Како развити изванредне политике корисничког сервиса

Да би били конкурентни, сви пословни субјекти морају се придржавати изузетних пракси и правила корисничких услуга.Ако ваше предузеће нема политику корисничких услуга или треба да измени постојеће, почните са израдом нацрта.

Шта треба узети у обзир приликом развијања ваших политика

Следећа питања могу послужити као основни водич за развој вашег пословног плана, студије изводљивости или пословног модела за стварање или побољшање задовољства корисника. Користите ове да бисте направили нацрт:

1. Имате ли политику повратка или размјене?
2. Како ћете решити жалбе клијената?
3. Како клијенти могу ријешити проблеме, наручити или доћи до питања? (На пример, да ли ћете имати аутоматски одговор или ће клијенти добити лични одговор?)
4. Да ли ћете се придружити Беттер Бусинесс Буреау-у, професионалним удружењима или другим групама или удружењима која могу повећати ваш кредибилитет и видљивост?
5. Која је ваша политика приватности? (Сви сајтови морају имати изјаву о приватности ако снимите или размените било коју врсту података о посетиоцима вашег сајта или клијентима. Ако ухватите медицинске податке, можда ћете морати да се придржавате и ХИПАА закона о поверљивости.)

Важност добре корисничке услуге

• Како изгубити клијенте: Привлачење купаца је пола вашег циља у послу. Такође морате да се усредсредите на развој стратегија за задржавање клијената јер су клијенти за поновљене и упућивања од виталног значаја за одржавање и развој вашег пословања. Да би се то постигло, од суштинске је важности да се успостави политика корисничких услуга.
• Односи се према купцима, запосленима и заинтересованим странама једнако: Политика купаца и стандарди односа треба да буду део ваше мисије, нити да добију неквалитетан или повлашћен третман над запосленима, извођачима или чак заинтересованим странама.

  Овај концепт третирања свих као једнаких добио је много пажње и постао је пословни модел за успјех многих мега-корпорација. У "Фирмама љубави: како компаније светске класе профитирају од страсти и сврхе", аутори Рајендра Сисодиа, Давид Б. Волфе и Јагдисх Н. Схетх пишу: "Успјешне компаније које троше милијуне долара мање на маркетинг и оглашавање него њихове колеге из индустрије, али су пронашли огроман успјех слиједећи пословни модел који једнако вреднује заинтересиране стране, запосленике и клијенте.

• Савет за успешно пословање: Ако имате клијенте, апсолутно морате имати постављену политику корисничких услуга. Ако ваше предузеће има веб-сајт, информације које се тичу ваших правила о корисничким услугама и праксе приватности треба да буду јасно и истакнуто назначене за ваше клијенте - а не закопане дубоко у вашој веб-локацији.