Како развити политику друштвених медија

Ваши потенцијални, садашњи и бивши запосленици, клијенти и продавци се друже на сајтовима друштвених медија као што су ЛинкедИн, Фацебоок, Твиттер, ИоуТубе и Флицкр. Потребно је да пратите друштвене медије да бисте сазнали шта све ове заинтересоване стране деле и говоре о вашој компанији, вашим запосленима и вашем радном месту.

Користите друштвене медије у корист своје компаније. Схама (Хидер) Кабани, аутор филма Зен маркетинга друштвених медија и председник компаније Цлицк то Цлиент, фирма за веб маркетинг комплетног сервиса, пита: “Шта говоре о вама, вашој компанији и вашим праксама? Још боље - како реагујете?

Успостављање политике друштвених медија не значи да ћете диктирати вашу слику. Али, можете разговарати одговорно у разговору који обликује вашу слику. И можете помоћи својим запосленицима да учине исто."

Зашто је потребна политика друштвених медија и најбоља пракса компаније

Кабани каже: „Свет се брзо мења, а начин на који комуницирамо се мења још брже. То није само Ген И да блогови и твиттерс - то је растући феномен који прихватају све генерације. Постоје велике предности данашње технологије и њене широке употребе, али постоје и неки ризици које је истакао Рај Малик из Нетворк Солутионс.”

Он пише да “неовлашћени или неодговарајући коментар или постови на мрежи могу:

• “Набавите компанију и вас у правним проблемима са САД-ом и другим владиним агенцијама, другим компанијама, клијентима или општом јавношћу.
• “Смањење бренда компаније стварајући негативан публицитет за компанију, власнике и партнере, као и себе или свој тим.
• ”Узрок штете компанији ослобађањем информација које нису јавне или власничких информација.
• “Коштало нас је да добијемо патенте или да поткопамо нашу конкурентску предност.
• "Кошта вас посао у компанији."

Он сугерише да већина њих неће бити проблем компанија ако запослени користе здрав разум и добру просудбу у њиховој онлине интеракцији.

10 корака до политике друштвених медија

Кабани, који је проглашен једном од 10 најутицајнијих и најмоћнијих жена у друштвеним медијима, предлаже ових десет корака за креирање смерница и стратегије друштвених медија.

Успоставите где ваша компанија стоји на друштвеним медијима

Одлучите гдје ваша компанија стоји с обзиром на њихов жељени однос са друштвеним медијима. Такође морате да одлучите где ћете стајати у односу на праћење коришћења друштвених медија од стране запослених. Потребно је да одредите колико далеко ваша компанија жели да искористи друштвене медије за препознавање бренда, ангажовање ваших клијената и запослених у разговору, као и за управљање продајом.

Кабани пита: „Хоћеш ли изабрати само да комуницираш у реакцији на оно што неко други каже? Да ли ћете бити проактивни у ангажовању заједнице (потрошачи и блогери)?

Без општег начина размишљања о друштвеним медијима, може бити веома тешко креирати политику. “

Одредите шта чини друштвене медије

Кабани каже да свака организација треба да дефинише за своју употребу шта чини друштвене медије. “Док се блог и ЛинкедИн лако могу категоризирати као друштвени медији - шта је са онлине видеом? Шта је са Твиттер-ом?

Шта заправо представља друштвене медије? Морате имати сопствену (по могућности) писану дефиницију. Ово је посебно тачно зато што се појављују нови сајтови и алати. Моја лична дефиниција друштвених медија је било који веб сајт или медиј (укључујући видео) који омогућава комуникацију на отвореном. ”

Електроника која је у власништву предузећа

Као и код било ког оффлине или онлине садржаја написаног, коришћеног, примљеног, развијеног или сачуваног у електроници компаније која је у власништву предузећа, појаснити ко је власник. Нема сумње, као примјер, о особном блогу, који је написао запосленик, о његовом времену. Ако напусти посао, блог и његов садржај припадају њему.

Међутим, садржај његовог компанијиног лаптопа и мобилног телефона, као и садржај који је он написао за сајт компаније, вероватно припада, по писаној политици, компанији.

Да ли ваша компанија у друштвеним медијима има Твиттер или Фацебоок страницу као примјере? Компанија треба да осигура да власништво над овим рачунима друштвених медија припада компанији, а не запосленом чија тренутна задужења обухватају књижење и праћење ових рачуна. Ваша политика мора покривати оно што је у сфери друштвених медија.

Поштујте права на приватност

Држите приватне и повјерљиве информације. Поштујте права приватности других запослених и ваших клијената. Политике друштвених медија морају се бавити питањем чувања приватних и приватних података.

Кабани каже: „Због необавезне природе ових локација, лакше је дати кључне информације без да то схватимо. Чак и приватне поруке нису увек сигурне. Свака локација има своје властите могућности. Најбоље је да запослени никада не деле било коју поверљиву или власничку информацију користећи друштвене медије - ни јавно ни приватно. “

Ко је одговоран

Одлучите ко је одговоран за управљање и учешће у друштвеним медијима. Важно је да сви запослени разумију и поштују политику друштвених медија компаније док се умрежавају у друштвеним медијима на мрежи. Али, један запосленик или тим мора преузети јавну личност компаније и управљати напорима друштвених медија у компанији.

Пажљиво пратите и одговарате на јавне коментаре, похвале или притужбе на компанију, запослени или тим има званичну одговорност да одговори на друштвене медије. Док сви запослени треба да буду охрабрени да комуницирају и представљају бренд компаније, у друштвеним медијима, ови запослени треба да проактивно раде и са упитима.

Кабани каже: “Најбољи начин да се пронађе заступник друштвених медија у компанији је тражити особу или тим људи који су највише страствени у комуникацији с клијентима у друштвеним медијима. Можда већ то раде без вашег знања. Потражи те људе и обучи их добро да представљају твој бренд."

Успоставите основна правила

Успоставити основна правила за учешће запослених у друштвеним медијима. Ходате фином линијом са запосленима. Потребно је да омогућите запосленима слободу да се укључе у друштвене медије, али истовремено штите компанију. Кабани предлаже да се сагледа свеобухватна политика компаније Интел за друштвене медије. Одељење за нове технологије у ваздухопловству је креирало ову схему сопствених смерница за друштвене медије, а Давид Меерман Сцотт истиче њихову стратегију друштвених медија у свом блогу. Дакле, примјери постоје онлине.

Адреса табу тема

Док ваши запослени вероватно већ добро вежбају здрав разум док учествују на мрежи, ваша политика друштвених медија мора посебно да се бави примерима табу тема. Повјерљиве, власничке, необјављене информације о компанији морају остати изван друштвених медија. Приватне и личне информације о вашем раду и сарадницима и клијентима никада се не смеју појавити на мрежи.

Јавни имиџ ваших запослених у друштвеним медијима, ако они могу бити повезани са вашом компанијом, је важан. Настаст, увредљивост, омаловажавајући коментари, неистините изјаве, понижавајуће понашање и нелегална употреба супстанци, све су то примери понашања које ваша политика друштвених медија мора да адресира.

Пратите сферу друштвених медија

Створити систем за праћење сфере друштвених медија. Кабани каже: „Политика друштвених медија не чини много добро ако заправо не пратите простор у којем се одвија разговор. Постоји много бесплатних и плаћених алата за праћење друштвених медија."

Траин Иоур Емплоиеес

Учините обуку лако доступном својим запосленима који желе да учествују у друштвеним медијима. Кабани сугерише: „Размислите о побједи. Нико не воли да буде шефован - поготово када је у питању њихова социјална мрежа. Међутим, већина људи је отворена за учење о томе како боље искористити те странице друштвених медија како би побољшали своје каријере и брендове. Већина људи који праве грешке на мрежи не знају ништа боље.

Ако очекујете да ће ваши запосленици правилно користити алате за друштвено умрежавање, морате осигурати обуку. Оно што они тамо износе није само одраз компаније; то је и одраз њих. Учините то побједом за све."

Друштвени медији се шире са милионима људи широм света који интерагују на начин који је малобројно сањао могуће тек недавно. Ваши запослени комуницирају у друштвеним медијима. Ваша компанија би такође требала бити у интеракцији са друштвеним медијима.

А ваше политике и стратегије друштвених медија сада треба да се развију. Искористите прилику да утичете на разговор који се одвија око ваше компаније и вашег бренда.

Не верујте ни за тренутак да се разговор не дешава. Скочите на прилику да утичете на правац - сада.