Питања о интервјуу медицинских сестара о жалбама пацијената

Медицинска сестра дефинитивно није лак посао. Много је жонглирања комуникацијом са лекарима, пацијентима и њиховим породицама, у веома тешким временима. Може изгледати као да се нетко увијек жали на нешто, а стрес пацијента може постати ваш властити, када се бавите жестоким притужбама. Ако имате интервју за посао за сестре, анкетар ће највјероватније поставити питања о томе како поступате са притужбама пацијената.

У суштини, испитивач покушава да утврди колико добро се носите са стресом и како ћете третирати пацијенте и чланове породице када су узнемирени и поднели жалбу. Медицинска сестра која лоше ради на рјешавању жалбе може ескалирати ситуацију у нешто много горе, тако да је важно знати како бисте процјењивали и рјешавали такве жалбе.

Нурсинг Скиллс за истицање током интервјуа

Постоје две вештине које треба нагласити током интервјуа које могу да илуструју како се носите са свакодневним стресом захтевног посла, и потенцијална питања за интервју за припрему, флексибилност и емпатију:

Флексибилност: Сваки дан може бити другачији на послу; никад не знате шта да очекујете, ау исто време морате све да будете срећни. Као медицинска сестра, морате се носити са различитим смјенама, великим радним оптерећењем, папирологијом и бављењем лијечницима и породицама. Имати пацијента који се не слаже и који се жали захтева од вас да будете флексибилни, да мислите на ноге, и смислите решења за његове или њене проблеме, а да све буде задовољно.

Саосећање: Давање бриге о пацијентима и показивање бриге и емпатије су инхерентни делови бриге о људима који су болесни, боли или у кризи. Пацијенти (и њихове породице) требају вашу пажњу, али могу бити изазовни када се жале, а могу и притиснути дугмад, или тестирати своје границе. Медицинске сестре се такође могу носити са замарањем са суосјећањем - у суштини, изгарањем емпатије од помагања људима цијело вријеме. Имајте на уму, међутим, да понекад притужбе пацијената нису ништа друго до вјештина превладавања у ситуацији у којој пацијент има мало контроле.

Интервју питања о суочавању са жалбама пацијената

Ако сте нервозни у вези са надолазећим интервјуом и нисте сигурни тачно шта можете очекивати, можете искористити преглед следећих потенцијалних питања за интервјуе о жалбама пацијената:

• Како бисте се носили са пацијентом који се неселективно жали на све?
• Како се носите са пацијентом који не воли храну и одбија да једе?
• Како се носите са пацијентом који је касније своју породицу уносио изван хране која је контраиндикована због његове исхране?
• Како бисте поступали са пацијентом који се жали на бол?
• Како се носите с пацијентом који не може имати додатне лијекове против болова?
• Како управљате иритацијом пацијента када се беле табле не ажурирају и обавештавају га о томе коме је дежурна медицинска сестра?

• Како умирити пацијента који је незадовољан цимерицом?
• Како управљате неким ко се жали на устајање из кревета?
• Како охрабрујете пацијента који се жали да води бригу о својој основној бризи о себи?
• Како се носите са пацијентом који се жали на свог доктора?
• Како се носите са пацијентом који се жали да његов телефон или телевизија не раде?
• Медицинске сестре или техничари морају обавити тестове или цртати крв усред ноћи. Како поступате са пацијентима који се жале на прекид или недостатак сна?

• Како подносите притужбу пацијената због бучне станице за његу која га иритира или омета сан?
• Како поступате са пацијентом који се жали на вашу бригу, конкретно?
• Која је ваша стратегија за пацијента који се жали на неадекватан одговор на њене жалбе?
• Какав је ваш приступ пацијенту који се жали на непристојно или непажљиво особље?
• Како умирити пацијента који се жали на дуго чекање на тестове?

Пракса чини интервју савршеним

Сада када имате идеју о томе која питања можете очекивати, потребно је мало времена да се припремите за интервју тако што ћете практиковати своје одговоре. Изговарајте их гласно неколико пута - на тај начин ћете се осјећати угодније када је вријеме за ваше одговоре.

Још боље, ако имате пријатеља, колегу или члана породице који је спреман да се представља као анкетар. Он или она могу да вам прочитају свако од ових питања и можете да вежбате своје одговоре. Наравно, постављат ће вам питања о разним стварима, па размислите о овом водичу за питања, одговоре и савјете за интервју.