Основе кључних индикатора учинка

Кључни индикатор учинка (КПИ) је вриједност која се користи за праћење и мјерење ефективности. Иако су неке, попут нето профитне марже, готово универзалне у пословању, већина индустрија има и своје кључне показатеље успјешности.

Неки примери КПИ

КПИ су у суштини повезани са стратешким циљевима фирме, менаџери користе индикаторе да би проценили да ли су на мети док раде према тим циљевима.

• Продајни тим може пратити нове приходе, укупне приходе, нове заробљавање клијената, просечну величину посла и величину посла за процену напретка ка циљевима корпоративних прихода.
• Тим за подршку корисницима може да измери просечно време на чекању за клијенте и проценат позива који резултирају позитивним рејтингом након анкете.
• Маркетиншка група разматра допринос маркетинга генерисане продаје доводи до укупног прихода током времена.
• Производне области пословања мере ефикасност процеса и различите метрике квалитета.

• Одељења за људске ресурсе мјере флуктуацију запослених међу осталим сродним подацима.

Менаџери и кључни актери надгледају ове индикаторе током времена и прилагођавају планове и програме за побољшање КПИ-ја као подршку стратешким циљевима фирме.

Показатељи водећих и одлагања

Развој показатеља учинка је и умјетност и наука. Циљ је идентификовати мјере које могу смислено комуницирати остваривање кључних циљева.

• Лаггинг индицаторс мјерење учинка у периоду који је прошао. Финансијске метрике су класични примери. Као што стандардно упозорење упозорава, претходни резултати не гарантују будуће поврате.
• Водећи индикатори садрже смернице о будућим резултатима. На пример, повећање наруџби за ауто-делове сугерише пораст нове производње и продаје аутомобила у блиској будућности.

У већини бизниса, циљ је имати прави баланс између водећих и заосталих КПИ.

Фоур Цхалленгес

Није лако развити скуп квалитетних показатеља успјешности. Менаџери и функционални експерти заједно раде на расправи и разматрању правог сета мера и њиховог релативног значаја - и постоје замке.

1. Ако стратегија фирме и кључни циљеви нису јасни, њени индикатори се фокусирају искључиво на финансијске резултате. Претерано поштовање финансијских показатеља доводи до неуравнотеженог и непотпуног погледа на здравље предузећа.
2. Мјере које се сматрају важним за једну област пословања не могу се сматрати важнима од стране других.
3. Ако је компензација везана за кључне циљеве индикатора учинка, у процес су уграђени сукоби интереса и значајна пристрасност.
4. Тачно мјерење и извјештавање о показатељима може бити тешко или немогуће ако систем интерног извјештавања који их подржава није успостављен.

Здрав процес за идентификацију и имплементацију кључних индикатора учинка укључује захтев да менаџери и други сарадници редовно врше ревизију и ревидирају мере. Овај процес финог подешавања захтева време и марљивост свих страна.

Десигнинг КПИс

Приликом одабира КПИ-а који ће понудити највредније пословне увиде, поставите неколико питања на која ћете се усредоточити:

• Да ли су ови КПИ изведени из важеће стратегије?
• Да ли су они једноставни за разумевање?
• Да ли су они релевантни, не само сада, већ и током времена?
• Да ли су они јасно дефинисани?
• Да ли они тачно одражавају пословни процес?
• Да ли они укључују факторе или количине које предузеће може у потпуности контролисати или утицати?
• Да ли се фокусирају на побољшање?
• Да ли они нуде брзу повратну информацију?

КПИ су кориснији када откривају трендове током времена, уместо да један КПИ узима изоловано. Држати их прецизним, једноставним и релевантним могу наградити посао корисним увидима и смјерницама.

Правилно коришћење КПИ

Исправно развијен и имплементиран програм КПИ укључује редовне процесе прегледа током којих менаџери и друге заинтересоване стране процјењују значење резултата. Без обзира на то колико је показатељ позитиван, треба га анализирати и процијенити како би се поновио или чак ојачао учинак.

Ниједан појединачни КПИ број који стоји сам не објашњава како се то догодило или како да се побољша. Међутим, добро дефинисан скуп кључних показатеља успешности може да укључи бројеве који указују на то где су се услови погоршали и како се они могу побољшати. Наоружани овим увидима, чланови тима могу да предузму акције како би ојачали водеће показатеље и покренули боље будуће резултате.

Једноставан начин да се провери да ли се КПИ може исправно користити или нуди значајне податке је да се стави кроз СМАРТ филтер. Сваки КПИ треба да има:

• А Специфични објективан
• Начин да се Меасуре напредак циља
• Аттаинабле, реални циљеви
• Релевантност за посао
• А Временски оквир то има смисла за компанију

Доња граница

КПИ су слични инструментима који мере температуру и барометарски притисак. Знајући да је температура повећана или смањена може бити занимљиво, али критичније је знати да ли је олуја неизбјежна. КПИ раде заједно како би пружили потпунију слику.