриједностима. Људи у фирми показују жестоку преданост заједничким вриједностима и излагање тих вриједности у свакодневним активностима великим и малим. Од избора и развоја талената до програма, политика и кључних одлука, вриједности су увијек на видику. Вредности су самоконтролишне, а они који на крају не дијеле вриједности гласају се на отоку.
2. Учење и стално усавршавање воде свакодневни рад. Процеси и приступи учења и усавршавања су оно што људи свакодневно раде. И иновација није програм, већ резултат најмоћнијег понашања у фирми: учење путем експериментирања.

1. Робусна дебата води до обједињених акција. У професионалним, али брутално јасним дискусијама око правца и инвестиција нису извучени никакви ударци. Заједно са културом која охрабрује дебату, она позива на брзе, засноване на чињеницама или најбоље просуђујуће одлуке да се идеје претворе у акцију и започне процес учења. Када се донесе одлука, то је одлука свих.
2. Стратегија је свачији посао. И сви су укључени у стратегију. Колеге с предње стране и клијенти пружају перспективе стварности. Појединци на свим нивоима раде на одлучивању о усмјеравању и извршавању стратешких иницијатива које се одмах апсорбују у оперативне рутине и циклус учења организације. Свака особа у фирми разумије стратегију и помаже у њеној сталној еволуцији.

1. Потребно је путовање кроз време. Фирма која показује изврсност у управљању дјелује у два временска хоризонта: овдје и сада и далеку будућност гдје све оно што је некад радило вјероватно више није релевантно. Оба временска хоризонта су дио процеса планирања, а један се не жртвује за друге.
2. Фиелд-оф-Виев се мења између непосредне сцене и удаљених индустрија и технологија. У нашем свету нестабилности, фирма која показује изврсност управљања одржава интиман поглед на купце и снаге које утичу на индустрију, док истовремено прати удаљена тржишта и технологије за претње и могућности.

1. Живот у овој организацији је глаголска фраза. Спољном посматрачу, фирма и запослени су у сталном кретању и побољшању, док експериментишу и иновирају. Култура фирме презире стајање или трчање на месту. Као резултат тога, прихваћено је и очекивано да фирма послује у сталном начину поновног откривања.
2. Није дозвољена услужност за развој запослених. Сваки члан фирме је подржан развојем и као вођа и као следбеник. Од врха организације до првих линија, учешће у новим и различитим могућностима је дио онога што значи бити дио ове прилике.

1. Функције постоје да подрже фирму и стратегију, а не саме себе. Постоје стручњаци из различитих дисциплина, али њихова одговорност је одговорност фирме, а не функција. Исто важи и за инфраструктуру и системе.
2. Финансијски резултати се сматрају важним исходима колективних акција фирме. Они нису ни крајњи циљ ни одбачени као неважни. Постоји баланс око погледа на бројеве.
3. Потрага за величином је тајни сос који покреће сваког учесника. Мало је сила моћније од групе појединаца који вјерују да доприносе стварању нечег великог.

Доња граница

Горе наведене карактеристике су генерализације скупова идеализованих понашања. Инхерентно у овим понашањима је веровање да се високи руководиоци фирме обавезују на формирање и уоквиривање окружења у којем се појављује и цвјета овај стил рада и ангажовања.

Понашање дефинише нови опис посла за лидере и нови мерач за ефикасност лидерства. И док циници могу одбацити ова понашања као идеалистичку и непрактичну, а фирма која приказује карактеристике изврсности управљања као невјероватна, ако ухватите срца и умове групе људи, можете постићи било што. Сада, изазов је када се остваре изврсности, како се одржава?